Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PariPesa Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Sirisha777,
För transparensens skull har kasinot gett oss följande meddelande:
Efter att ha kontrollerat kontohistoriken ser vi inga insättningar efter november som är väntande eller under granskning. Dessutom hittades inga nya supportärenden eller förfrågningar från den här e-postadressen i vårt system.
Om spelaren anser att en insättning inte krediterades är det lämpligaste steget att kontakta banken eller betalningsleverantören för att initiera en transaktionsspårning eller en återbetalningsbegäran.
Baserat på vår interna granskning ser vi inga olösta problem från vår sida. Vi är dock fortfarande öppna för att granska ytterligare bevis.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom denna insättning gjordes via krypto är det inte aktuellt att kontakta en bank eller betalningsleverantör. Blockkedjetransaktioner är oåterkalleliga och kan verifieras offentligt.
Om spelaren har angett TXID, avsändaradress, mottagaradress som genererats av din kassör, belopp och bekräftelsebevis, kan transaktionen verifieras objektivt.
Om pengarna skickades till den insättningsadress som tilldelats av er plattform och bekräftades i kedjan, anser vi att ansvaret ligger hos den mottagande parten eller dess betalningsbehandlare. Att konstatera att ingen insättning visas i ert interna system är inte tillräckligt för att överföra bevisbördan till spelaren i detta fall.
Kan du bekräfta om insättningsadressen som tilldelades spelaren vid tidpunkten tillhör dig?
Med vänliga hälsningar
Martin
We’ve reopened this complaint at the request of PariPesa Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Sirisha777,
for transparency, the casino has provided us with the following message:
After checking the account history, we do not see any deposits after November that would be pending or under review. Additionally, no recent support tickets or requests were found from this email address in our system.
If the player believes a deposit was not credited, the appropriate step would be to contact the bank or payment provider to initiate a transaction trace or refund request.
Based on our internal review, we do not see any unresolved issues on our side. However, we remain open to reviewing any additional proof.
Dear casino representative,
As this deposit was made via crypto, contacting a bank or payment provider is not applicable. Blockchain transactions are irreversible and publicly verifiable.
If the player has provided the TXID, sending address, receiving address generated by your cashier, amount, and confirmation proof, the transaction can be objectively verified.
If the funds were sent to the deposit address assigned by your platform and confirmed on-chain, we believe responsibility lies with the receiving party or its processor. Stating that no deposit appears in your internal system is not sufficient to pass the burden of proof to the player in this case.
Can you please confirm whether the deposit address that was assigned to the player at the time belongs to you?
Kind regards
Martin
Automatiskt översatt: