Spelaren från Chile hade problem med ett casino som tidigare hade låtit honom ta ut små belopp men nu krävde selfie-verifiering för att behandla ett större uttag på 1 066 844. Han tyckte att det plötsliga kravet och förseningarna var misstänkta och trodde att casinot undvek att betala ut hans vinster. Efter flera avbokningar och komplikationer gällande betalningsmetoder markerades klagomålet som löst, vilket indikerade att problemen hade åtgärdats tillfredsställande. Spelaren informerades om att casinots åtgärder var en del av standardsäkerhetsprotokoll som utlöstes av det höga uttagsbeloppet.
Pin-Up Casino - Spelarens stora uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $1 066 844 CLP
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har problem med det här casinot. Jag registrerade mig nyligen, satte in pengar, spelade, vann och kunde göra flera små uttag på 5000 och 10000, men nu när jag vill göra ett stort uttag på 1066844 säger de att jag måste genomgå en selfie-verifiering eftersom de behöver det och det är därför mitt uttag avbröts, vilket jag naturligtvis svarar att om de behövde den verifieringen för att jag skulle kunna ta ut något, borde de inte ha låtit mig ta ut något, varken litet eller stort (på tal om pengar). Nej, jag tycker att det de säger är löjligt och jag skickar ändå selfie-fotot och de säger att för att se om det är bra eller dåligt måste jag vänta i tre dagar på att de ska ge mig svaret via e-post och först då kan jag ta ut det. Det är uppenbarligen en bluff, de vill inte betala ut mina vinster och de tar den långa vägen eftersom, som jag sa och jag upprepar, de borde ha bett mig om inträdesverifieringen eftersom jag innan insättningen ställde alla relevanta frågor i chatten om bonusarna som jag sa att jag inte ville ha, och jag frågade också om jag kunde ta ut något eller om jag skulle behöva göra det. problem och de sa att allt var okej, även om jag sa att jag hade tagit ut pengarna vid tre tillfällen var allt bra, och nu hoppar de på mig med "denna tisdag den 13:e" för att ta ut mina stora vinster. Jag tänker inte riskera pengarna om det är vad de tänker, de kommer att stanna där. Men vad jag menar är att deras metoder verkar väldigt konstiga för mig eftersom de uppenbarligen borde ha bett mig om allt detta i förväg, och nu kommer de säkert att berätta för mig senare att selfievideon eller selfiefotot var användbart och att jag måste vänta tre dagar till efter att ha skickat en ny, och därför kommer de aldrig att betala mig.
Jag laddade upp några av bilderna från vårt samtal med operatören, de jag fick tillåtelse att lägga upp. Om du vill ha fler kan jag bifoga fler där jag får, eftersom han begränsade mig till att bara lägga upp fem bilder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Har du skickat in selfien till casinot för verifiering?
- När exakt skickade du din selfie till casinot?
- Har du sett till att fotografiet har god upplösning och kvalitet, och att all information är tydligt synlig?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
- Har du blivit ombedd att skicka in några andra dokument till casinot som fortfarande väntar på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, god kväll. Ja, jag skickade min selfie till casinot för verifiering. De har redan godkänt den. Jag skickade den idag och idag godkände de den. Senast jag pratade med casinot för att få reda på mitt uttag som jag gjorde idag efter att de godkänt verifieringen var för några timmar sedan. De sa att jag var tvungen att vänta till imorgon klockan 12:30, då var 24 timmarna över. Om pengarna inte var där skulle de inleda ett krav, vilket skulle förlänga situationen ytterligare.
Låt oss se, jag vill vara tydlig med att jag inte är emot KYC-processen, jag tycker att den är bra eftersom det är ett sätt för oss att vara säkra och för dem att vara säkra. Jag skulle aldrig registrera mig på ett casino som inte bad mig om någon identifiering eller någon information, än mindre skulle jag sätta in pengar eftersom det inte garanterar att det är legitimt och att de kommer att betala mig. Självklart, ju strängare de är, desto fler saker de ber dig om, desto mer pålitliga är de och vi är tydliga, men om de ville be mig skicka fler saker för att verifiera min identitet och undvika bedrägerier, borde de ha bett mig om allt detta från början. De skulle inte ha väntat på att jag skulle göra ett uttag, 24 timmar skulle gå för att avvisa ett uttag som de redan visste att de inte skulle godkänna eftersom de ville verifiera vem jag var. Du förstår, det är irritationen eftersom de slösar bort ens tid. När jag registrerade mig laddade jag upp allt som behövde laddas upp, jag frågade allt jag behövde fråga för att undvika dessa besvär och sedan hoppade de på mig nu med denna tisdag den 13:e att jag behövde fler verifieringar, jag menar, varför ber de mig inte om allt från början, det är logiskt, tror jag, det är när man ska ta ut pengar behöver man inte slösa tid och det gör de inte heller för på det sättet när man sätter in pengarna går det snabbt riktigt snabbt och de behåller dina pengar och när du vinner vill du ta ut dem snabbt, du vill inte heller vänta på exakt vad du vunnit och dessutom är det få gånger som detta händer eftersom det är känt att i längden är det casinot som har fördelen. Och bortsett från det tyckte jag var konstigt att jag kunde ta ut tre små belopp, två på 10 000 och ett på 5 000 utan problem med att behöva verifieras, och det råkar bara vara så att när jag ska ta ut 1 000 000 ber de mig om verifiering, men vi kommer inte att gå in på de frågorna eftersom Man vet vad man ger sig in på att spela och accepterar villkoren, nu vill jag bara att du hjälper mig så att jag kan hämta ut mina vinster snabbt och att de inte kommer ut med något annat imorgon som jag måste göra en ny verifiering för. Snälla, i vilket fall som helst kommer jag att debitera allt de ber mig om här, och detsamma gäller allt casinot ber mig om kommer jag att tillhandahålla utan problem. God natt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDe avbröt just mitt uttag och sa att betalningsmetoden inte fungerar. Nu, när jag tidigare tog ut väldigt små belopp via Astropay, måste jag ta ut pengar till en annan betalningsmetod, och det kommer att ta ytterligare 24 timmar. Såg du att jag sa att de kommer ut igen på tisdagen den 13:e? Vilken synd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNu har de precis avbrutit mitt uttag igen och sagt att jag måste ta ut till den betalningsmetod jag använde för att ladda om pengarna. Och jag säger till mig själv, varför sa de inte till mig direkt när jag berättade för dem att jag skulle ta ut till en annan betalningsmetod eftersom Astropay visade sig inte fungera där. De borde ha sagt till mig att jag var tvungen att ta ut till den metod jag använde för att ladda om pengarna. Och dessutom föreslog de själva att jag skulle ta ut till en annan metod eftersom den inte fungerade, och nu hoppar de på mig med att jag måste ta ut till Astropay Wallet eftersom det är där jag satte in pengar. Det är ett skämt, uppenbarligen vill de inte betala, jag ska anmäla dem till myndigheterna såklart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHär kommer jag också att lämna skärmdumpar så att ni inte vet vad ni mer ska säga eftersom ni vet att jag har helt rätt i allt jag påstår.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDet här fotot som jag bifogar är från dagens uttag som avbröts eftersom jag inte gjorde uttaget med samma metod som jag använde för insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahöll uppdateringen och de ytterligare skärmdumparna. Jag förstår helt och hållet din frustration över de upprepade avbokningarna och verifieringsförfrågningarna. Jag inser hur upprörande det måste kännas att gå igenom flera lyckade uttag och sedan plötsligt stöta på ytterligare problem med verifiering och betalningsmetod.
Observera dock att kasinon är skyldiga att verifiera spelares identiteter och betalningsmetoder för att följa föreskrifter mot penningtvätt och säkerhetsföreskrifter. Även om det kan verka orättvist att dessa steg endast begärs efter större vinster, händer detta ofta eftersom utökade verifieringskontroller automatiskt utlöses av ovanligt höga uttagsbelopp.
För att vi ska kunna granska ditt ärende mer effektivt, kan du bekräfta följande:
- Vilka betalningsmetoder använde du tidigare för dina lyckade uttag?
- Gjorde du dina insättningar med samma betalningsmetod (Astropay), eller med olika?
- Har du provat att göra en liten verifieringsinsättning med krypto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej macarena95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej macarena95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
