Pin-Up Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ytterligare verifiering.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag kontaktade dig tidigare angående en annan tvist kring ett casino, och du var vänlig nog att hjälpa mig. Jag ber återigen om ditt stöd med ett nytt problem.

Mitt konto hos Pin-Up Casino skapades för ungefär 3 år sedan.

År 2024 slutförde och klarade jag KYC-verifieringen.

I år har jag aktivt spelat sportspel och kasinospel utan att bryta mot några regler.

Nyligen begärde jag att få mina aktivitetsloggar för kontot så att jag kunde ge dem till er, men casinot vägrade att dela dem.

Den 21 augusti 2025, när jag försökte ta ut mina pengar, fick jag ett felmeddelande. Livechattsupporten berättade för mig att jag behövde genomföra en ytterligare verifiering, utan att ange någon specifik anledning. Jag gick med på det och fortsatte.

De skickade mig en länk för att verifiera via KYCAID, där jag fick flera frågor med bara 10 sekunder på mig att svara på varje:

Hur gjorde du din senaste insättning? – Jag svarade rätt, såvitt jag minns.

När registrerade du ditt konto? – Jag svarade "för 2–3 år sedan". Det rätta svaret är för 3 år sedan, vilket jag också bevisade med en skärmdump. (Det är orimligt att förvänta sig att en kund ska minnas det exakta registreringsdatumet.)

Var bor du? – Jag svarade sanningsenligt.

Vilken bonus hämtade du senast ut? – Jag kunde inte ge ett exakt svar på grund av den korta tidsgränsen. Webbplatsen ger mig ofta bonusar automatiskt, och jag begär dem sällan själv.

Även efter att denna ytterligare verifiering har slutförts har casinot inte svarat mig. De bara försenar, undanhåller mina pengar och tillåter mig inte att ta ut pengar.

Jag ber vänligen om er hjälp än en gång, eftersom jag känner att mina rättigheter som spelare orättvist nekas.

Tack så mycket för ditt stöd.

Uppriktigt,

Ali

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem med ditt konto hos Pin-Up Casino.

För att kunna hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor för att bättre förstå din situation:

• Kan du ange exakt vilket felmeddelande du fick när du försökte ta ut dina pengar?
• Vilka specifika skäl angav casinot för att kräva ytterligare verifiering?
• Har du också lämnat några dokument för att slutföra verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Kristina,

Jag har redan delat en skärmdump av felmeddelandet jag fick. Förutom att jag inte kan ta ut mina pengar har jag också blivit blockerad från att komma åt både sportspel och kasinospel.

Pin-Up har inte gett mig någon specifik anledning. Det enda de sa var: "Casinot kan när som helst begära ytterligare verifiering."

Nej, jag lämnade inga ytterligare dokument, eftersom jag redan hade lämnat in mina identitetshandlingar när jag först registrerade mig och klarade den första verifieringen.

De ställde bara de frågor jag nämnde tidigare, och jag svarade på dem därefter.

Idag fick jag ytterligare ett mejl från Pin-Up. De berättade följande för mig:

"För att fortsätta kontoverifieringen måste du tillhandahålla en skannad kopia av dina räkningar (gas, el, vatten etc.) som visar bostadsadressen som anges på ditt PIN-UP-konto. Detta dokument krävs för att verifiera att du följer klausul 5.3 i vårt användaravtal."

Och detta är vad jag svarade, och jag skickade det officiella dokumentet till dem i PDF-format: (Jag ersätter stadsnamnen med ***.)

Hej. Bäste Pin-Up-anställd. När jag registrerade mig för 3 år sedan blev jag inte ombedd att ange registreringsadressen på mitt ID-kort, bara en adress. Vid den tiden bodde jag i **** stad, så jag skrev ***. Min officiella registreringsadress på mitt ID-kort är **** distrikt. Jag har inga räkningar för allmännyttiga tjänster i mitt namn. Men i vårt land kan det officiella dokumentet som bekräftar bostadsorten kontrolleras på webbplatsen " mygov " med en QR-kod. Jag skickar det till dig i PDF-format. Du kan också verifiera äktheten av detta dokument med hjälp av QR-koden i PDF-filen. Tack. Vänligen öppna mitt konto.

Kära Kristina,

Jag har också skickat dig hela dialogen mellan mig och Pin-Up via e-post.

hit

kristina.s@casino.guru

Det har gått nästan en vecka och jag har fortfarande inte fått något svar från casinot. Jag känner till alla regler mycket väl, och jag har inte brutit mot någon av dem.

Snälla hjälp mig, min kära Kristina.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket, Kristina

Hej Pavel.K.

Det har gått mer än en vecka och fortfarande inget svar från casinot.

Jag skickar också all diskussion mellan mig och casinot till din e-postadress.

Jag spelade både livespel och sport, jag bröt inte mot några regler, det är jag 100 % säker på. Jag är en gammal spelare.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Pin-Up Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Pavel,

Idag bad Pin-Up mig igen (tredje gången) om samma dokument, trots att jag redan har gett en fullständig förklaring och skickat in de nödvändiga dokumenten. Jag förstår inte varför de upprepar denna begäran.

Jag har inga räkningar för el och vatten i mitt namn, men dokumentet jag tillhandahöll är ett officiellt dokument (redan skickat till dig med posten) utfärdat av mitt land, och dess äkthet kan verifieras.

Det finns ingen anledning för dem att inte acceptera detta dokument. Det kan officiellt verifieras genom serienumret på fotot.

Jag har inga räkningar i mitt namn, så jag kan inte tillhandahålla dokumentation för räkningar. Vad ska jag göra nu? Vad är det egentliga problemet med detta casino? Snälla hjälp mig kära Pavel.

Hej,

Vi ser att spelaren för närvarande genomgår en ytterligare verifieringsprocess. Denna kontroll utförs i enlighet med klausul 10.2 i användaravtalet och syftar till att bekräfta riktigheten av den angivna informationen och verifiera att kontot tillhör dem. Denna procedur är nödvändig för att förhindra bedrägerier och säkerställa plattformens säkerhet.

När verifieringen är klar kan frågan om uttagsgränser omprövas. Ingen kommunikation med spelaren har nekats – om de har skickat in de dokument som begärdes i det senaste e-postmeddelandet bör de vänta på svar från våra specialister inom 5 arbetsdagar. Därefter kommer ytterligare instruktioner att ges. Observera att processen inte kommer att påskyndas på individuell basis.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hej Pin-Up Casino,

Jag har redan tillhandahållit alla dokument ni begärt, men ändå fortsätter ni att skicka samma e-postmeddelande till mig utan giltig anledning.

Jag har inga räkningar i mitt namn. Istället skickade jag in ett foto på det officiella adressintyget som är juridiskt erkänt i mitt land. Trots detta avvisade ni det och insisterar på att begära en räkning. Varje gång detta händer försenas processen i onödan med ytterligare 5 dagar.

När jag registrerade mig för tre år sedan blev jag inte ombedd att ange registreringsadressen på mitt ID-kort, man ville bara att jag skulle skriva in en "adress". Vid den tiden bodde jag i Baku, så jag skrev Baku. Min officiella registreringsadress på mitt ID-kort är Astara stad.

Dessutom har jag också lämnat bevis på att jag ibland bor i Baku (ett kvitto från en av mina beställningar). Dessa två dokument borde vara fullt tillräckliga, eftersom det inte finns något krav i era villkor att jag måste tillhandahålla en räkning i mitt namn. Varför avvisar ni ett officiellt myndighetsdokument och insisterar bara på en räkning?

Du kan verifiera min adress med min IP-adress. Jag bor nu i Astara, Azerbajdzjan. (Även min permanenta bostadsadress). Men ibland bor jag i Baku under en kortare tid. När jag registrerade mig på Pin-Up bodde jag i Baku. Pin-Up frågade mig inte om min bostadsadress. Om Pin-Up frågade så, varför skulle jag ljuga? Det är inte logiskt.

Jag är fullt beredd att bevisa alla mina bankbetalningar och alla andra detaljer om det behövs. Ändå fokuserar du bara på en adressfråga. Jag gör allt jag kan för min del – jag vill bara få mina pengar.

Kära Pin-Up Casino, om jag förstår problemet rätt har spelaren vid registreringen angett sin adress som Baku, trots att de inte bor där permanent. På grund av detta kan de inte bekräfta det med en räkning eftersom de inte har någon. Jag förstår att det teoretiskt sett kan falla under klausulen om att "lämna falsk information" om man anger en annan stad än sin permanenta bosättningsort. Med tanke på att spelaren vid den tidpunkten bodde i Baku skulle det dock vara ett ärligt misstag, eftersom det inte alltid är så tydligt om man ska ange sin permanenta adress eller en tillfällig. Jag anser att så länge spelaren kan bevisa sin permanenta adress samtidigt som han/hon genomgår alla nödvändiga verifieringsprocedurer, finns det ingen anledning att tro att misstaget att ange en annan stad gjordes i ond tro. Vänligen meddela mig om du håller med och om det finns andra detaljer jag kanske inte kände till.

Kära Pavel,

Tack, jag uppskattar verkligen att du förstod mig rätt. Om casinot hade bett om bostadsadressen från mitt ID-kort under registreringen, skulle jag ha skrivit "Astara", och detta skulle aldrig anses vara att lämna falsk information.

Idag har jag begärt ett officiellt stämplat dokument från en myndighet gällande min bostadsadress. Ni kan vara säkra på att jag kommer att dela det med både Pin-Up Casino och er.

Hej!

Processen för ytterligare verifiering är strikt reglerad; vi kan endast acceptera alternativa dokument om de godkänns av säkerhetsavdelningen. I det här fallet beslutade avdelningen att inte acceptera ett sådant dokument, så klienten måste tillhandahålla det som begärs i brevet, nämligen en räkning för den nuvarande bostadsorten.

Om adressen skiljer sig från den som anges i kontot på webbplatsen kan klienten också bifoga en förklaring och vänta på att deras begäran granskas individuellt inom 5 arbetsdagar.

Min nuvarande bostadsadress är Astara stad, och jag förser er med ett officiellt, statligt stämplat dokument som bevis. Jag har redan skickat det till både Pin-Up Casino och Pavel. Var vänlig och acceptera det.

I mitt land finns det inget annat dokument jag kan tillhandahålla som bevisar detta. Varför behandlar ni mig orättvist, Pin-Up Casino?

Jag har redan förklarat detta många gånger via e-post. Be gärna dina kollegor som hanterar verifieringsprocessen att ta hänsyn till detta. Vad mer kan jag göra för dig? Jag är helt redo att verifiera alla mina betalningar och plånböcker.

Om du fortsätter att skapa det här problemet för mig, skulle det bara vara stöld.

Jag har helt rätt – jag uppgav ingen falsk adress. Min bostadsadress är Astara, men när jag registrerade mig på Pin-Up frågade systemet inte efter bostadsadressen från mitt ID-kort, bara efter en adress. Vid den tiden bodde jag i Baku under en kort period (3–4 månader), så jag skrev Baku.

Som vi kan se av spelarens senaste meddelande har de förklarat situationen och lämnat bevis på sin nuvarande bostadsadress till Pin-up-teamet.

Kära Pin-up Casino, snälla, låt oss veta vad er säkerhetsavdelning kommer att besluta!

Kära Pavel ,

Jag har inte brutit mot några regler. Du är expert på dessa frågor, så jag vill förklara situationen för dig exakt som den är:

• När jag registrerade mig på casinosajten skrev jag aldrig under eller accepterade någon regel som angav att jag måste ha räkningar för el och vatten i mitt namn.
• Om kasinot fortsätter att insistera på en räkning för el och vatten, vet jag inte vad jag annars kan göra. Jag äger inget hus och jag har inga räkningar i mitt namn.
• Under registreringen frågade webbplatsen bara efter en " adress ", inte min permanenta bostadsadress . För några år sedan skrev jag ner var jag bodde vid den tidpunkten. Herregud, varför skulle jag skriva det fel?
• I casinoreglerna nämns endast adressverifiering i avsnitt 10.3. Jag kan verifiera min nuvarande bostadsadress. Det finns ingen lag som kräver att jag verifierar en adress där jag bodde för flera år sedan.

Allt här är helt och hållet till min fördel, kära Pavel. Jag har inte brutit mot några regler, och jag känner till casinots villkor mycket väl.

Idag, i mitt land, pratade jag på ett forum med andra spelare som har klarat avancerad verifiering på PinUp. De bekräftade att om inte deras namn fanns på en kommunal räkning, så lämnade de in ett officiellt dokument stämplat av en statlig institution – precis som det jag tillhandahöll – och PinUp accepterade det.

Men eftersom mitt saldo är högre avvisar Pin-Up godtyckligt det dokument jag skickade in. Detta är rent bedrägeri. Vad är skillnaden mellan mig och de andra användarna? Om vi ​​båda tillhandahåller samma officiella dokument som bevis på adress, men mitt avvisas medan deras accepteras, då utgör Pin-Ups handlingar bedrägeri.

Kära Pavel och CasinoGuru, var vänlig och uppmärksamma detta bedrägliga beteende och hjälp mig att lösa problemet.

Kära Pavel,

Idag fick jag post från Pin-Up.

Trots att jag har förklarat allt, ignorerar de mina meddelanden och fortsätter att fråga mig om samma sak om och om igen. Vad kan jag göra i den här situationen?

De läser inte förklaringen, de bara kontrollerar fotot och avvisar.

Det finns ingen sådan regel på Pin-Up-sajten – det finns ingen regel som säger att jag måste verifiera adressen jag skrev vid registreringen.

Det finns bara regelbevis på adress och jag har också gjort det, men de avvisar det.

Herregud, vad ska jag göra nu? Ska jag flytta tillbaka till Baku bara på grund av ett dumt adressproblem?

Jag överlämnar härmed detta dokument för att bekräfta att jag, vid tidpunkten för min registrering hos Pin-Up, bodde på denna adress: Suraxanidistriktet, Baku stad.

Jag har också skickat denna information via e-post till Pin-Up, men jag är rädd att mitt meddelande kanske inte granskas ordentligt och kan komma att avvisas direkt.

Kära Pavel ,

Snälla se att jag har rätt och hjälp mig.

Hej!

Vår säkerhetsavdelning begär en räkning för el, vatten etc. för den adress där du för närvarande bor . Vänligen lämna inte ut dokument relaterade till andra adresser, eftersom ingen har begärt dem.

Vi påminner dig återigen om att vi behöver en räkning för din nuvarande bostadsort (adressen där du bor).

När du har skickat in fakturan kan du förvänta dig svar från våra specialister inom fem arbetsdagar.

Tack för ditt samarbete.

Kära PinUp,

Varför förstår du inte? Jag bor i min pappas hus, och alla räkningar står i hans namn, inte mitt. Jag har inga räkningar i mitt eget namn.

Jag har redan försett dig med ett officiellt regeringsdokument, stämplat och godkänt, men du avvisade det. Vad mer kan jag möjligen göra för dig?

Pin-up Casino, om dokumentet bekräftar spelarens nuvarande bostadsadress och det är statligt stämplat, skulle vi acceptera det som ett alternativ till elräkningen.

Hej!

Skicka bilderna på räkningarna exakt som de är, även om räkningen står i din fars namn (kraven för räkningarna anges i svarsmejlen).

Om säkerhetsavdelningen behöver några förtydliganden om detaljer kommer du att meddelas inom den fastställda tidsramen.

Jag hoppas det också. Om du har några äldre räkningar från de senaste tre månaderna kvar kan du ta ett nytt foto på dem och skicka dem direkt till casinot. Annars, låt oss veta när du kan skicka några för den här månaden. Jag väntar på ditt svar!

Kära Pavel,

Jag har bara bilden som jag delade här, som jag tog när jag skickade den till min pappa via WhatsApp. När vi har betalat räkningarna brukar vi slänga dem.

Den nya fakturan kan komma vilken dag som helst, inklusive idag, men senast den 15 september. Jag kommer att dela den med er så snart jag får den.

För närvarande finns det ingen anledning att förlänga tidsfristen. Om fakturan fortfarande inte har kommit fram inom tidsfristen ber jag er vänligen att förlänga den då. Tack så mycket för er förståelse.

Tack så mycket!

Pin-up Casino, spelaren har meddelat att de har tillhandahållit räkningen för el och vatten. Vänligen meddela oss när det finns några framsteg eller om något annat behövs.

Idag fick jag ett mejl från Pin-Up som stod att mitt konto var blockerat på grund av regel 7.

Detta är helt oacceptabelt.

I min familj spelar ingen annan på Pin-Up. Jag är mina föräldrars enda barn, och varken min mamma eller min pappa har ett konto hos Pin-Up.

Jag är helt säker på detta, och jag har inte heller något andra konto själv.

Så varför stängde ni av mitt konto?

Är jag dum som skapar ett andra konto?

Jag har varit en aktiv spelare på onlinekasinon i 6 år, och jag vet mycket väl att om jag skapar ett andra konto eller om någon i min familj skapar ett, kommer mitt konto att blockeras. Varför skulle jag någonsin göra något sådant?

I min familj finns det bara tre personer: min pappa, min mamma och jag. Ingen annan bor i vårt hus, och jag är 100 % säker på att ingen förutom jag har ett första eller andra konto.

Hej,

Tyvärr har säkerhetsavdelningen beslutat att blockera spelarens konto och avsluta verifieringsprocessen i förtid och utan framgång, i full enlighet med klausul 5.4 i användaravtalet.

Denna klausul anger:

"Du bekräftar att du, när du registrerar dig på webbplatsen, lämnar sann och korrekt personlig information om dig själv, och att du i händelse av ändringar av sådan information åtar dig att meddela oss i god tid. Underlåtenhet att följa dessa krav ger oss rätt att begränsa åtkomsten till ditt konto och därefter stänga det helt, ogiltigförklara alla transaktioner (inklusive bonusar och vinster), samt alla dina spel och deras resultat."

Spelarens konto registrerades den 17 juni 2022 kl. 20:36:43 (GMT+3), och vid registreringstillfället bekräftade användaren sitt samtycke till gällande regler och policyer.

Tack för ditt samarbete.

Kära Pavel,

För Guds skull, snälla hjälp mig. Kasinot har fattat ett orättvist beslut mot mig.

1. När jag registrerade mig frågade Pin-Up Casino mig aldrig om min permanenta eller registrerade bostadsadress. Det finns ingen sådan regel skriven någonstans.

Om casinot inte specifikt frågade efter min registrerade bostadsadress, hur skulle jag då kunna veta att jag skulle ange den? Andra casinon begär tydligt "bostadsadress", men PinUp frågade bara efter "adress".

2. Jag har inte ändrat min registrerade bostadsadress. Alla reser, men enligt era egna regler är jag bara skyldig att meddela er om jag ändrar mina personuppgifter. Mitt telefonnummer, min e-postadress och mitt ID-kort har inte ändrats. Om ni hade bett om min registrerade bostadsadress under registreringen skulle jag ha skrivit "Astara". Om min bostadsadress hade ändrats skulle jag ha informerat er.

3. Jag har aldrig gett dig falsk information och jag har aldrig brutit mot någon regel.

4. Ska ni verkligen blockera mig bara på grund av ett adressverifieringsproblem? Jag har gjort allt jag kan och agerat som en ärlig kund, men ändå blockerar ni mig.

Jag är redo att tillhandahålla alla mina betalningar, bankkortsinformation och allt annat du behöver.

Vänligen granska detta beslut igen, Pin-Up Casino.

Kära Pavel,

Man kan också se hur orättvisa casinots beslut är. I deras mejl nämner de "regel 7.7", men en sådan regel finns inte ens på deras webbplats. Istället pekar de här på regel 5.4.

Jag har aldrig sett ett så oprofessionellt casino. Det här verkar inte vara något annat än en ursäkt för att konfiskera mina pengar.

Snälla, låt oss lösa det här problemet mellan oss, Pin-Up Casino.

Bästa Pin-Up Casino, vänligen ge en fullständig förklaring och bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru .

Kära Pavel ,

Snälla, se vilken orättvisa Pin-Up har gjort mig och kräv åtminstone att de återbetalar mina pengar. Jag har inte brutit mot några regler. De har konfiskerat mina pengar och jag ber er om hjälp.

Jag skapade inte flera konton, jag ägnade mig inte åt penningtvätt, jag ägnade mig inte åt arbitrage, jag gjorde absolut ingenting fel. Att blockera mig och konfiskera mina pengar bara på grund av ett "adress"-problem – tycker du att det är rättvist?

Regeln nedan kommer från själva webbplatsen, och jag har aldrig försett webbplatsen med någon falsk information.

Mitt fullständiga namn, efternamn, fars namn och alla ID-uppgifter är korrekta. Varför skulle jag lämna all korrekt information men sedan avsiktligt ange en falsk adress? Det är helt obegripligt.

Pin-Up beslagtar öppet en kunds pengar, och jag kommer inte att ge upp så mycket jag kan. Jag litar på att Casino Guru hjälper mig.

5.2. För- och efternamn, samt födelsedatum, som du anger vid registreringen måste vara dina riktiga personuppgifter. Företaget kan begära identitetshandlingar, såsom pass eller ID-kort, samt betalkortsinformation, för att verifiera de uppgifter som lämnats. Denna procedur kallas kontoverifiering, och den kund som har lämnat all nödvändig dokumentation kan kallas en verifierad kund.

Pavel , kan du vänligen förtydliga vilken specifik information som behöver lämnas för att vårt nya svar ska anses vara fullständigt och tillräckligt?

Vi har redan lämnat in omfattande data; men i detta skede är det inte helt klart:

• Enligt vilka kriterier svarets fullständighet och bevisvärde utvärderas;

• I vilket format materialet ska tillhandahållas;

• Och, mer generellt, vilka exakta förväntningar vi har från vår sida.

Tack för ditt samarbete.

För att du inte har några bevis att presentera, Pin-Up.

När jag använder er webbplats på mitt lands språk frågar den bara efter "ünvan", vilket betyder "adress". Detta är inte tillräckligt tydligt på vårt språk. Andra kasinon frågar specifikt efter "qeydiyyat ünvanı" (registrerad bostadsadress), och jag har aldrig haft några problem med dem.

Du beslagtar medvetet mina pengar.

Det vore bra om du förklarade exakt vilken felaktig information spelaren lämnade, vid vilken tidpunkt och varför du anser att den är falsk. Hittills har du bara angett den regel som du anser att spelaren har brutit mot, och det säger mig ingenting.

Om ni konfiskerar alla mina pengar bara på grund av ett enkelt adressfel, då är ni inte ett användarvänligt casino, och ni gör det medvetet.

I sådana situationer bör ett casino agera rättvist och medmänskligt. Jag har aldrig ägnat mig åt penningtvätt, aldrig förfalskat mina ID-uppgifter (mitt namn, efternamn, serienummer, telefonnummer är alla korrekta), inget multikonto, aldrig missbrukat casinot med arbitrage eller liknande åtgärder. Så varför fattar ni beslut mot mig?

Pavel , jag är tacksam för att du förstår mig. Jag har redan förlorat tillräckligt med pengar på det här casinot. Det här är första gången jag faktiskt vinner, och eftersom jag inte har begått något bedrägeri, penningtvätt eller andra brott, är det minsta de kan göra att frigöra mina vinster. De kan till och med stänga mitt konto efteråt, jag bryr mig inte – men varför skulle ett casino vilja förlora en genuin kund som jag?

Pin-Up Casino , jag ber dig en sista gång: snälla fatta ett rättvist beslut som tillfredsställer båda sidor.

Pavel , hej,

Du har missförstått situationen. Spelaren lämnade korrekt information under registreringen, men senare ändrades informationen och de underlåtit att meddela plattformen enligt reglerna. På grund av detta klarade de inte den ytterligare verifieringen och deras konto blockerades.

Reglerna anger tydligt: ​​"Du är skyldig att omedelbart meddela oss om denna information ändras." Underlåtenhet att följa reglerna ger oss rätt att begränsa åtkomsten till kontot och ogiltigförklara transaktioner.

Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.

Nej, Pin-Up Casino, du har fel.

Ingen av mina uppgifter har ändrats. På grund av mitt arbete och mina semestrar reser jag ofta till olika städer, men den stad jag tillbringar mest tid i är Baku. Min officiellt registrerade bostad på mitt ID-kort är dock Astara.

Vid registreringstillfället frågade du mig inte om en permanent eller tillfällig bostadsadress – du frågade bara om en "adress". Jag åker fortfarande ibland till Baku, så ingenting har förändrats.

Enligt era regler är jag bara skyldig att informera er om min permanenta bostadsadress ändras. Min permanenta bostadsadress har inte ändrats, och ni frågade aldrig efter det vid registreringen.

Jag har helt rätt enligt reglerna.

Om ni, trots all denna tydliga information, fortfarande undanhåller mina medel, så är det enda ni gör att otillbörligt beslagta folks pengar.

Kära Pin-up Casino,

Om informationen var spelarens bostadsadress, ser jag ingen tydlig förklaring till varför och när spelaren måste informera casinot om sin ändring. Om spelaren reser över hela landet och vistas i olika städer varannan vecka, måste de då även informera casinot om dessa ändringar? Jag ser dock fortfarande inte vilken fördel spelaren hade fått genom att inte ändra sin gamla bostadsadress till sin faktiska.

Kära Pavel ,

Det som upprör mig mest är detta: Jag har haft konton hos olika casinon i 7 år, och jag har alltid spelat enligt reglerna.

Jag förstår fullt ut att allvarliga överträdelser som multikonton, penningtvätt eller arbitrage inte är acceptabla. Men av en sådan löjlig anledning konfiskerar Pin-Up alla mina pengar. Jag svär, den här situationen driver mig till ett nervöst sammanbrott.

Jag kan bevisa varenda transaktion jag gjort, och jag kan bekräfta att alla bankkort jag använde tillhör mig. Vad du än behöver är jag redo att verifiera allt – bara fråga.

Pin-Up Casino ,

Vänligen ompröva situationen en gång till och fatta ett beslut som gynnar oss båda.

Hej,

Vi har noterat er ståndpunkt. Det kan ta lång tid att diskutera nyanserna i bestämmelserna, men det bidrar inte till att påskynda klagomålsprocessen. Vår prioritet är fortfarande att säkerställa en snabb och effektiv lösning.

Vi kommer att göra en ytterligare granskning av spelaren för att förbereda ett omfattande svar angående orsaken till deras blockering.

När informationen har samlats in och skickats till din e-postadress kommer vi även att ge en uppdatering i den här diskussionen.

Pin-UP Casino

Varför ignorerar du hela tiden mina meddelanden?

Varför vägrar du att svara på mina frågor?

Vilken regel bröt jag?

Jag bytte inte land.

Jag har inte ändrat mina ID-uppgifter.

Jag ändrade inte min permanenta bostadsadress.

Jag bröt inte mot några regler.

All min information är korrekt, och jag har förklarat allt för dig flera gånger. Ändå ger du inga bevis, bara ursäkter, samtidigt som du helt ignorerar mina meddelanden.

Jag kräver ett tydligt svar: Vilken regel bröt jag mot? Visa mig bevis.

Snälla, låt mig åtminstone ta ut mina pengar och sedan permanent spärra mitt konto om ni så önskar.

Jag ber inte om något mer än vad som rättmätigt är mitt.

Om ni inte kan tillhandahålla det, varför håller ni undan mina pengar?

Kära Pavel

Det är redan klart att Pin-Up helt enkelt har konfiskerat mina pengar. Deras uttalanden stämmer inte ens överens.

På den här sidan hänvisar de till regel 5.4, medan de i sitt mejl till mig hävdar ett brott mot regel 7.7. Hur kan dessa motsägelser anses vara rättvisa?

Ta inte deras ord för påtagligt. Jag vet inte exakt vad de planerar att skicka till dig, men det är mycket möjligt att de presenterar något vilseledande eller manipulerat för att rättfärdiga sina handlingar. (De äger webbplatsen, de kan skapa vad de vill i administratörspanelen.)

Det faktum att deras förklaringar skiljer sig åt från plats till plats bevisar redan att deras ståndpunkt är inkonsekvent och orättvis.

Jag ber er återigen att ta hänsyn till detta och inte låta dem hålla inne mina pengar utan giltigt och bevisat skäl.

Kära Pavel ,

För Guds skull, snälla titta noga på detta. Jag fick just ett nytt mejl från Pin-Up. Enligt dem var deras tidigare anklagelser felaktiga, och nu har de plötsligt hittat en ny anklagelse mot mig.

De hänvisar nu till regel 13.2, men jag har inte brutit mot något som står skrivet där.

Jag har aldrig samarbetat med någon.

Jag har aldrig använt flera konton.

Som jag skrev här för bara 2–3 timmar sedan var jag rädd att detta skulle hända: de hittar på nya anklagelser bara för att rättfärdiga att de blockerar mig och behåller mina pengar.

Efter så mycket motsägelse och inkonsekvens, tror du verkligen att CasinoGuru kommer att tro på Pin-Ups version?

Kära Pavel

Jag ber dig vänligen att noggrant granska hela chatthistoriken. Allt jag förutspådde händer precis som jag sa: casinot gör allt för att konfiskera mina pengar.

Nu vet jag inte vilken typ av "bevis" de kommer att presentera för dig, men jag kan försäkra dig om att jag inte har gjort något fel. Jag ber respektfullt att oavsett vilka bevis de tillhandahåller, granskar du dem i detalj och frågar dig: varför skulle jag göra något sådant, och vilken vinst skulle jag ha av det?

Eftersom de kommer att skicka dessa "bevis" privat till dig, kommer jag inte att se dem själv. Om de lyckas övertyga dig med sina falska påståenden, kommer fallet mot mig att läggas ner och jag kommer aldrig att få tillbaka mina pengar.

Några nyheter?

Kära Pin-Up Casino, har er undersökning gett några resultat?

Hej!

Vi håller fortfarande på med granskningen och kommer att ge en uppdatering i den här diskussionen när vårt svar är klart.

Tack för ditt samarbete.

Pin-Up Casino , vänligen fatta ett beslut så att vi båda kan avsluta detta klagomål i godo. Jag är en spelare som följer reglerna; ni vill inte förlora en spelare som jag eftersom jag redan har förlorat tillräckligt med pengar på er webbplats. Om ni inte vill att jag ska spela, vänligen låt mig åtminstone ta ut hela mitt saldo och stänga mitt konto.

Pin-Up Casino, har det kommit några nyheter?

Hej!

Vi har nästan slutfört granskningen och planerar att skicka ett svar snart, men vi kan inte ange exakta tidslinjer ännu. Så snart allt är klart kommer vi definitivt att informera er i den här diskussionen.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Kära Pavel,

Vänligen begär att casinot, eftersom de inte har kunnat presentera några konkreta bevis mot mig, ska avblockera mitt konto och låta mig fortsätta spela. Det har redan gått mer än en månad, och jag ser ingen giltig anledning till denna begränsning.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Hej Pin-up,

Det har gått över en månad nu, och jag väntar fortfarande. Jag är faktiskt en YouTuber med en betydande följarskara i mitt land.

Jag har inte brutit mot några regler. Snälla, sluta orättvist hålla mina pengar – antingen återbetala mina pengar och stäng mitt konto, eller avblockera mig så att jag kan fortsätta spela.

Hej,

Vi har genomfört en upprepad granskning, och vår säkerhetsavdelning har beslutat att inte göra några eftergifter gällande spelaren, eftersom ytterligare brott mot webbplatsens användningsregler har identifierats.

