Spelaren från Azerbajdzjan rapporterar att Pin-up Casino olagligt har blockerat hans fullständigt verifierade konto och konfiskerat hans vinster på 7268 AZN med hjälp av motstridiga anklagelser utan tekniska bevis. Han uppger att kontot blockerades omedelbart efter att han begärt uttag av sina vinster, och han söker ingripande och lösning från Casino.Guru.
Pin-Up Casino - Spelarens konto har blockerats och pengarna konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 8h 26m 13s
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen vidarebefordra meddelandet där casinot informerade dig om sitt beslut? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
- Dessutom, när spelade du senast med bonusar på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag har skickat mina detaljerade svar tillsammans med alla stödjande dokument och skärmdumpar direkt till din e-postadress ( attila.g@casino.guru ). Vänligen granska dem så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mahammad,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Pin-Up Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Pin-Up Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Beslutet att blockera ditt konto fattades av vår säkerhetsavdelning baserat på en analys av din aktivitet på webbplatsen och är helt i enlighet med klausul 7.1 och 7.3 i användaravtalet.
Detta beslut fattades i enlighet med branschpraxis. Sådana åtgärder implementeras av alla ansvarsfulla plattformar för att säkerställa säkerhet, rättvist spel och lika villkor för alla användare. Vårt mål är att upprätthålla de etablerade reglerna och skydda hela spelgemenskapens intressen.
I nuläget finns det ingen anledning att ompröva detta beslut.
Samuel , vi har skickat ett e-postmeddelande med en detaljerad förklaring. Vänligen granska den när det passar dig.
Tack för att du kontaktade oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Pin-Up Casino,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll den ytterligare förklaringen och de stödjande bevisen via e-post. Jag kommer att granska materialet noggrant.
Kära Mahammad,
För att jag ska kunna bedöma detta ärende självständigt vill jag be dig skicka mig ditt ursprungliga kontoutdrag i PDF-format som täcker perioden från 1 november 2025 till juli 2026, för kortet som slutar på 416973******0880.
Se till att det är den ursprungliga PDF-filen som utfärdats av din bank och skicka den direkt till min e-postadress - samuel.s@casino.guru .
När jag har granskat både kasinots bevis och ditt kontoutdrag kommer jag att vara i en bättre position att utvärdera ärendet och avgöra lämpliga nästa steg.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mahammad,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Klagomålet har återupptagits på spelarens begäran.
Kära Mahammad,
Tack för att du kontaktade mig. Det verkar som att jag tyvärr inte fick det e-postmeddelande du skickade tidigare på grund av ett okänt problem, vilket hindrade mig från att fortsätta granskningen av ditt ärende. Jag ber om ursäkt för besväret.
Kan jag vänligen be er att återigen skicka mig det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format som täcker perioden från 1 november 2025 till juli 2026 , för kortet som slutar på 416973****0880**?
Skicka det direkt till min e-postadress samuel.s@casino.guru .
När du har skickat mejlet skulle jag också uppskatta om du kunde lämna ett kort svar här i klagomålstråden som bekräftar att det har skickats, om möjligt. Detta hjälper oss att säkerställa att kommunikationen har gått igenom utan problem.
När jag har mottagit och granskat dokumentet kommer jag att fortsätta med min bedömning av ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel,
Tack för att du öppnade ärendet igen. Jag har precis skickat det begärda PDF-kontoutdraget för kortet som slutar på 0880 till din e-postadress. Vänligen kontrollera det och meddela mig när du har mottagit det.
Med vänliga hälsningar,
Gasim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel,
Som begärt har jag skickat PDF-kontoutdraget och m10-videoinspelningen direkt till din e-postadress.
Vänligen granska dessa filer och svara här för att bekräfta att du har mottagit dem.
Med vänliga hälsningar,
Qasim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Mahammad,
Tack för ditt samarbete. Jag kan bekräfta att jag den här gången har mottagit alla dina fem e-postmeddelanden, inklusive det ursprungliga kontoutdraget och videoinspelningen från din M10-plånbok. Jag uppskattar att du tog dig tid att skicka allt igen.
Efter att ha granskat dokumenten är det dock fortfarande inte helt klart för mig exakt vad casinot syftade på i sin tidigare förklaring. Av den anledningen har jag redan kontaktat casinot via e-post och begärt ytterligare förtydliganden och stödjande information.
Kära PIN-UP Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde granska mitt e-postmeddelande och svara så snart som möjligt. Ditt förtydligande kommer att hjälpa mig att självständigt bedöma bevisen och föra detta klagomål mot en rättvis lösning.
