Spelaren från Bolivia kunde inte spela eller ta ut pengar från sitt kasinokonto trots att han nyligen hade genomgått ytterligare verifiering. Han sökte hjälp för att lösa problemet. Klagomålet löstes genom att kasinot behandlade hans uttag och stängde hans konto på grund av misstänkta bedrägerier. Eftersom det inte fanns några kvarvarande medel kunde klagomålsteamet inte vidta ytterligare åtgärder, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Pin-Up Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 702 $
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag laddade om och ville spela på casinot men det låter mig inte spela. Jag kollar uttagen men det låter mig inte heller. Jag har nyligen klarat deras ytterligare verifiering. De ber om hjälp, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto på casinot.
För att bättre förstå situationen, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
När slutförde du den ytterligare verifieringsprocessen?
Finns det några specifika spel eller uttagsmetoder du försöker få tillgång till?
Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad sa de?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Det finns några bilder där, samma som den dag de avblockerade mig, vilket är den 18 juni. Och orättvist nog blockerade de mig igen igår och de berättar ingenting för mig, inte ens orsaken till blockeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Baserat på din kommunikation med casinot, verkar det som att de har för avsikt att avblockera ditt konto, eller har de angett någon anledning till den fortsatta blockeringen?
Har du lärt dig något nytt från casinot om varför ditt konto blockerades igen?
Avser beloppet endast insättningar du gjort, eller inkluderar det även vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, de lät mig ta ut mina pengar, men de raderade mitt konto, enligt dem, på grund av bedrägerier. Jag förstår inte anledningen efter att ha betalat för deras verifiering, vilket tog ungefär en och en halv månad. Jag vill lämna in ett klagomål mot detta casino. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, vänligen förstå att enligt de flesta casinons villkor har casinot rätt att stänga en spelares konto om de misstänker brott mot deras regler, inklusive bedrägerier.
Som du nämnde har ditt konto redan betalats ut och det finns för närvarande inget återstående saldo. Eftersom casinot har behandlat ditt uttag och ditt konto har reglerats kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Vi förstår att den här situationen är frustrerande, särskilt efter en lång verifieringsprocess. Men om det inte finns obetalda vinster eller pengar kvar på ditt konto kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
