Spelaren från Chile har inte kunnat ta ut sina pengar från Pinup efter att ha begärt ett uttag för tre veckor sedan. Han fick ett felmeddelande och informerades av supporten om att han behöver genomföra en ytterligare videoverifieringsprocess, trots att han har slutfört KYC. Han söker hjälp med att få tillgång till sina pengar.
Pin-Up Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 16h 38m 31s
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har spelat på Pinup de senaste dagarna och insåg idag att jag inte kunde spela på casinot eller på sport. Sedan försökte jag ta ut mitt saldo och fick ett felmeddelande som sa att jag skulle kontakta supporten.
Jag kontaktade supporten eftersom jag inte kunde ta ut mina pengar och de sa att jag var tvungen att genomgå en ytterligare videoverifiering.
Jag fick ett mejl med en länk där de ställde olika frågor och jag svarade på dem alla. Jag väntar fortfarande på svar på den processen.
Jag har varit med Pinup i över 10 månader, jag har aldrig haft problem, jag har alltid kunnat göra uttag och min KYC är komplett.
Jag ber om er hjälp med att göra mina medel tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pin-Up Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har ditt spelarkonto verifierats nyligen eller tidigare?
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