Jag väntar på casinots svar innan jag går vidare.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Samuel, vi väntar på ditt svar via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära PIN-UP Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har granskat din senaste förfrågan.
För att hålla klagomålsprocessen så transparent som möjligt ber jag dig vänligen att upprepa samma begäran direkt här i klagomålstråden. Vänligen ange tydligt vilket kontoutdrag du behöver från spelaren, vilken period det ska täcka och vilken e-postadress det ska skickas till.
Kära Mahammad,
När casinot har publicerat begäran här, vänligen skicka det begärda kontoutdraget direkt till den e-postadress som casinot har angett och meddela oss när du har gjort det.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi behöver ett PDF-kontoutdrag för kort 4169****0880 som täcker perioden 26.11.2025 till 11.01.2026. Spelaren ska skicka det till följande e-postadress: moderation@pin-up.casino
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära PIN-UP Casino,
Tack så mycket för ditt samarbete och för att du publicerade begäran offentligt i klagomålstråden. Jag uppskattar din hjälp. När du har mottagit och granskat dokumentet skulle jag uppskatta om du kunde ge oss en uppdatering om resultatet av din verifiering.
Kära Mahammad,
Vänligen skicka det begärda PDF-kontoutdraget för kort 4169****0880 som täcker perioden 26.11.2025 till 11.01.2026 till moderation@pin-up.casino och meddela oss här när du har gjort det.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack så mycket för din vägledning och för att du håller hela processen transparent. Jag har just skickat det begärda PDF-kontoutdraget för kort 4169****0880 (som täcker perioden 26.11.2025 till 11.01.2026) direkt till moderation@pin-up.casino .
Jag önskar bara att PIN-UP Casino helt enkelt hade begärt detta kontoutdrag när jag kontaktade deras supportteam direkt flera gånger. Om de inte hade insisterat på att plötsligt stänga mitt konto och konfiskera mina pengar hade vi kunnat lösa detta enkelt utan allt detta krångel.
Jag väntar på deras bekräftelse när de har granskat dokumentet. Tack igen för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej!
Samuel, vi väntar på ditt svar via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära PIN-UP Casino,
Tack för ditt meddelande och för informationen du redan har delat med mig via e-post. Jag uppskattar ditt samarbete.
Innan jag kan dra en slutgiltig slutsats i detta fall har jag begärt in några ytterligare stödjande dokument från casinot för att oberoende verifiera den information som lämnats. När jag har mottagit och granskat detta material kommer jag att fortsätta med min bedömning av klagomålet.
Kära Mahammad,
Tack för ert tålamod under hela processen. Jag väntar för närvarande på de ytterligare bevis som begärts från casinot. Så snart jag mottagit och granskat dem kommer jag att ge en uppdatering om resultatet av klagomålet.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Samuel, vi har redan skickat ett svar på ditt e-postmeddelande den 30 juli kl. 10:52 GMT+3. Vänligen kontrollera meddelandet och granska informationen som du har angett.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära PIN-UP Casino,
Tack för att du bekräftar att den begärda informationen har skickats. Jag har mottagit och granskat ditt senaste e-postmeddelande.
Jag uppskattar den ytterligare information som lämnats. Jag behöver dock fortfarande självständigt stämma av en del av informationen med spelarens kontoutdrag innan jag kan dra min slutgiltiga slutsats. Jag har därför skickat en ytterligare begäran till er via e-post om ytterligare transaktions-/insättningsinformation som bör göra det möjligt för mig att verifiera de relevanta transaktionerna utan att behöva några konfidentiella skärmdumpar från era interna system.
Jag kommer att fortsätta med min bedömning när jag har haft möjlighet att granska den begärda informationen.
Kära Mahammad,
Tack för ditt tålamod och för den information du har tillhandahållit under utredningens gång.
Jag vill förtydliga att jag för närvarande är i slutskedet av granskningen av tillgängliga bevis. Jag har mottagit ytterligare information från kasinot, men jag arbetar fortfarande med att oberoende verifiera de relevanta finansiella transaktionerna mot den dokumentation ni tillhandahöll. Jag har bett kasinot om ytterligare transaktionsinformation för att hjälpa mig att slutföra denna jämförelse. Jag behöver inga ytterligare åtgärder från er för närvarande. När jag har slutfört denna verifiering kommer jag att fortsätta med min bedömning och uppdatera båda parter i enlighet därmed.
Tack båda för ert fortsatta samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Samuel,
Vi har skickat ett svar till ditt e-postmeddelande. Kontrollera din inkorg och granska informationen som du har angett.
Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
