Spelaren från Indien rapporterade en saknad insättning på ₹1000 gjord den 15 oktober 2025 via en QR-kod på casinots webbplats. Han tillhandahöll ett kontoutdrag som bevis och nämnde att NPCI hade bekräftat att transaktionen lyckades, men att casinot inte hade krediterat beloppet till hans spelkonto och omdirigerade honom till att kontakta sin bank. Spelaren förtydligade att betalningen gjordes via Amazon Pay-plånboken, inte direkt från hans bank, och tillhandahöll transaktionskvitton och kommunikation med casinot. Efter en grundlig utredning och kommunikation som underlättades av klagomålsteamet bekräftade casinot att insättningen hade krediterats spelarens spelkonto den 19 mars 2026. Problemet löstes genom att insättningen krediterades och klagomålet avslutades.
Parimatch Casino IN - Spelarens insättning saknas.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående en saknad deposition.
Den [15 oktober 2025] gjorde jag en insättning på ₹1000 via QR-koden som finns direkt på casinots officiella webbplats. Beloppet debiterades framgångsrikt från mitt bankkonto. Jag har bifogat kontoutdraget och transaktionsuppgifterna (528867616829) som bevis.
Dessutom har NPCI bekräftat att transaktionen har krediterats till handlaren. Detta visar tydligt att pengarna har nått handlarens konto. Kasinot har dock inte krediterat beloppet till mitt spelkonto och fortsätter att omdirigera mig till att kontakta min bank, trots att banken har bekräftat att transaktionen lyckades.
Eftersom QR-koden fanns på casinots webbplats anser jag att ansvaret ligger hos casinot eller dess betalningsleverantör att spåra och kreditera pengarna.
Jag ber Casino Guru respektfullt att undersöka denna fråga och hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära nrshp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Spelar-ID är 155639593
Tack för att ni håller mitt klagomål öppet.
Jag vill förtydliga att min bank och NPCI redan har bekräftat att transaktionen har behandlats och att pengarna har krediterats till handlarens konto. Problemet ligger därför inte på bankens sida.
Jag ber vänligen casinot att undersöka ärendet internt med sin betalningsleverantör och tillhandahålla bevis på att kvittot inte har mottagits om de påstår något annat.
Tack för din hjälp.
ÖversättningHälsningar,
Angående insättningen på 1 000 ₹ som gjordes den 15 oktober 2025 har vi noggrant granskat våra register och även fått bekräftelse från vår betalningsavdelning. Baserat på dessa kontroller kan vi bekräfta att pengarna inte har mottagits från vår sida.
Därför rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller betalningsleverantör för att kontrollera transaktionens status och begära ytterligare förtydligande angående medlen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch-laget
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag vill dock förtydliga att både min bank och NPCI har bekräftat att transaktionen har behandlats och att pengarna har satts in på handlarens konto.
Betalningen gjordes via QR-koden som finns på Parimatchs webbplats, vilket innebär att betalningen dirigerades till deras officiella betalningsleverantör.
Eftersom pengarna redan har överförts till handlarsidan ber jag casinot att undersöka denna fråga med sin betalningsleverantör och verifiera transaktionen igen.
Om casinot hävdar att betalningen inte har mottagits ber jag dem respektfullt att tillhandahålla bevis från sin betalningsleverantör som bekräftar att just denna transaktion inte krediterades dem.
Tack för din hjälp och jag kommer även att fortsätta att följa upp detta med min bank.
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill förtydliga att insättningen gjordes med en plånboksbetalningsmetod, inte direkt från mitt bankkonto. Därför bifogar jag kvittot för plånbokstransaktionen som visar den lyckade debiteringen av ₹1000.
Vänligen bifoga:
• Kvitto på plånbokstransaktion
• UPI-transaktionsuppgifter (UTR)
• Skärmdump av min casinotransaktionshistorik
• Kommunikation med Parimatch-supporten
• Bekräftelse från min bank/NPCI gällande den lyckade transaktionen
Var vänlig granska dokumenten och hjälp till att utreda ärendet vidare.
Tack för din hjälp.
Uppriktigt
Naresh
ÖversättningKära nrshp
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Jana,
Tack för att ni hanterade mitt ärende.
Jag vill betona att min insättning på 1000 ₹ som gjordes den 15 oktober har genomförts från mitt bankkonto. Transaktionsstatusen visar tydligt att betalningen har behandlats och pengarna har överförts.
Om transaktionen har slutförts från min sida måste pengarna redan finnas på casinots betalningskonto eller hos deras betalningsleverantör. Därför är casinots uttalande om att de inte har mottagit betalningen inte acceptabelt utan en ordentlig undersökning av deras betalningskonto och betalningsgateway-register.
Vid det här laget har pengarna varken krediterats mitt spelkonto eller återbetalats till min ursprungliga betalningsmetod. Denna situation är orättvis mot spelaren eftersom betalningen redan har dragits från mitt bankkonto.
Jag ber er vänligen att eskalera detta ärende med casinot och be dem att göra en detaljerad kontroll med sin betalningsleverantör och sitt handelskonto. De bör antingen kreditera insättningen till mitt konto eller genomföra en omedelbar återbetalning.
Om denna fråga fortsätter att vara olöst trots tydligt bevis på betalning, kommer jag att tvingas eskalera problemet ytterligare genom relevanta finansiella och konsumentskyddskanaler.
Jag uppskattar ert stöd och hoppas att den här frågan löses på ett rättvist och så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Naresh
ÖversättningKära nrshp,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Parimatch Casino IN att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Jana,
Tack för ditt svar och för att du tog över mitt ärende.
Jag vill dock förtydliga att mitt problem inte är relaterat till en försening av uttaget. Mitt klagomål gäller en insättning på 1 000 ₹ som gjordes den 15 oktober och som inte har krediterats mitt konto.
Betalningen har slutförts från min sida och beloppet har redan dragits från mitt bankkonto. Detta indikerar tydligt att pengarna har nått handlarkontot eller betalningsleverantören som är kopplad till casinot.
För närvarande har casinot varken krediterat insättningen till mitt spelkonto eller återbetalt beloppet till mig. Därför ber jag er vänligen att undersöka detta ärende specifikt som ett problem med "ej krediterad insättning" istället för en uttagsförsening.
Jag ber er att be casinot och deras betalningsleverantör att noggrant kontrollera deras handelskonto och betalningsgateway-register med hjälp av mina transaktionsuppgifter.
Vänligen se till att beloppet antingen krediteras mitt konto eller återbetalas till min ursprungliga betalningsmetod så snart som möjligt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Naresh
ÖversättningHälsningar,
För att vi ska kunna fortsätta utreda din begäran ber vi dig att tillhandahålla ett kontoutdrag i PDF-format som visar den/de relevanta transaktionen/transaktionerna. Dokumentet ska tydligt bekräfta att pengarna har debiterats från ditt bankkonto.
Se till att uttalandet innehåller:
Ditt fullständiga namn
Bankkontouppgifter
Transaktionsdatum och belopp
När vi har mottagit denna information kan vi granska ärendet vidare och bistå dig därefter.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch-laget
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Jag vill förtydliga att betalningen gjordes via Amazon Pay-plånboken.
Vänligen bifoga transaktionsbeviset från Amazon Pay som visar att betalningen på ₹1000 slutfördes den 15 oktober 2025.
Transaktionsstatusen är tydligt markerad som "Betald framgångsrikt" och både Amazon-referens-ID och bankreferens-ID anges.
Detta bekräftar att pengarna redan har överförts till ditt handlare-/betalningskonto (Raj Kumar – UPI-ID: 8862833120@ptyes ).
Därför är påståendet att betalningen inte har mottagits felaktigt. Jag ber dig att noggrant kontrollera ditt handelskonto och dina betalningsgateway-uppgifter med hjälp av de angivna referens-ID:na.
Beloppet är för närvarande varken krediterat till mitt spelkonto eller återbetalat till mig. Vänligen åtgärda problemet omedelbart genom att antingen kreditera insättningen eller utfärda en återbetalning.
Ser fram emot din snabba lösning.
"Betalningen gjordes via Amazon Pay-plånboken, så kontoutdraget är inte tillämpligt."
Jag bifogade också handlarens QR-kod där jag överförde beloppet inom 3 minuter.Med vänliga hälsningar,
Naresh
ÖversättningHälsningar,
Vi vill informera dig om att din insättning på 1 000 INR som gjordes den 15 oktober 2025 har krediterats ditt spelkonto den 19 mars 2026.
Vänligen logga in på ditt konto och kontrollera ditt huvudsaldo för att bekräfta uppdateringen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Parimatch-laget
ÖversättningKära Jana,
Tack så mycket för ert stöd och er hjälp med att lösa mitt ärende.
Jag uppskattar verkligen din tid och dina ansträngningar för att kommunicera med casinot och hjälpa till att nå en lösning.
Tack vare din hjälp har mitt problem nu lösts.
Med vänliga hälsningar,
Naresh
ÖversättningKära nrshp,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