Pavel , informationen har skickats till din e-postadress. Vänligen granska den.

Tack för ditt samarbete.

Kära Pavel, Kan du snälla berätta för mig exakt vad mitt brott menas vara? Varför konfiskeras mina pengar utan en tydlig och bevisad anledning?

Hej,

Beslutet överensstämmer helt med klausul 13.1 i användaravtalet och är inte föremål för ytterligare granskning.

Även om du kanske anser beslutet orättvist, vill vi betona att det fattades i full enlighet med vår licensgivares krav och allmänt accepterad branschpraxis. Sådana åtgärder tillämpas av alla ansvarsfulla plattformar för att säkerställa säkerhet, rättvist spel och lika villkor för alla spelare. Vårt mål är en strikt tillämpning av reglerna och skyddet av hela spelargemenskapen.

Tack för din förståelse.

13.1. I händelse av att oegentligheter (inklusive misstanke om försök till penningtvätt eller bedrägeri) har identifierats förbehåller sig företaget rätten att stänga konton och/eller rapportera kriminell eller annan misstänkt verksamhet som utförs via ett eller flera konton till relevanta befintliga tillsyns- eller brottsbekämpande myndigheter. Alla kontosaldon hos lagöverträdare kommer att blockeras, uttag kommer att ogiltigförklaras och insättningar och vinster kommer att förverkas.

Alla mina transaktioner genomfördes uteslutande med bankkonton och kort registrerade i mitt eget namn. Jag har aldrig ägnat mig åt multikontohantering, samverkan, arbitrage, penningtvätt eller bedrägerier av något slag. Min spelhistorik visar normala insättningar och förluster som en vanlig spelare – inte något oregelbundet mönster som passar Regel 13.1.

Jag är fullt beredd att verifiera alla detaljer (kontoutdrag, skärmdumpar av kort, transaktions-ID) på din begäran.

Därför:

Om du har konkreta bevis enligt regel 13.1 för att jag har brutit mot denna bestämmelse, vänligen lämna dessa omedelbart med tydlig hänvisning till de specifika transaktioner eller beteenden du anser vara misstänkta.

Om ni inte har sådana bevis är ni skyldiga att frigöra mina medel utan ytterligare dröjsmål.

Att fortsätta hålla tillbaka mitt saldo utan giltigt och dokumenterat bevis utgör ett otillbörligt beslag av spelarens medel.

Jag ber er vänligen att agera rättvist och antingen:

Tillhandahålla bevis enligt regel 13.1; eller

Frigör mina pengar omedelbart (ni kan stänga mitt konto efteråt om ni vill).

Jag kommunicerar med casinot, så jag förlänger timern.

Kära Pavel , tack – tro mig, om jag vore skyldig skulle jag inte be dig så här. Jag har inte brutit mot några kasinoregler. De anklagar mig enligt 13.1, men jag är redo att bevisa allt.

Hej alisadiqbey, kan du bekräfta att du nämnde Baku när du registrerade dig i adressfältet och ingen ytterligare information som gata eller husnummer?

Hej kära Pavel , eftersom mitt konto är blockerat kan jag inte kontrollera och säga det exakt. Vid den tiden bodde jag i Baku, och det närmaste postnumret till mig var AZ1131 — det är allt jag minns att jag skrev. Om du behöver ytterligare information är det bara att fråga, jag är redo att svara på allt.

För guds skull, fråga dem gärna, varför skulle jag någonsin dölja min adress? Det här låter väldigt dumt.

De bad mig bara fylla i "Stad" och "Adress", och om jag minns rätt skrev jag "Baku, Baku" i båda fälten. Om de hade bett om en bostadsadress eller ett hemnummer som andra kasinon vanligtvis gör, skulle jag ha skrivit det i detalj. Men det här kasinot bad bara om "stad" och "adress" – inget detaljerat alls.

Nå, det var faktiskt inte casinots idé. Casinot har gett mig en förklaring till er aktivitet som inkluderade sportspel, och deras huvudsakliga anklagelse var relaterad till det. Det fanns också problem med casinospelet, så jag har tagit klagomålet för att diskutera det i ett samtal med mitt team. Där har vi studerat det och kommit fram till slutsatsen att ni borde ha angett åtminstone er fullständiga adress i Baku när ni registrerade er, eftersom adress vanligtvis inte bara betyder staden, särskilt när det finns ett separat fält för stad och adress. Dessutom måste alla spelare på varje casino, när de registrerar sig, ange fullständig och korrekt information, vilket ni tyvärr inte har gjort.

Därför, genom att inte ens gå in på djupet av ditt spelande, måste jag avvisa ditt klagomål.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.