Spelaren från Indien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits den dagen. Spelaren rapporterade att hans konto var KYC-verifierat och att tidigare uttag hade behandlats snabbt. Efter en månads väntan på det aktuella uttaget hade dock casinot begärt ett bekräftelsebrev från spelarens bank angående ett referensnummer som banken inte kunde spåra. Trots att han tillhandahöll all nödvändig dokumentation och följde upp flera gånger, mötte spelaren upprepade förseningar och otillräckliga svar från kasinot. Till slut kunde vi inte få samarbete från kasinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Interactive Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Parimatch Casino IN - Spelarens vinstuttag har försenats.
Oklart fall
Svarta poäng: 91
Belopp: 20 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har lagt en begäran om uttag på Rs.20 000 den 12-07-2024. Den 24-07-2024 fick jag fortfarande inga pengar på mitt konto. När jag kontaktade parimatch angående det här problemet ger de mig ett referensnummer och ber mig kolla med min bank. Jag frågade min bank och de säger att de inte har fått någon uppdatering angående det referensnumret och ber om att kontakta avsändarens (Parimatch) bank. Nu ber parimatch ett officiellt brev från min bank angående denna fråga. Hur kommer det sig att någon bank ger officiellt brev när transaktionen inte mottogs till slutet? Jag delade e-postkopian från bankens kundtjänst men Parimatch ber om ett officiellt brev. När jag frågade efter transaktionsinformation ger Parimatch mig endast referensnummer istället för avsändare och mottagare, transaktionsdatum etc., som ett kvitto. Vänligen lös detta problem.
ÖversättningTack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningTack för ditt svar. Mitt konto är KYC-verifierat och har tagit emot tidigare uttag mer än 10 gånger inom 24 timmar. Detta uttag som begärdes den 12-07-2024 visas som godkänt från 2:a dagen för begäran, datumet 13-07-2024. Först bad de mig att vänta i 5 dagars arbetsdagar och bad om att framföra klagomål efter 2024-07-19. När jag kontaktade efter 5 dagar bad de om kontoutdrag. Efter att ha kontrollerat kontoutdraget gav de mig ett referensnummer och bad att kontakta min bank. Jag har kontaktat min bank via e-post och telefonsamtal. De sa att de inte kunde hitta några transaktionsdetaljer med det nämnda referensnumret och bad att kontakta avsändarens bank. Nu ber parimatch ett officiellt brev med mitt banksigill och ber att få nämna att transaktionen inte har skett med referensnumret. Jag kontaktade min bank för brevet och de är inte redo att ge något brev angående det. Min bank säger att de inte fick någon transaktion varken lyckad eller misslyckad angående referensnumret. Hur kommer det sig att vi ger brev med ett okänt referensnummer. Jag har tillhandahållit uttalande och skärmdump av e-postkonversation med banken som bevis. Jag kan inte ge brev från min bank eftersom min bank inte sa att det inte var möjligt att ge brevet för okänt referensnummer. Vänligen lös detta problem.
ÖversättningHar du fått ditt uttag från casinot än?
ÖversättningNågon uppdatering kristina?? Det har gått 3 dagar..
ÖversättningJag kollar Casino Guru varje timme för uppdatering. Jag trodde verkligen att du skulle hjälpa mig att lösa det här problemet inom en vecka som du gjorde med andra tidigare. Men den här gången är ditt svar försenat i nästan en vecka. Vänligen lös mitt problem så snart som möjligt.
ÖversättningTack för ditt svar, girishcas. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?
- Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
ÖversättningHej Kristina,
Jag gjorde tidigare framgångsrika uttag av Rs.5 000 samma dag 2024-07-12 på eftermiddagen. Väntar på uttag av Rs.20 000 den 12-07-2024 runt midnatt. Jag använde samma uttagsmetod. Jag använde ingen bonus.
ÖversättningI den här takten kommer mitt problem att ta en månad eller mer att lösa antar jag. U killar brukar lösa problem inom en vecka till 10 dagar. Vad hände nu Kristina? Tar för mycket tid nu för tiden.
ÖversättningObservera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Kristina,
Jag har skickat detaljerna till ditt e-post-ID. Gör gärna det nödvändiga.
