Spelaren från Bangladesh stötte på svårigheter med en uttagsbegäran som han lämnat in tre veckor tidigare, efter att hans konto hade stängts av trots att han genomfört flera verifieringsrundor. Han hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inklusive videoverifiering, en räkning och ett kontoutdrag, men hade inte fått några meningsfulla uppdateringar angående sin kontostatus. Klagomålsteamet bekräftade att spelaren hade slutfört verifieringsprocessen efter 45 dagar. Spelaren rapporterade dock senare att han förlorat pengar på grund av ytterligare spelande, vilket begränsade ytterligare hjälp från teamet. Ärendet avslutades sedan som löst, efter att spelaren bekräftat att han hade mottagit alla sina efterföljande vinster, och spelaren uppmanades att kontakta dem om framtida problem uppstod. Efter en tid blockerades spelarens konto återigen av casinot. Klagomålsteamet diskuterade återigen situationen med casinoteamet. Efter att klagomålsteamet hade mottagit spelarens fullständiga spellogg och granskat spelarens spelhistorik, bonus, insättnings- och uttagshistorik, fann man att spelarens specifika spelmönster, i kombination med deras finansiella transaktioner, avviker markant från standardbeteende och överensstämmer med strategier som utlöser skyddsåtgärder mot penningtvätt. Följaktligen fastställdes att casinots tidigare beslut att stänga spelarens konto och inte återbetala den sista insättningen fattades i full enlighet med deras villkor. Spelaren uppmanades att kontakta casinots relevanta tillsynsmyndighet om de fortfarande känner sig berättigade i sin ståndpunkt och vill driva sin talan vidare.
Pin-Up Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 $
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Ridwanurrahmandipu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skriver för att bekräfta informationen om min kontoaktivitet enligt begäran.
- Jag har för närvarande full tillgång till mitt casinokonto.
- Mitt spelande fokuserar främst på slots, live casino och RNG (slumptalsgenerator) casinospel.
- Jag vill också tydligt säga att jag aldrig har använt några bonusar på mitt konto.
Om du behöver ytterligare information eller dokumentation som stödjer detta, vänligen meddela mig.
Tack för din hjälp.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, ridwanurrahmandipu. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningJag skickar bara ett mejl till med begärda dokument.
ÖversättningTack så mycket, ridwanurrahmandipu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Ridwanurrahmandipu,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag förstår ditt missnöje med hela situationen är Pin-Up Casino känt för sin strikta och inte särskilt snabba verifieringsprocess. Jag förstår att detta kanske inte lindrar dina bekymmer nämnvärt, men du är inte ensam om att uppleva ett sådant problem. Jag kommer att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i denna fråga och för att undersöka hur jag kan hjälpa dig.
Vi vill gärna bjuda in Pin-Up Casino att delta i samtalet.
Kära Pin-Up Casino,
Kan ni vänligen förtydliga varför spelarens kompletterande verifiering fortfarande är ofullständig, trots att de påstås redan ha genomgått en tidigare framgångsrik verifiering? Om det finns några omständigheter som påverkar denna fråga och som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej!
Låt mig förtydliga situationen.
Den 26 maj 2025 slutförde klienten standardverifieringsproceduren. Den ytterligare verifieringen initierades först den 4 juni 2025 och slutfördes av klienten den 10 juni 2025, med snabb underrättelse.
Det är viktigt att notera att den ytterligare verifieringen genomfördes i sin helhet. Under standardverifieringen var klienten ombedd att ladda upp ett foto av sitt dokument och genomgå en legitimationsbekräftelse (liveness) på vår webbplats i motsvarande avsnitt. Däremot innebär ytterligare verifiering att obligatoriska dokument skickas in sekventiellt via e-post, enligt säkerhetsteamets begäran.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp är vi alltid redo att ge snabb support.
ÖversättningKära Pin-Up Casino,
Tack för ditt förtydligande. Har jag rätt i min uppfattning att spelarverifieringen nu har slutförts och att deras uttag kommer att behandlas?
Eller behövs det fortfarande något annat?
ÖversättningHej,
Det stämmer – spelaren har slutfört proceduren och har redan tagit ut pengarna.
ÖversättningKära Pin-Up Casino,
Tack för bekräftelsen.
Kära Ridwanurrahmandipu,
Enligt casinots svar har du framgångsrikt tagit ut dina vinster. Vänligen informera mig om jag kan avsluta ärendet som löst, eller om du behöver ytterligare hjälp med något annat.
ÖversättningDet tar faktiskt 45 dagar för dem att slutföra verifieringen. Och på mitt konto finns det pengar som jag spelat och förlorat. Tack.
ÖversättningKära Ridwanurrahmandipu,
Tack för ditt svar, men jag har lite svårt att förstå det helt. Bara för att förtydliga, du bekräftade att verifieringsprocessen slutfördes efter 45 dagar, stämmer det? Har du fått uttaget, eller förlorade du pengarna på grund av ytterligare spelande?
Har det tidigare problemet åtgärdats/lösts, eller finns det något annat du behöver hjälp med?
Jag ser fram emot era tydliga svar.
ÖversättningJa, verifieringen är klar efter 45 dagar, men jag kan inte ta ut pengar på grund av förlust av pengar för att spela casino.
ÖversättningKära Ridwanurrahmandipu,
Tack för förtydligandet. Eftersom du har spelat/förlorat dina vinster måste jag tyvärr informera dig om att det finns väldigt lite vi kan göra i den här situationen. Spelaren har ensamt ansvar för sitt konto, aktiva saldo och alla placerade insatser. Jag förstår att den här situationen sannolikt inte hade uppstått om du hade kunnat ta ut pengarna på ditt första försök; men som casinoteamet har angett genomfördes den ytterligare verifieringen i enlighet med deras villkor, som du accepterade när du registrerade ditt konto. Även om jag helt förstår att en tidsram på 45 dagar är långt ifrån idealisk och effektiv för att hantera verifieringsprocessen, är det viktigt för spelare att ha tålamod under sådana omständigheter. Om du väljer att fortsätta spela med pengarna och sedan förlorar dem finns det i princip ingenting att göra. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Med tanke på att den inledande frågan i detta ärende gällande verifiering har lösts framgångsrikt, och ditt konto är verifierat, vilket innebär att du nu borde kunna ta emot framtida uttag utan onödiga förseningar. Kan jag fortsätta med att avsluta detta ärende som adresserat/löst?
ÖversättningJa, ni kan avsluta ärendet som löst, men om jag stöter på problem i framtiden måste jag meddela er att ni kan öppna ärendet igen.
ÖversättningKära Ridwanurrahmandipu,
Om du stöter på problem på detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Enligt din bekräftelse kommer jag att avsluta detta klagomål som adresserat/löst. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete.
Som du vet, ridwanurrahmandipu, tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension och eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss om problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av ridwanurrahmandipu. Vi har mottagit detta meddelande från spelaren:
Jag kan bekräfta att mitt konto är spärrat och att jag inte kan ta ut pengarna.
Kära Pin-Up Casino,
Skulle du vänligen kunna ge ett förtydligande i denna fråga?
ÖversättningDe tar 35 dagar på sig att kontrollera tidigare verifiering och sedan öppnar de mitt konto i 2 dagar. Och nu ser jag att kontot är blockerat igen och att jag har pengar där som jag inte kan ta ut från mitt konto.
ÖversättningHej,
Spelarens konto är inte blockerat, och pengarna på saldot förblir tillgängliga – han kan verifiera detta genom att logga in på sitt personliga konto.
Uttag är tillfälligt begränsade tills kontoutdrag för korten och/eller andra betalningsmetoder som användes för insättningar i juni tillhandahålls. Denna verifiering initierades på begäran av säkerhetsavdelningen för att bekräfta att insättningarna i juni gjordes av den faktiska kontoinnehavaren.
Innan dokumentbegäran utfärdades genomförde klienten framgångsrikt flera uttag, vilket utesluter alla antaganden om avsiktliga begränsningar från företagets sida.
Han har informerats om situationen via webbplatschatt och e-post, och alla nödvändiga instruktioner har tillhandahållits.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningKära Pin-Up Casino,
Tack för förtydligandet.
Kära Ridwanurrahmandipu,
Vänligen skicka in nödvändiga dokument till casinoteamet. Vi finns här för att hjälpa dig om du stöter på några problem med casinot, men som Pin-Up-teamet har förtydligat verkar detta inte vara en av dessa situationer. Innan dokumentbegäran utfärdades hade du redan fått flera uttag. Det rekommenderas att du först samarbetar med casinoteamet, och endast om ärendet inte är löst tillfredsställande bör du kontakta oss. Jag hoppas att du förstår vad jag menar.
ÖversättningJag skriver för att uttrycka min frustration över de upprepade och onödiga verifieringsförfaranden som jag har utsatts för.
Jag skickade in de begärda dokumenten igen för fem timmar sedan, men jag har inte fått något svar hittills. Ni är redan medvetna om hur försenad och frustrerande er verifieringsprocess kan vara – det tog tidigare 35 dagar att verifiera mina dokument. Nu, inom bara en vecka, ber ni om mitt kontoutdrag igen.
Jag har inte bytt bankkonto. Jag använder fortfarande samma bankkonto som jag använde för alla tidigare insättningar. Så varför blir jag ombedd att skicka in samma dokument upprepade gånger? Det här är tredje gången jag går igenom verifieringen, och det känns helt onödigt och oorganiserat.
Kräver er verifieringspolicy verkligen att användare går igenom detta varje vecka?
Jag känner att min tid och mina ansträngningar inte respekteras. Detta ständiga fram-och-tillbaka-prat är både mentalt utmattande och störande för verksamheten. Om problemet inte löses snabbt och transparent har jag inget annat val än att överväga att vidta formella åtgärder.
Vänligen undersök mitt ärende noggrant och förklara varför jag upprepade gånger blir ombedd att lämna in samma verifieringsdokument.
ÖversättningHej,
Det har registrerats att klienten slutförde verifieringsprocessen den 26 juni 2025 kl. 14:37 (GMT+3) och därefter kunde ta ut alla medel från sitt saldo utan problem.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat och uppskattar kundens förståelse och samarbete.
ÖversättningKära Ridwanurrahmandipu,
Enligt Pin-Up Casino-teamets svar slutfördes verifieringsprocessen den 26 juni 2025 kl. 14:37 (GMT+3), och därefter kunde du ta ut alla pengar från ditt saldo utan problem. Detta verkar vara det problem som har lösts. Kan jag fortsätta och avsluta ärendet som löst?
ÖversättningKära Ridwanurrahmandipu,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Ridwanurrahmandipu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av ridwanurrahmandipu. Det verkar som att det har skett en ny händelseutveckling i ärendet, vilket har resulterat i att spelarens konto har stängts ytterligare en gång. Vi vill ge detta ärende ytterligare en möjlighet till förtydligande och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning, om möjligt.
Kära Pin-Up Casino-teamet,
Kan ni förtydliga varför spelarkontot har stängts ännu en gång, trots att en liknande situation tidigare har åtgärdats/förtydligats, och spelaren tog ut sina vinster?
ÖversättningKära Michal,
Jag skriver för att formellt rapportera min erfarenhet av en plattform som heter Pin-Up, som jag anser vara en bluff. Om du läser igenom vårt tidigare samtal kommer du att se hur de medvetet slösade bort min tid genom att upprepade gånger be om kontoverifieringar – bara för att stänga mitt konto efter att ha verifierat det tre gånger.
Det är tydligt att de agerade först efter att jag började vinna. Om jag hade förlorat mina pengar tvivlar jag på att de skulle ha stängt kontot. Den här typen av beteende tyder starkt på bedrägligt uppsåt.
Jag ber vänligen om er hjälp med att återkräva mitt insättningsbelopp på 320 dollar.
Med vänliga hälsningar,
Ridwanur Rahman Dipu
ÖversättningHej,
Michal, vi har skickat informationen till din e-postadress. Var vänlig och läs igenom meddelandet en stund.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka.
Kära Ridwanurrahmandipu,
De upprepade "avstängningarna" av ditt konto berodde på något tvivelaktigt beteende från din sida. Följaktligen inleddes en mer detaljerad utredning. Angående din senaste insättning verkar det som att du inte uppfyllde omsättningskravet.
Jag har blivit informerad om att ditt senaste uttagsförsök gjordes utan att den nödvändiga omsättningen uppnåddes, eftersom uttagsbegäran skickades in direkt efter insättningen.
Kan du vänligen förtydliga ditt resonemang bakom detta?
ÖversättningBästa Casino Guru / Pin-Up Casino-teamet,
Jag vill starkt bestrida de åtgärder som nyligen vidtagits mot mitt konto, särskilt avstängningen och innehållandet av mina medel. Jag anser att denna åtgärd är orättvis och inte stöds av era angivna villkor.
"När jag väljer att ta ut eller sätta in pengar från mitt konto är helt och hållet mitt beslut. De har ingen rätt att lägga sig i det. Hur många gånger jag tar ut eller sätter in pengar per dag är också min personliga fråga. Be dem att specificera exakt vilka villkor jag har brutit mot."
1. Omsättningskraven uppfylldes alltid
Jag har aldrig försökt göra ett uttag utan att ha slutfört den obligatoriska omsättningen. Systemet debiterar automatiskt en avgift på 25 % om omsättningsvillkoret inte uppfylls – jag har aldrig debiterats en sådan avgift under något uttag, vilket tydligt indikerar att jag alltid uppfyllde omsättningskraven innan jag begärde ett uttag.
2. Uttagstidsstrategin bryter inte mot några regler
Det är min personliga uppfattning – och en legitim strategi – att det är mer hållbart att sätta in pengar, uppfylla 1x-omsättningskravet och sedan ta ut eventuellt återstående saldo än att spela länge och riskera att förlora alla pengar. Baserat på denna uppfattning satte jag in pengar, satsade det nödvändiga beloppet och skickade in en uttagsbegäran – allt inom en kort tidsperiod. Det finns dock ingenstans i era villkor att uttag strax efter en insättning är förbjudna eller anses vara misstänkt beteende.
3. Inga skäl för "tvivelaktigt beteende"
Jag har bara följt reglerna som de är skrivna. Jag har inte utnyttjat några buggar eller missbrukat bonusar eller skapat flera konton. Mitt enda mönster är att jag ibland tar ut pengar efter att ha uppfyllt lägsta omsättningskravet och sedan gör en ny insättning. Detta är helt och hållet inom mina rättigheter och utgör inte någon bedräglig eller tvivelaktig aktivitet.
4. Oberättigad kontoavstängning och beslag av medel
Trots att jag följde reglerna och inte bröt mot några av era villkor, stängdes mitt konto av och mina pengar drogs. Denna åtgärd saknar transparens och rättvisa. Om det verkligen hade förekommit något brott förväntar jag mig att ni hänvisar till den exakta klausulen i de allmänna villkoren som jag påstås ha brutit mot – men ingen sådan förklaring har lämnats.
Baserat på ovanstående begär jag:
En tydlig och specifik förklaring av exakt vilken regel jag bröt mot.
Omedelbar återkallelse av mitt spärrade konto och beslagtagna medel.
Om ingen giltig anledning anges kommer jag att överväga att ta ärendet till relevanta speltillsynsmyndigheter.
Tack för din uppmärksamhet. Jag hoppas få en rättvis och snabb lösning på denna fråga.
Uppriktigt,
Ridwanur Rahman Dipu
ÖversättningKära Ridwanurrahmandipu,
Tack för ditt utförliga svar. Situationen har visat sig vara mer komplex än vad du har beskrivit ovan.
Alla licensierade casinon måste ta KYC (Know Your Customer) och anti-penningtvättsregler (AML) på allvar. Om en spelares konto eller beteende under verifieringsprocessen flaggas som oförenligt med dessa regler eller casinots regler, har de rätt att vidta åtgärder i enlighet med deras villkor.
I det här specifika fallet informerade casinoteamet oss om att de agerade i enlighet med regel 13. FÖRBJUDNA HANDLINGAR PÅ WEBBPLATSEN , enligt beskrivningen i casinots villkor, som du accepterade när du registrerade ditt konto.
Jag förstår att du vill ha detaljerad information om hur du kan ha brutit mot casinots regler, men enligt casinots strikta policy kan de inte dela detta, eftersom det finns rimliga farhågor om att sådan information kan missbrukas i framtiden.
Jag har begärt ytterligare information och stödjande bevis från casinoteamet för att bedöma situationen, men baserat på vår tidigare interaktion, enligt deras integritetspolicy, GDPR och andra regler, är de mycket begränsade i hur mycket bevis de kan dela med oss. De borde dock kunna ge dig all information relaterad till ditt konto, som din fullständiga spellogg, insättnings- och uttagshistorik och all annan relaterad information, så vänligen begär detta från casinot och vidarebefordra det till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningKära Michal,
Jag har kontaktat Pin-Up Casino och begärt alla mina kontorelaterade uppgifter enligt era instruktioner.
Deras supportteam har dock inte svarat i tid eller på ett hjälpsamt sätt.
På grund av förseningen och bristen på korrekt kommunikation från deras sida ber jag vänligen om er hjälp med att få fram relevant information, inklusive spelloggar, transaktionshistorik, verifieringsregister och eventuella anteckningar relaterade till mitt konto.
Din hjälp med att kontakta casinot direkt skulle uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Ridwanur Rahman Dipu
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Jag skulle vara tacksam om du kunde förse spelaren med den information de har begärt angående sitt konto så snart som möjligt.
ÖversättningHej,
Vi har sett ditt meddelande, såväl som kommentarerna i klagomålsdiskussionen. I det här skedet behöver vi tid för att förbereda vårt svar och stödjande bevis.
Michal, när relevant material är klart kommer du att få det i ett separat meddelande.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag ser fram emot att få ytterligare information och bevis för att bedöma situationen och dra en välgrundad slutsats.
ÖversättningHej,
Michal, vi har skickat informationen till din e-postadress. Var vänlig och läs igenom meddelandet en stund.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har delat mina tankar om situationen baserat på den information och de bevis som finns tillgängliga just nu. Jag ser fram emot ditt svar.
Kära Ridwanurrahmandipu,
Har du fått din fullständiga spellogg och annan information som rör ditt konto från casinoteamet? Om så är fallet, vänligen skicka den till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej,
Michal, vi har svarat på ditt e-postmeddelande. Kolla din inkorg för mer information och kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp.
ÖversättningKära Michal,
De gav ingen återuppspelning efter att jag bett om hela kontoutdraget. De ignorerade mig.
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har förmedlat mina insikter om situationen och de åtgärder som kan vidtas för att hantera detta fall, med tanke på den information och de bevis som för närvarande finns tillgängliga. Jag väntar ivrigt på ditt svar.
Jag skulle också vara tacksam för ditt förtydligande om varför spelaren ännu inte har mottagit de begärda uppgifterna gällande sitt konto.
När kan spelaren förvänta sig att få e-postmeddelandet från dig?
ÖversättningGod dag, Michal,
Tack för ditt e-postmeddelande. Vi har mottagit det och granskat det noggrant. För närvarande krävs ytterligare tid för att förbereda ett omfattande svar, så tyvärr är tidsramen på två dagar kanske inte tillräcklig.
Angående din fråga om spelarens data: vi har redan angett att denna information betraktas som intern konfidentiell företagsinformation och inte kan lämnas ut. Vi har noterat din ståndpunkt och kommer att sträva efter att hitta en ömsesidigt acceptabel lösning.
Vi ber om ert tålamod – när vi har resultaten kommer vi att ge er ett svar både i den här diskussionen och till er e-post.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Jag väntar på ditt svar.
För att klargöra frågan gällande spelarens uppgifter har de redan formellt begärt det från dig. Jag syftar inte på dina interna företagsuppgifter.
Spelaren har rätt att få tillgång till all data relaterad till sitt konto som du innehar. Denna data omfattar, men är inte begränsad till, spelarens fullständiga namn och efternamn, adress, betalningsmetodsuppgifter, insättningar och uttag, e-postadress, telefonnummer, alla dokument som de har lämnat in gällande KYC och AML, samt deras fullständiga spellogg, inklusive bonushistorik, eftersom dessa betraktas som deras personuppgifter. Jag ser ingen giltig anledning att undanhålla dessa uppgifter från spelaren. Om du anger att du inte kommer att förse spelaren med deras uppgifter kan detta utgöra ett brott mot Curaçaos nationella förordning om skydd av personuppgifter eller den allmänna dataskyddsförordningen ("GDPR") – en förordning från Europeiska unionen som föreskriver att spelaren har rätt att få uppgifterna på begäran. Jag hoppas att detta har klargjort situationen för dig.
ÖversättningHej!
Michal, vi förbereder ett svar och den nödvändiga informationen; ditt meddelande har lästs och beaktats. Jag ber dig vänligen att förlänga tiden, eftersom vi inte kommer att kunna ge dig ett svar inom den återstående tiden.
ÖversättningKära Pin-Up Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag förstår att du behöver ytterligare tid för att sammanställa nödvändig information och bevis. Jag väntar på din uppföljning och kommer att göra en granskning när vi mottagit den så att vi kan arbeta mot en lösning.
ÖversättningHej,
Vi vill dela med oss av en uppdatering: vi har nästan samlat in nödvändig information och kommer att göra vårt bästa för att skicka den så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej,
Den begärda informationen har skickats till spelarens e-postadress.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningMichal, jag har vidarebefordrat dokumenten till din e-postadress. Var vänlig och kontrollera.
ÖversättningKära Ridwanurrahmandipu,
Tack för att du skickade mig din spellogg som du fick från casinot. Jag har granskat den noggrant och kommit fram till följande slutsats.
Även om vi generellt sett anser att spelare ska kunna spela på vilket sätt de vill och vilka spel de vill, särskilt när de spelar med riktiga pengar utan bonus, så länge de följer spel- och kasinoreglerna. Efter att ha kontrollerat din spellogg avviker dina specifika spelmönster, i kombination med dina finansiella transaktioner, markant från vanligt rekreationsbeteende och överensstämmer med strategier som utlöser skydd mot penningtvätt.
Följaktligen, efter en omfattande bedömning av all tillgänglig information, har vi fastställt att casinots tidigare beslut att stänga ditt konto och inte återbetala din senaste insättning fattades i full enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto.
Jag önskar att jag hade bättre nyheter, men tyvärr kan jag, med tanke på dessa resultat, inte hjälpa dig ytterligare. Följaktligen måste detta klagomål nu avslutas som avslaget .
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna bedömning och kan kontakta casinots relevanta tillsynsmyndighet om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt; vi kan dock inte hjälpa dig ytterligare i detta avseende.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
