Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Elvin7777,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean, tack för att du tog emot mitt ärende. Det finns dock ett fel i sammanfattningen. Jag är INTE från New York, jag är från Azerbajdzjan (Ganja stad). Jag är dessutom en manlig spelare. Vänligen korrigera dessa uppgifter så att casinot inte kan använda detta som en ursäkt för att avvisa mitt ärende. Tack!

Hej Jean, jag skulle vilja klargöra en teknisk detalj angående min aktivitet på Casino Gurus webbplats. Eftersom er webbplats för närvarande är begränsad av internetleverantörer i mitt land (Azerbajdzjan), är jag tvungen att använda ett VPN för att komma åt detta forum och svara på era meddelanden. Det är därför min IP-adress kan visas som "USA" eller någon annan plats här.

Observera dock att mitt faktiska spelande och mina transaktioner på casinot (ID: [redigerat]) genomfördes utan VPN, med min lokala azerbajdzjanska IP-adress. Jag tillhandahåller denna information för transparens och för att säkerställa att det inte finns någon förväxling mellan min forumåtkomst och mina casinokontologgar.

Kära Jean,

Jag tillhandahåller härmed hela transkriptet av mitt senaste samtal med Pin-ups support. Som ni kan se på skärmdumparna medger agenten "Neymat" tydligt: ​​"Jag har ingen information om detta. Systemet upptäckte och blockerade det automatiskt, vi har inget inflytande över detta."

Detta är det ultimata beviset på att Pin-up inte har några bevis, ingen manuell granskning och ingen specifik anledning att beslagta mina pengar. De gömmer sig bakom ett "automatiskt system" för att undvika att betala mig. Detta är ett direkt brott mot transparens och rättvist spelande. Jag begär ett slutgiltigt beslut baserat på kasinots eget medgivande att de inte har någon information om min blockering.

Tack för ditt svar.

Ange exakta datum för de viktigaste händelserna: datumet för din insättning, datumet du begärde uttaget och datumet då ditt konto blockerades.

Vänligen vidarebefordra även all kommunikation du har haft med casinot till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru , inklusive e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och alla relevanta skärmdumpar.

När det är skickat, bekräfta här i tråden.

Jag väntar på din uppdatering.

Hej Jean,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med sju viktiga skärmdumpar som bevis för mitt ärende (ID: [redigerat]).

Dessa filer inkluderar:

Officiell e-postbekräftelse på min insättning (19 april).

Officiellt e-postmeddelande om avslag på uttag (20 april) för 100 AZN.

Flera chattloggar där supporten anger motstridiga skäl (påståenden om tekniska fel kontra regler).

Den slutliga blockeringsmeddelandet.

Observera att jag måste använda ett VPN för att komma åt casinosajten från Azerbajdzjan, eftersom det är begränsat här. Det är därför min IP-adress kan se annorlunda ut.

Vänligen granska dessa dokument och meddela mig vad som ska göras härnäst. Tack.

Hej Jena, jag har precis pratat med casinots supportagenter igen, och jag har tydliga bevis på att de motsäger sig själva. En av deras agenter, Musa, erkände uttryckligen att blockeringen inte var ett manuellt beslut utan gjordes automatiskt av "systemet". Jag har bifogat skärmdumpar från vårt samtal här.

De anklagar mig för överträdelser utan att lägga fram några konkreta bevis, medan deras egen personal medger att det är ett systemdrivet problem. Detta bevisar att mitt konto flaggades och blockerades orättvist av ett automatiserat fel. Vänligen granska dessa skärmdumpar eftersom de bekräftar att casinot inte har någon manuell motivering för att hålla tillbaka mina 100 AZN. Jag ser fram emot din rättvisa bedömning.

Kära Elvin7777,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean Susor

Kära Jean och Kubo,

Tack för uppdateringen. Jag har noterat att Kubo kommer att hantera mitt ärende från och med nu. Jag är redo att samarbeta och tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som ni kan behöva för att lösa problemet.

Kära Elvin7777 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Pin-Up Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Pin-Up Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo,

Tack för ditt stöd. Jag vill informera dig om att det inte finns några nya händelser från min sida. Casinots supportteam hävdar bara att systemet automatiskt blockerade kontot, men de tillhandahåller inga bevis eller förklaringar för detta.

Jag ber er vänligen att noggrant undersöka detta fall. Jag uppskattar er hjälp.

Med vänliga hälsningar.

Jag skulle vilja dela med mig av en viktig detalj som kan vara orsaken till denna automatiska blockering. Jag har en identisk tvillingbror som också har ett helt verifierat konto på Pin-Up Casino med sitt eget ID.

Eftersom vi är tvillingar kan vi dela samma hushåll eller internetanslutning, vilket casinots automatiserade system kan ha flaggat som "dubbla konton" eller "multikonton". Vi är dock två helt olika individer.

Jag är fullt beredd att tillhandahålla båda våra officiella ID-handlingar, selfies eller andra verifieringsdokument för att bevisa våra separata identiteter. Vänligen meddela mig om jag ska skicka in dessa dokument till dig för att hjälpa till att reda ut detta missförstånd.

Med vänliga hälsningar.

Hej!

Beslutet att blockera fattades av säkerhetsteamet baserat på en analys av din aktivitet på webbplatsen och överensstämmer helt med klausul 11.8 i användaravtalet.

Beslutet har fattats i full enlighet med allmänt accepterad branschpraxis. Sådana åtgärder tillämpas av alla ansvarsfulla plattformar för att säkerställa säkerhet, rättvist spel och lika villkor för alla spelare. Vårt mål är att upprätthålla reglerna och skydda hela spelargemenskapens intressen.

I nuläget finns det ingen anledning att ompröva beslutet.

Kubo , informationen har också skickats till din e-postadress. Vänligen granska den när det passar dig.

Tack för ditt samarbete.

Jag vill ge en omfattande sammanfattning av fakta gällande min session och den exakta tidslinjen. Jag ber er att verifiera dessa uppgifter genom de officiella spelloggarna:

1. Bettingstrategi och spelupplägg:

Jag spelade spelautomaterna "Leprechaun" och "Fruit".

Jag började med satsningar på 0,20 AZN på min första insättning och förlorade.

Efter det använde jag min bonus på 10 AZN. Jag kände mig bekväm med att placera högre insatser (0,40, 0,60, 0,80 och så småningom upp till 3 AZN-snurr) eftersom jag hade ett "säkerhetsnät" på cirka 18 AZN vunna från gratissnurr på mitt saldo.

2. Systemmotsägelsen:

Jag har klarat omsättningskravet på 500 AZN.

Precis i det ögonblick då satsningen var klar begränsades mitt saldo (som låg runt 380-386 AZN) automatiskt av systemet, och exakt 100 AZN överfördes till mitt riktiga saldo enligt bonusreglerna.

Min direkta fråga:

Om det fanns ett "systemfel" eller någon "överträdelse", varför tillät casinots system mig att slutföra omsättningen och officiellt konvertera bonusen till riktiga pengar? Systemet behandlade överföringen till mitt riktiga saldo perfekt. Casinot hävdade bara ett "fel" och blockerade mitt konto i det ögonblick jag begärde ett uttag. Detta är ett tydligt tecken på ond tro.

Begär spelloggarna för att se detta organiska och manuella spelupplägg. Jag har förlorat över 120 AZN här tidigare; jag är en rättvis spelare och jag ber bara om mina legitima vinster.

Med vänliga hälsningar.

Hej PinUp Casino-representant,

Att hänvisa till klausul 11.8 och använda generiska kopiera-klistra-satser är ett vanligt sätt att undvika att förklara den faktiska situationen.

Eftersom du påstår att allt är enligt "branschpraxis" utmanar jag dig att svara direkt på dessa konkreta fakta:

Om mitt konto bröt mot era regler eller flaggades som en "duplikat", varför accepterade ert system min insättning, lät mig spela och slutförde omsättningen?

Varför upptäcker ert system bara dessa "överträdelser" och "systemfel" precis i samma sekund som en spelare begär ett uttag?

Att ta en spelares insättning av riktiga pengar utan några varningar, låta dem spela igenom och sedan låsa kontot endast när de vinner och försöker ta ut pengar är INTE en "rättvis branschpraxis". Det är en klar fälla.

Jag har redan förklarat hela och ärliga tidslinjen för min session för Kubo. Jag är övertygad om att spelloggarna du skickade inte kommer att visa något annat än naturligt, manuellt spelande. Jag ser fram emot Kubos oberoende granskning av dina loggar.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag delar officiella och obestridliga bevis direkt från mitt Gmail-konto för att visa dubbelmoralen hos Pin-Up Casino. Vänligen granska dessa fakta med största allvar.

Här är den exakta tidslinjen för mina insättningar och den efterföljande blockeringen (Konto-ID: [redigerad av Casino Guru] ):

13 april: Jag satte in 20,00 AZN (Godkänd, bekräftelsemejl mottaget).

18 april: Jag satte in 20,00 AZN (Godkänd, bekräftelsemejl mottaget).

19 april: Jag satte in 10,00 AZN (Godkänd, bekräftelsemejl mottaget).

Under en hel vecka accepterade casinots system glatt mina insättningar utan problem, begränsningar eller varningar om "dubbla konton".

Men den 20 april, exakt i det ögonblick jag begärde att få ut mina legitima vinster på 100,00 AZN, avvisades min utbetalning omedelbart (vilket Gmail-skärmdumpen visar) och mitt konto blockerades.

Om jag verkligen hade brutit mot några regler borde deras system ha flaggat och blockerat mina insättningar från dag ett. Att acceptera insättningar villkorslöst men bara använda "regler" som en ursäkt när det är dags att betala ut är ett tydligt tecken på ond tro.

Jag ber vänligen Casino Guru-teamet att ta hänsyn till dessa officiella kvitton och fatta ett rättvist beslut.

Jag presenterar bevisen nedan (se bifogade skärmdumpar)

Här är fortsättningen på bevisen).

Jag ber om ursäkt för att jag skickade skärmdumparna separat; det verkar bero på en internetanslutning eller ett uppladdningsproblem.

Som du kan se är de exakta datumen och tiderna tydligt synliga ovanpå varje skärmdump. Om du tittar noga på dessa datum ser du den exakta tidslinjen för mina insättningar och det efterföljande avslaget. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Kära Elvin7777 ,

Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.

Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .

Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Med vänliga hälsningar,

Kubo