OnlySpins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

I över tre veckor har jag bara fått uppdateringar om att ärendet "behandlas" eller "har vidarebefordrats till rätt avdelning", men jag har fortfarande inte fått något konkret svar eller lösning.

Jag förstår att vissa fall kan kräva ytterligare tid, men att vänta mer än 3 veckor år 2026 är helt enkelt för lång tid. Jag ber vänligen om omedelbar hjälp och en tydlig uppdatering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Adarq,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

ja 2x 500€

De har inte begärt KYC hittills och jag har inaktiverat det här alternativet för att klara det.

ja, men jag satsade det och spelade för riktiga pengar

Kära Adarq,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Adarq,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för OnlySpins Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sina uttag ännu?

Tack så mycket på förhand

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.

Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Onlyspinn

Bästa OnlySpins Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats.

Med vänliga hälsningar,

Onlyspinn

Bästa OnlySpins Casino-teamet,

tack så mycket för uppdateringen!

Kära Adarq,

vänligen meddela mig om uttagsbegäran.

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vill informera dig om att spelarens uttag har slutförts.

Med vänliga hälsningar,

Onlyspinn

Hej,

Jag uppskattar din hjälp, utan dig skulle de ha behållit den än så länge enligt min mening.

Det har betalats ut.

Kära Adarq, Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.