Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Förseningen i uttagsbehandlingen förklarades som möjligen på grund av väntande KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar, med en rekommendation att vänta minst 14 dagar innan ett klagomål lämnades in. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet, som förblev tillgängligt för ytterligare hjälp om det behövdes.
Platincasino ES - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 037 €
Platincasino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har problem med att verifiera mitt konto så att jag kan göra ett uttag. Jag begär uttaget, men pengarna går alltid tillbaka till kontot. När jag frågar varför ber de alltid om ny dokumentation. Jag har skickat in ungefär 20 dokument som de begärt, varav de flesta redan har godkänts i Platincasino-kontot (selfies med foton på min ID, kontointyg, anställningshistorik, lönespecifikationer, gamla kort som inte längre fungerar och har annullerats och förstörts, skattedeklaration etc.). Den sista var information om min Bizum-insättning, något jag har förstått att de begär efter en period då de inte använt kontot. Det är den metod som användes för den senaste insättningen, från vilken vinsterna jag begär ett uttag härleds (för vilket jag har försett mitt kontoutdrag med ett bankintyg och ett intyg om att kontot enbart står i mitt namn, skärmdumpar av min bankapp som visar Bizum-transaktionerna och en skärmdump av mitt Bizum-konto i appen som visar det tillhörande mobilnumret med en asterisk; jag förstår att appen gör detta för dataskydd). All min dokumentation avvisades eftersom de sa att jag måste prata med banken och tillhandahålla ett enda, specifikt dokument med mitt fullständiga namn, kontonummer, telefonnummer och Bizum-betalningsuppgifterna som är kopplade till det kontot. Jag har redan begärt detta från banken och förväntar mig att få det inom 48 timmar så att jag kan skicka in det. Jag hoppas att de accepterar det.
I teorin är detta det sista dokumentet de ber om för att verifiera kontot. Men jag är rädd att jag för närvarande, och kommer att fortsätta, tillhandahålla dokumentation dag efter dag i denna oändliga process. Jag tror att deras mål är att nå en punkt där de avvisar dokumenten så att jag inte kan göra uttaget. Därför ber jag om er hjälp med att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej portovazquezoscar!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål officiellt inlämnat till Platincasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Opvmon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Opvmon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
