Spelaren från Grekland drabbades av ett försenat uttag som översteg tre dagar, vilket resulterade i att hennes konto låstes efter att hon uttryckt oro över sin ekonomiska situation. Hon fortsatte att få e-postmeddelanden om uppdateringar men kunde inte komma åt sitt konto. Problemet löstes efter att hon markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att hennes uttag hade behandlats och hennes konto hade låsts upp. Vi bekräftade lösningen och uppmanade henne att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
Pistolo Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Uttaget försenades i mer än tre dagar och de svarade mig med tomma löften. Eftersom jag förlitade mig på dessa pengar för att betala räkningar sa jag till dem att jag skulle skada mig själv och de låste mitt konto. Men jag väntar med att betala dessa saker, jag har det verkligen inte bra ekonomiskt. Och sedan dess har de bara skickat mejl till mig där de säger att de kommer att uppdatera mig och att jag inte kan komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
- Hur många konton har du på det här casinot?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har casinot specificerat hur länge ditt konto kommer att förbli låst och vad som kommer att hända med din uttagsbegäran under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skickade in begäran lördagen den 20 september 2025. Jag har ett konto, ja, när jag försökte verifiera det fick jag veta att allt är bra och att ingen ytterligare identifiering behövs (jag minns inte vilka dokument jag skickade in från början). Nej, det specificerar inte hur länge det kommer att vara stängt, i de få mejl de skickar mig svarar de automatiskt att uttaget kommer att fortsätta normalt, men för det första har ingenting hänt hittills och för det andra är det automatiserat, det var så de svarade mig tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Anasis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Anasis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
