Spelaren från Indien hade problem med en insättning på 45 000 ₹ till Pin-Up Casino, vilken framgångsrikt behandlades från hans bankkonto men inte krediterades hans casinosaldo. Trots att han lämnat bevis och kontaktat supporten flera gånger, möttes han av oansvariga svar och ingen lösning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att det inte fanns tillräckliga bevis för att bekräfta att betalningen var avsedd för casinot, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Pin-Up Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 45 000 INR
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Eagle46,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PIN-UP.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump av transaktionsstatusen som den visas?
- Har du gjort några tidigare insättningar på casinot?
- Kan du förklara när du gjorde dessa insättningar och tillhandahålla bevis på transaktionen, om det inte finns med i det utdrag du skickade in?
- Kan du dela med dig av svaren du fick från casinot angående problemet? Dela informationen med mig på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning1. Jag har redan delat skärmdumpen av transaktionen och utdraget som jag skickar igen till dig.
2. Ja. Jag har gjort många insättningar på casinot tidigare.
3. Jag gjorde en insättning den 7 juni 2025. Och jag tillhandahöll även bevis på transaktionen. Och det inkluderades och nämndes även i kontoutdraget.
4. Casinot svarar "Herr, vi har inte mottagit er insättning. I den här situationen ber jag er att kontakta er bank."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du skickade in.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Kan du dela en skärmdump av transaktionen så som den visas i insättningshistoriken som finns på ditt casinokonto ?
Kan du även dela en liknande skärmdump av en tidigare lyckad insättning som den visas i insättningshistoriken på ditt spelarkonto och som även visas på kontoutdraget du skickade mig via e-post?
Du kan dela informationen här eller skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Vänligen hitta posten på Jag delade skärmdumpen av transaktionshistoriken från Pin-up Casino samt transaktionskvittot och kontoutdraget.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Det har gått en vecka utan svar från dig, jag ber dig att svara i enlighet med detta.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, överföringen på 45 000 INR verkar inte innehålla samma betalningsinformation som dina andra lyckade insättningar på casinot.
Vi kan inte argumentera för att casinot ska kreditera detta belopp till ditt saldo om det inte gjorts några tidigare lyckade överföringar med samma betalningsinformation.
Vänligen meddela mig om det finns några andra bevis som stöder ditt påstående att transaktionen skickades till casinot; annars kommer klagomålet att avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har bara transaktionskvittot och kontoutdraget som bevis. Jag bekräftade även med banken och de svarade att beloppet överfördes till casinot samtidigt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr finns det inte tillräckligt med bevis för att betalningen var avsedd att vara en insättning för kasinot.
Det skulle vara omöjligt för oss att hävda att casinot krediterar beloppet, eftersom vi inte kan avgöra om mottagaren av transaktionen är casinot, eftersom dina tidigare och efterföljande lyckade insättningar skiljer sig åt i mottagarens betalningsinformation för transaktionen på 45 000 INR.
Följaktligen kommer ditt klagomål att avslutas på grund av otillräckliga bevis. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
