Spelaren från Indien stötte på problem med en insättning på 3500 INR som gjordes den 30/07/2024 till Parimatch, eftersom beloppet inte hade krediterats casinokontot trots att det dragits från banken. Efter flera kommunikationer med kundsupport och tillhandahållande av den nödvändiga dokumentationen förblev problemet olöst den 30/08/2024. Klagomålsteamet hade gjort upprepade försök att kontakta kasinot för att få klarhet men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Interactive Licensing för ytterligare hjälp. Så småningom, efter ytterligare kommunikation och inlämnande av det nödvändiga kontoutdraget till kasinot, bekräftade spelaren mottagandet av de utestående pengarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".
Parimatch Casino IN - Spelarens insättning har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 INR
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära mohdyawar1212,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningJag kontaktade min betalningsleverantör min inr 3500 betalning lyckad dras från mitt konto Jag har mitt kontoutdrag och inbetalningskort där du kan se min betalning framgångsrikt dragen och inte återbetald ännu
Jag pratade med parimatch casino supportteam de frågade samma saker om och om igen men löste inte mitt problem de slösar bort tid Jag har 50 mailat till parimatch support och skickat kontoutdrag 4 gånger men ändå frågar de mig samma saker
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen ber vi dig att skicka följande till mig:
- insättningslönebesked som visar den misslyckade insättningen
- dina kontoutdrag från den 30 juli och framåt till idag
- skärmdump av din transaktionshistorik i din kasinoprofil som visar dina insättningar
Vänligen vidarebefordra mig de begärda filerna till veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag skickade alla nödvändiga filer till nämnda e-post
ÖversättningTack så mycket, Mohdyawar123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningSnälla hjälp mig en månad över men mina inr 3500 fortfarande inte återbetalas eller inte krediteras mitt sista hopp är du och din personal snälla hjälp mig snart
ÖversättningKära Mohdyawar123,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Parimatch Casino IN att gå med i denna konversation.
Bästa Parimatch Casino IN,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
ÖversättningKära parimatch casino det är ett bedrägeri med oss. Jag satte in 3500 inr den 30/07/2034 mer än en månad, mina pengar krediteras inte parimatch-kontot eller återbetalas inte på mitt bankkonto. Men jag kan inte vänta mer på mina inr 3500 plz. Jag ber dig att återbetala mina pengar.
ÖversättningDu bör tvinga in parimatch casino för att lösa det här fallet och gå med i denna konversation
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningCasinoguru du är falsk eftersom mitt klagomål fortfarande är olöst och parimatch svarade inte på mitt klagomål du har ingen befogenhet att kontakta parimatch om du sedan har tvingat dem att svara på mitt klagomål
ÖversättningÖversättningKära Mohdyawar123,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Parimatch Casino IN. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Mohdyawar123,
Jag har fått information från casinot att din transaktion borde ha krediterats tillbaka till ditt konto efter att transaktionen misslyckats.
Skulle du kunna bekräfta att du har fått pengarna?
Tack.
ÖversättningBästa båda, om insättningen misslyckas, bör den krediteras tillbaka till användarens konto inom 5 till 7 arbetsdagar. Det är naturligtvis mycket längre, så vi rekommenderar att du kontaktar oss med aktuellt kontoutdrag från insättningsdatum till aktuellt datum - så att vi har ett bevis på att insättningen har skickats. Efter det påbörjar vi en återbetalning.
ÖversättningDet har gått ett år sedan du svarade idag
Jag skickade alla kontoutdrag vid den tiden och alla andra bevis
Kontrollera mitt ärende och returnera mina pengar
Tack
ÖversättningBästa Parimatch Casino IN,
Skicka mig ett bevis på den krediterade transaktionen till miroslava.d@casino.guru.
Tack.
ÖversättningKära Mirka, om insättningen misslyckas återförs den automatiskt till kundkontot. Det är automatiskt, därför har vi inga betalningsbevis, förutom UTR.
Det är därför vi kräver aktuellt kontoutdrag från insättningsdatumet till det aktuella datumet om kunden ännu inte har fått pengarna - det ger oss tydligheten att insättningen inte återbetalades. Efter det har vi alla dokument för att initiera återbetalningen manuellt.
ÖversättningKära Mohdyawar123,
Kan du ge oss det nämnda kontoutdraget från 2024-06-30 till nu? Det är viktigt att notera att dokumentet måste vara oredigerat.
Tack.
Översättning- Dit jag kan skicka mitt bankkontoutdrag
- Snälla ge mig en plattform för att skicka kontoutdrag
ÖversättningJag har skickat mitt begärda kontoutdrag till
Vänligen undersök mitt pågående ärende så snart som möjligt
Tack
ÖversättningTack för det uppdaterade kontoutdraget, Mohdyawar123.
Har du även kunnat skicka dokumentet till casinorepresentanterna och i så fall har du fått något svar?
Tack.
ÖversättningGe mig ett sätt att skicka dokument till kasinorepresentanten
Tack
ÖversättningJag har inte fått något svar från parimatch
ÖversättningBästa Parimatch Casino IN,
Kan du bekräfta om du har kunnat kontrollera spelarens nyligen skickade kontoutdrag?
Tack.
ÖversättningKära Mohdyawar123 , du kan skicka uttalandet till
ÖversättningKära Mohdyawar123,
Har du kunnat skicka dokumentet till ovan nämnda e-postadress?
ÖversättningJag har skickat obligatoriskt kontoutdrag till nämnda e-post från parimatch casino
Tack
ÖversättningTack så mycket casinoguru
Jag har fått min 1 års väntande fond
Tack så mycket igen.
ÖversättningKära Mohdyawar123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
