Pin-Up Casino - Spelarens uttag har begränsats.

Jag har använt Pinup i ungefär ett år. Jag antar att mitt konto är verifierat där och det går lätt att göra insättningar och uttag. Men igår kväll gjorde jag en insättning på 1000 INR och jag fick några vinster. När jag försökte ta ut pengar visade det sig att uttag inte var möjliga. Så jag kontaktade supportteamet. De sa att kontot granskades. Sedan kontaktade jag chefen. Han sa att jag skulle skicka kontoutdrag. Jag skickade allt. Grejen är att jag gjorde insättningar och uttag med flera bankkonton, mitt och min familj, eftersom jag inte har läst villkoren. Men jag har lämnat alla bevis. De fortsätter att vänta. Jag behöver mina pengar. De frågade inte ens när jag satte in pengar, men när jag tog ut våra pengar begränsar de den åtgärden, vilket inte är rättvist. Jag har bifogat alla skärmdumpar som jag skickade till dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära mwsg,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har använt en betalningsmetod som tillhör någon annan?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Som sagt använder jag bankkontot från min mamma och andra familjemedlemmar, men jag har verifierat det innan de begränsar det och ingen annan än jag använder det.

Jag har delat alla kontoutdrag

Jag skickade alla bevis från vilka jag satte in och tog ut pengar, de skickar fortfarande samma svar. Jag är trött nu på att de uppenbarligen bluffar. Jag började spela för bara två veckor sedan och gjorde kanske 7-10 transaktioner, men jag missade alla kontoutdrag.

Kära mwsg,

Tack för ditt svar. Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

6.5. Genom att registrera ett konto på webbplatsen godkänner och bekräftar du att:

När det gäller insättningar och uttag av medel till och från ditt konto får du endast använda kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig.

ytterligare:

8.7. Företaget tillåter inte insättningar från tredje part (av en vän, släkting, partner, fru eller make). Alla betalningar måste göras från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i kontoinnehavarens namn. Om insättningar från tredje part upptäcks kommer alla vinster att förverkas och skickas tillbaka till oss, och insättningen kommer att återbetalas till den rättmätiga ägaren av kontot/kreditkortet. Om en banköverföring kräver en avgift vid återbetalning av pengar till den rättmätiga ägaren kommer den att betalas av mottagaren.

Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila