Spelaren från Tjeckien stötte på problem med PinUp Casino efter att hennes konto låstes trots att hon hade slutfört omsättningskraven och verifieringen. Hon vann 1 700 € men fick 1 000 € borttagna på grund av bonusvillkoren, och hon blev förvirrad av casinots påstående om bonusmissbruk. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot för ett förtydligande, vilket ledde till att spelarens konto avblockerades. Hon lyckades ta ut sina vinster och problemet markerades som löst.
Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 760 €
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära casinoexperter,
Jag ber om din hjälp angående ett problem med PinUp Casino.
Efter att jag registrerat mig på casinot gjorde jag min första insättning och fick en matchad bonus. Jag spelade bara spelautomater och lyckades vinna 1 700 €. Enligt bonusvillkoren är dock den maximala tillåtna vinsten begränsad till 5 gånger bonusbeloppet. Som ett resultat drogs 1 000 € från mitt saldo, vilket jag förstår är i linje med deras villkor.
Jag fortsatte med att slutföra omsättningskraven och skickade in alla dokument för verifiering. Mitt konto bekräftades som fullständigt verifierat via e-post.
Omedelbart efter denna bekräftelse fick jag dock ytterligare ett e-postmeddelande som stod att mitt konto hade låsts. Jag kontaktade deras livechattsupport och fick en vag och otillfredsställande förklaring. De hänvisade till klausul 6.17.1 i sina villkor, som nämner:
"Alla garanterade vinster som erhålls genom bonusar eller kampanjerbjudanden betraktas som missbruk. Detta inkluderar: strategier för garanterad inkomst och otillbörliga bonusspel."
Jag är förvirrad av detta resonemang, eftersom jag följde de angivna bonusreglerna och spelade spelautomater utan att använda några förbjudna strategier. Jag ber om er hjälp med att klargöra casinots agerande och få en tydlig förklaring till kontolåsningen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära floradores2000,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PinUp Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du förklara exakt när ditt konto skapades och när det stängdes?
- Kan ni begära en spellogg från Pin-up casinot, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej och tack för svaret.
1) Konto skapat 2025-03-06, stängt 2025-09-06.
2) Jag kommer att begära spelloggen från casinot, men jag är inte säker på att de kommer att samarbeta.
3) Jag vidarebefordrade två e-postmeddelanden från casinot till dig. Ett om verifiering och det andra om att kontot är låst.
Den senaste kommunikationen var via livechatt, där de nämnde anledningen till att mitt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningPinup Casino har ingen e-post för support, bara livechatt. Så jag begärde spelloggen via chatten. Vänligen kolla skärmdumpen av deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära floradores2000,
Tack för ditt meddelande och dina mejl.
Tyvärr är bilden du delade i ditt senaste svar väldigt suddig och därför oläslig. Kan du skicka den till min e-postadress? katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade det till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, floradores2000, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej floradores2000,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Pin-Up Casino att delta i samtalet.
Kära Pin-Up Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter en intern omvärdering av våra specialister har vi beslutat att avblockera ditt konto.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej och tack.
Jag loggade precis in på mitt konto och gjorde ett uttag. Jag kommer att uppdatera er om processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kollade just och casinot har betalat mig. Tack så mycket för er hjälp med att lösa problemet. Tack till alla för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära floradores2000,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår inblandning bidrog till att lösa situationen och att du fick pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
