En spelare från Norge stötte på problem efter att deras konto raderades trots att de vunnit 1 000 euro efter att ha slutfört KYC-processen. Spelaren tillhandahöll en komplett chatthistorik och skärminspelning som dokumenterade kommunikationen med casinot, där uttaget avvisades av vaga skäl som påstås relaterade till webbplatsuppdateringar. Klagomålet eskalerades till casinot för förtydligande, men casinot svarade inte eller samarbetade. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg. Spelaren rekommenderades att eskalera ärendet till casinots licensmyndighet för vidare granskning.
Ossebet Casino - Spelarens konto har raderats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 557
Belopp: 1 000 €
Ossebet Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe har raderat mitt konto och låtsas att jag inte har ett konto där. Jag vann 1000€ efter att ha omsatt deras bonus med en insättning på 100€. Det är ett långt samtal på livechatten, jag gick igenom KYC. Jag var tvungen att skicka till och med en selfie där jag höll upp ett papper med deras webbplatsnamn. Jag har en helskärmsinspelning av min chatt med dem sedan den dagen jag öppnade kontot som visar bevis på deras bedrägeri. De avvisade mina uttag och sa att det var något fel, hittade på ursäkter som att de uppdaterar sin webbplats etc. etc. Jag har en kopia av hela chatthistoriken som kan tillhandahållas vid behov, samt en skärminspelning av uttaget när jag var inloggad och pratade i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du några e-postmeddelanden mellan dig och casinots kundsupport som bekräftar att du hade ett konto på detta casino? Till exempel ett e-postmeddelande med registreringsbekräftelse eller någon kommunikation gällande kontoverifiering. Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Hur länge har du spelat på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig de ursprungliga, ocensurerade e-postmeddelandena från casinot som bekräftar ditt ägande av kontot på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVad menar du med ocensurerad? Jag har precis censurerat e-postlistan i min Outlook-mejl eftersom de är privata mejl relaterade till annat än casino. Menar du att jag censurerade en del av min mejl? Visst, jag skickar det till dig nu. Jag skickar också hela chatthistoriken till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära karoflow
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära karoflow,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Ossebet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Ossebet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej karoflow,
Tyvärr, trots mina försök att kontakta casinot och ge dem ytterligare tid att svara, har Ossebet Casino inte deltagit i klagomålsprocessen eller gett någon förklaring angående ditt ärende.
Eftersom vi inte kan fortsätta medlingen utan casinots samarbete avslutar jag nu detta klagomål som olöst. Detta resultat kommer att påverka casinots betyg på Casino Guru negativt.
Som nästa steg rekommenderar jag starkt att du eskalerar ärendet direkt till kasinots licensmyndighet. Ossebet Casino drivs under en Anjouan-licens, och du kan lämna in ett klagomål via den officiella Anjouan-licensvalideraren.
Om du besöker casinots webbplats bör du hitta Anjouans valideringslogotyp eller länk längst ner till höger på sidan (sidfoten). Genom att öppna valideringssidan bör du ha möjlighet att skicka in ett klagomål direkt till licensmyndigheten eller dess utsedda tvistlösningskanal. Jag rekommenderar att du inkluderar en detaljerad beskrivning av ditt ärende tillsammans med relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden och andra stödjande bevis.
Jag beklagar att jag inte kunde hjälpa dig ytterligare med att lösa denna fråga genom vår medlingsprocess. Om casinot beslutar att svara i framtiden kan vi alltid öppna upp klagomålet igen och fortsätta utredningen.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
