Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Jag registrerade mig på Pin-Up Casino för 3-4 år sedan, den 30 april 2025, satte jag in 17 000 ₹ och förlorade alla pengar. Återigen, den 24 maj 2025, satte jag in 20 000 ₹ och vann 214 000 ₹, den här gången. När jag vann pengarna begärde jag ett uttag på 210 000 ₹, men blev avvisad efter en timme. Pin-Up Casino bad om ett kontoutdrag för insättningen i PDF-format, vilket jag tillhandahöll via e-post till Pin-Up Casinos support. Samma dag, utan någon tillräcklig förklaring, blockerade de mitt konto. Jag blev förkrossad och chockad när jag såg att mitt Pin-Up Casino-konto innehöll 214 000 ₹, vilket jag vann. Jag har mailat dem ett par gånger nu och i supportchatten har jag också bett om detsamma. Mitt Pin-Up Casino-konto är också verifierat med verifiering av löptid och myndighetsdokument. Jag behöver rättvisa, snälla hjälp, även min insättning på 37 000 ₹ har gått förgäves och även mina vinster på... ₹214000 förgäves. Jag är väldigt orolig för att jag är en legitim person och spelare. Jag är redo att tillhandahålla alla bevis de vill ha i vilket format som helst. Snälla hjälp mig.

Jag har bifogat kontoutdrag och bevis på uttag. Jag är redo att ge alla bevis de önskar i form av samtal, videosamtal eller bankverifiering i bankboken etc.

Kära gaurao2902,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Pin-Up Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du specificera vad casinot anklagade dig för?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Mamma, jag fokuserar främst på flygspel som Aviator, Ballongspel etc. Jag spelar flygspel för det mesta. Jag hade redan slutfört KYC-verifiering på pin-up casino, inklusive live casino, innan jag förlorade kontot. Alla mina vinster är utan bonus, jag vann alla pengar endast med mina insättningspengar. Casinot anklagar mig för bedrägliga transaktioner, men jag har redan lämnat ett kontoutdrag med transaktionsbevis. Jag har aldrig gjort några bedrägliga transaktioner. Eftersom jag redan har lämnat insättningsbevis visade de varför de blockerade kontot. Mamma, snälla hjälp mig att se till att alla vinster kommer från mina surt förvärvade pengar/insättningar. Snälla hjälp mig!!

Tack så mycket för ditt svar, gaurao2902. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Hej Natalia,

Skickade hela konversationen till ditt e-post-ID.

Jag har bifogat alla samtal mellan mig och pin-up casinot. Jag har inte gjort någon form av bedräglig transaktion som jag nämnde tidigare. Jag har redan skickat in om de vill, jag kan skicka in dem i vilken form som helst, t.ex. kontoutdrag, bankbok etc. Om det behövs är jag redo att skicka in andra dokument. Det här är mina surt förvärvade pengar och jag hoppas att casinogurun ger mig rättvisa. Jag har fullt förtroende för er.

Tack!

Tack för ditt mejl, gaurao2902. Som jag kan se informerade du casinot i ditt mejl från 24.05.2025 om att du använde en betalningsmetod som inte tillhör dig:

... idag, daterad 24 maj 2025, satte jag in pengar från min systers bankkonto eftersom det var ett tekniskt problem med bankservern på min banksida. Det var ett tekniskt problem med min bankserver som tvingade mig att sätta in pengar från min systers telefon via pe upi-appen...

Stämmer detta? Använde du din systers bankkonto för att sätta in ₹20000 på ditt casinokonto? Vänligen kontrollera casinots villkor :

6.1. Företaget accepterar inte några medel från tredje part. Du får endast sätta in pengar från det konto som är registrerat i ditt namn.

6.1.1. Om en säkerhetskontroll visar att en insättning har gjorts av en tredje part förbehåller sig företaget rätten att ogiltigförklara alla vinster på detta konto och blockera det tills eventuella omständigheter har klarlagts.

Att göra insättningar via betalningsmetoder som tillhör tredje part är förbjudet på de flesta onlinekasinon. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att vi kommer att tvingas avvisa ditt klagomål.

Det är mitt konto, jag använder det kontot, det bankkontot hanteras av mig. Jag har rättigheterna till det kontot, som står i min systers namn. Och viktigast av allt, pengarna jag satte in är mina eftersom jag är den enda som tjänar pengar i mitt hem. Eftersom jag hanterar det bankkontot antar jag att jag har rätt att sätta in pengar eftersom pengarna tillhör mig. Jag var inte heller medveten om den regeln. Eftersom jag inte har gjort några bedrägerier och redan lämnat in bevis borde jag få mitt uttag eftersom insättningen är helt legitim. Inga kreditkortstransaktioner har gjorts direkt från intjänade pengar, så varför är de inte villiga att ge mig ett uttag på ₹214000? De (Pinup-Casino) vill lura mig. Fröken Natalia, snälla hjälp mig, jag är i trubbel. Insättningen är från mina surt förvärvade pengar, snälla hjälp mig, jag har full rätt till de vunna pengarna.

Kära gaurao2902, tack för ditt svar. Jag är ledsen, men vi kommer inte att konfrontera casinot om du har använt en betalningsmetod som inte tillhör dig. Observera att regel 6.1 i villkoren har brutits, och casinot har agerat i enlighet därmed. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att använda de tillåtna betalningsmetoder som utfärdats i deras namn.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia