Spelaren från Portugal hade ständiga problem med att få en utlovad cashback på 5 000 euro efter att ha drabbats av ett tekniskt fel. Trots att han hade gått med på en cashback istället för en återbetalning, drabbades han av dålig kommunikation och förseningar. Han sökte medling för att lösa situationen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
PariPesa Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
PariPesa Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är en regelbunden användare (Diamond-nivå) på Paripesa-plattformen, med omfattande spelhistorik och betydande spelaktivitet. Den 13 maj 2025 upplevde jag ett allvarligt tekniskt problem där casinot placerade flera spel automatiskt och utan mitt samtycke, vilket ledde till att jag förlorade över 5 000 euro.
Jag kontaktade omedelbart Paripesas support via e-post och Telegram. I deras officiella Telegram-kanal informerades jag om att detta var ett känt problem och att de arbetade på att lösa det. Som lösning lovade de mig en cashback på 5 000 euro, vilket jag gick med på (även om min faktiska förlust var högre). Detta gick jag med på istället för en direkt bankåterbetalning.
Sedan dess har jag väntat i månader, och varje gång jag följer upp får jag höra att cashbacken "kommer att betalas ut senare", utan någon konkret deadline eller transparens. Deras kommunikation är dålig, inkonsekvent och ofta automatiserad.
Värre är att jag under den här processen omdirigerades av Paripesas officiella Telegram-kanal till en tredjepartskontakt som heter "MafasTips", som lurade mig på ytterligare 280 euro. Jag har bevis på att detta hände genom deras officiella supportgrupp, och den här saken utreds nu av min bank och lokala myndigheter.
Jag försökte också kontakta en annan representant (Daniel) och efter att ha frågat hur jag kunde lämna in ett formellt klagomål svarade han oförskämt och avfärdande: "Hitta det själv."
Samtidigt fortsätter jag att få cashback varje vecka baserat på min nuvarande aktivitet – vilket bevisar att deras ursäkt för "tekniska problem" uppenbarligen inte stämmer. Jag tror att de drar ut på det i hopp om att jag ska glömma eller ge upp de 5 000 euro i ersättning de är skyldiga mig.
Jag har skärmdumpar på allt:
Bekräftelse av det tekniska felet
Deras avtal om att utfärda cashback
Mina försök att följa upp
Bedrägeriet jag utsattes för via kontaktuppgifterna de gav mig
Otrevligt beteende från deras supportteam
Innan jag eskalerar detta ärende till Curaçaos spelmyndighet ville jag lämna in detta klagomål här till Casino Guru, i hopp om att ni kan medla och hjälpa till att säkerställa att den utlovade cashbacken levereras.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära mariasilvamatos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PariPesa Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela med dig av bevis för dina påståenden?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående båda problemen?
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Senast jag pratade med teamet var idag. Jag ber alltid om feedback men de ignorerar dem eller säger åt mig att vänta.
Eftersom plattformen inte tillåter mig att skicka skärmdumparna här, skickar jag dem via e-post.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
finns det någon uppdatering?
tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Idag kontaktade jag Paripesa-stjärnan och deras tillvägagångssätt är fortfarande detsamma.
Kan du snälla hjälpa till?
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom din kommunikation med casinorepresentanten. Observera dock att vi inte kan begära kompensation från casinot för ouppklarade problem. Vi kan inte bestraffa casinot om de inte utfärdar en bonus till dig.
Kan du förklara vad problemet var som fick casinot att lova dig en cashback?
Om du har stödjande bevis, vänligen skicka dem till mig eller direkt i klagomålstråden. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mariasilvamatos,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen efter att spelaren skickat in problemet dubbelt. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Kan du vänligen tillhandahålla bevis på den saknade insättningen och kasinots åtgärd i situationen?
Kan du vänligen tillhandahålla bevis på det tekniska problemet och ge bevis på hur casinot hanterade situationen?
Skicka bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för att ni öppnade upp mitt ärende igen.
Som begärt ger jag nedan en fullständig förklaring av de två huvudproblem jag har upplevt med Paripesa. Alla relaterade skärmdumpar och dokument kommer att skickas till din e-postadress ( ) omedelbart efter detta meddelande.
1. Saknad deposition på 8 000 euro – 4 juli 2025
Betalningsbevis: Jag har bifogat ett kontoutdrag som visar en lyckad transaktion på 8 000 euro till Paripesa den 4 juli.
Kasinots svar: Jag rapporterade den saknade insättningen direkt och tillhandahöll till och med bankens bevis som stöd. Det enda svaret jag fick var att betalningen "inte visas i deras system". Ingen lösning eller återbetalning erbjöds.
2. Tekniskt fel – Otillåtna spel (13 maj 2025)
Paripesa upplevde ett bekräftat plattformsfel som orsakade att flera spel med högt värde placerades utan mitt samtycke.
Problemet uppmärksammades offentligt i deras Telegram-kanal.
Jag förlorade 2 400 euro och blev lovad 5 000 euro i cashback som kompensation – men detta levererades aldrig, trots flera uppföljningar.
3. Ytterligare sammanhang
Under den här processen blev jag också lurad av någon som utgav sig för att vara Paripesa-support, som lurade mig att skicka 280 euro. Jag rapporterade detta, men ingen hjälp eller ansvarsskyldighet erbjöds.
Jag har också mött extremt dåligt och ibland respektlöst stöd, med avfärdande svar och brutna löften.
⚠️ Huvudfokus: Deposition på 8 000 €
Även om det tekniska problemet och den uteblivna cashbacken är allvarliga, är min främsta och brådskande prioritet att återkräva insättningen på 8 000 euro. Detta är inte en bonus eller en gest av välvilja – det är mina egna pengar som framgångsrikt debiterats från mitt bankkonto. Jag ber helt enkelt att de korrekt krediteras mitt Paripesa-saldo eller återbetalas. Det är det minsta jag förväntar mig, och jag litar på att detta kommer att behandlas med den brådska och allvar det förtjänar.
Jag har skickat alla stödjande bevis via e-post till och förbli tillgängliga för att tillhandahålla allt annat du kan behöva.
Tack igen för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Maris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar.
Det senaste mejlet jag fick från dig var den 3 juli. Tyvärr har jag inte fått någon ytterligare information från dig.
Om du skickade informationen med en annan e-postadress kunde jag inte identifiera den som att den kom från dig.
Vänligen skicka in eventuella bevis som stödjer ditt klagomål till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej mariasilvamatos,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