ÖversättningJag bifogar alla relevanta konversationer mellan mig och Parimatch. Med e-postkonversation med Bank. Vänligen håll dessa bilder privata.
ÖversättningSkärmdumpar av e-postkonversation med bank och Parimatch
ÖversättningTack så mycket, girishcas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningTack så mycket Kristina. Hoppas mitt problem kommer att lösas snart.
ÖversättningKära girishcas ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino IN:s representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Parimatch Casino IN ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningTack för ditt svar Kubo.. Inga uppdateringar från Parimatch.. De fortsätter att ge referensnummer och ber om bekräftelsebrev från banken.. Men banken är inte redo att ge brev eftersom betalningen av det angivna referensnumret inte nådde slutet .. Banken säger att kontoutdrag och e-postkonversation är bevis på misslyckad betalning. Vår bank ber att kontakta avsändarens bank om transaktionsstatus från avsändarens bank lyckas eller returneras.
Översättning
ÖversättningHej! Kunden fick ett e-postmeddelande med begäran om e-postkorrespondens med banken.
ÖversättningHej Parimatch. Tack för ditt svar. Jag har skickat skärmdumpen av e-postkonversationen med bank- och kontoutdrag via e-post till ditt support-e-post-ID. Jag bifogar skärmdump här också. Vänligen verifiera och gör det nödvändiga. Hej Kubo. Tack för att du undersökte mitt problem. Vänligen dölj bilagan som privat.
.
.
ÖversättningHej Parimatch, Någon uppdatering om mitt problem? Det har gått 45 dagar sedan jag begärde uttag.
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Jag märkte att korrespondensen med banken, som du begärde från spelaren, redan har skickats till dig. Kan du ge en uppdatering om ärendets aktuella status?
ÖversättningKlienter WD lyckades med följande UTR-***************, kunden måste bekräfta med sin bank.
ÖversättningGud vet vad det referensnumret betyder. Jag har redan lämnat den information jag fick om det referensnumret. Jag har kontaktat min bank och gett Parimatch en uppdatering angående det. Jag har sett många klagomål om Parimatch uttagssystem online som slutar med den här typen av referensnummer. Särskilt Parimatch Indien. Parimatch ger samma uppdatering om och om igen och bildar en loop. De fördriver tid tills klienten tappar sitt tålamod och ger upp det beloppet. Vi förlorare trodde att få värdelösa kändisar marknadsförde denna skitkasinoportal och blev lurade. Kubo, tack för din uppföljning. Nu kan du förstå min situation från senaste 1 månaden antar jag.
ÖversättningJag tror att Parimatch inte är medveten om banksystemet i Indien. Deras tredjepartsagenter hanterar uttag. Om det överförda beloppet inte nådde mottagarens bankkonto kommer nämnda belopp att returneras till avsändarens bankkonto inom 48 timmar. I extrema fall kommer den att returneras i slutet av månaden, dvs. den 31 juli 2024. Parimatch kan verifiera kontoutdraget för avsändarens bankkonto. Beloppet borde ha återgått till deras konto med samma referensnummer som du har angett.
ÖversättningKära girishcas ,
Som jag märkte har det skapats en biljett med din banksupport men det finns inget svar från banken angående transaktionen. Har du redan fått information från banksupporten angående denna transaktion? Om så är fallet, bifoga skärmdumpen här. Vi behöver bekräftelsen från banken att pengarna inte har nått ditt konto.
Tack.
ÖversättningHej Kubo,
Tack för ditt svar. Vänligen kontrollera bilagan för svar från banken. Kontrollera även datum. De ger uppdateringen endast i stycket. Återstående text är en mall på lokalt språk.
ÖversättningJag har tagit upp frågan med min bank idag. Kontrollera datum, biljettnummer och ämne för mailet. Jag kommer att uppdatera svaret från banken när jag fått det.
ÖversättningHej Kubo, Vänligen kontrollera den bifogade filen för senaste banksvar. Kontrollera den markerade texten för relevant svar från banken.
ÖversättningKära girishcas ,
Tack för att du delar skärmdumparna.
Bästa Parimatch Casino ,
Som du kan se har spelaren tillhandahållit den begärda korrespondensen med sin bank. Enligt bevisningen kunde banken inte spåra transaktionen. Kan du kontrollera denna specifika utgående transaktion med din betalningsleverantör och bekräfta om betalningen har återgått till ditt konto? Vilka steg rekommenderar du att vi tar härifrån?
Tack.
ÖversättningHej Kubo
Tack för ditt svar. Har sett olika liknande klagomål om Parimatch där Parimatch har återbetalat beloppet till sitt Casinokonto inom en månad. Har sett få på självaste CasinoGuru-portalen. Det verkar som om det här problemet är frekvent i Parimatch. Det har gått 2 månader sedan min begäran om uttag. Deras supportsystem ger bara samma uppdatering om och om igen. CasinoGuru är det enda hoppet för mig att få tillbaka mina pengar.
ÖversättningÖversättningJag förstår inte hur parimatch planerade att överleva i Indien. Om de inte kan reda ut mindre problem som detta i tid kommer ingen att använda den här portalen. Det har gått mer än 2 månader sedan jag gjorde min begäran om uttag. Ett sådant oansvarigt stödsystem. Jag gör mitt bästa för att begära artigt.
Kära Kubo,
Finns det något annat alternativ för mig om Parimatch inte svarar på detta klagomål i tid?
ÖversättningHej girishcas,
Jag ville informera dig om att eftersom Kubo, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Kubo har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
ÖversättningTack för uppdateringen Petronela..
ÖversättningKära girishcas ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Interactive Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningHej alla ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Parimatch Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Parimatch Casino ,
Kan du vänligen förtydliga nästa steg som spelaren bör ta för att effektivt lösa det här problemet?
Tack på förhand för din vägledning.
ÖversättningKära girishcas,
Vi ber om ursäkt för förseningen med det. Eftersom vi har det i vårt system som framgångsrikt bekräftat under referensnumret 419423207747, och du säger att det inte är korrekt, ber vi dig att förse oss med ett officiellt brev från banken som bekräftar att de inte har tagit emot pengar under referensnummer 419423207747. Observera att det inte ska vara en skärmdump, utan en officiell skärmdump.
ÖversättningBästa Parimatch Casino ,
Jag är inte säker på om spelarens begäran kan uppfyllas. Även om banker vanligtvis kan bekräfta att en betalning har tagits emot, utfärdar de inga bekräftelser om att en betalning inte har tagits emot. I det här fallet bör spelarens kontoutdrag vara tillräckligt bevis.
Till att börja med, kan du skicka bevis på betalning för denna specifika transaktion till min e-post på jakub.m@casino.guru ?
Tack för din hjälp.
ÖversättningHej Kubo,
Tack för ditt svar. Parimatch-betalningsleverantörer är bedragare i Indien. Eftersom parimatch inte är lagligt i Indien är de beroende av tredjepartsbetalningsleverantörer som använder mule-konton för transaktioner. De flesta känner inte till det här till en början precis som jag. Vi följde blint några kändisar som marknadsförde detta kasino på tv-reklam. Vi kommer inte att få hjälp av någon i Indien angående Parimatch eftersom det är olagligt. Mottagarbanker tillhandahåller inte brev för misslyckade transaktioner. Avsändarens bank kommer att tillhandahålla transaktionskvitto för misslyckad eller lyckad transaktion. Deras betalningsleverantörer använder denna brevklausul som ett kryphål för att lura människor i Indien. Jag tycker att Parimatch borde ha vetat detta redan. Det är fantastiskt att se casino.guru hjälpa människor som oss. Hatsoff för dina ansträngningar casino.guru.
ÖversättningÖversättningKära girishcas ,
Tyvärr har casinot inte tillhandahållit det begärda betalningsbeviset. Såvitt jag förstår har du redan skickat in dina kontoutdrag för att bekräfta att pengarna i fråga aldrig mottogs.
Trots detta fortsätter kasinot att kräva ett orimligt officiellt brev från banken som bekräftar att en specifik transaktion inte behandlades – något banker i allmänhet inte tillhandahåller.
Utan samarbete från casinot finns det lite som kan göras. Dessutom, eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte är anslutet till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att eskalera denna fråga till.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
