Spelaren från Tyskland hade deltagit i en Endorphina-turnering och placerat sig på 22:a plats, vilket kvalificerade sig för ett pris på 3 500 euro. Trots att turneringsvillkoren angav att priserna skulle krediteras kort därefter, hade han inte fått sina vinster och hade inte kunnat lösa problemet genom kontakt med casinot. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att ett internt behandlingsfel hade orsakat förseningen och krediterat hela beloppet till hans konto. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsten, och klagomålet avslutades sedan.
OnLuck Casino - Spelarnas turneringsvinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag deltog i Endorphina-nätverksturneringen "666,666 Horns & Clowns" som anordnades av OnLuck Casino från 27.10.2025 till 01.11.2025.
Enligt turneringens topplista hamnade mitt deltagar-ID på 22:a plats, vilket motsvarar ett pris på 3 500 euro baserat på den publicerade prisstrukturen. Jag tog skärmdumpar av topplistan som referens.
Turneringsvillkoren anger att priser ska krediteras kort efter att evenemanget är slut. Mitt pris har dock ännu inte krediterats.
Jag kontaktade casinot och min kontoansvariga, men problemet har inte lösts hittills. Jag skickar in detta klagomål i hopp om att Casino Guru kan hjälpa till att underlätta kommunikationen och uppmuntra till en lösning.
Begärd lösning
Kasinot krediterar mitt turneringspris på 3 500 € till mitt konto.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bricefox,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någonsin deltagit i detta casinos turneringar förut?
- Kan du bevisa att du kom på 22:a plats och vad priset för denna plats var? Är resultaten offentligt tillgängliga någonstans?
- Var detta en turnering med gratis inträde, eller krävdes en insättning för att delta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan:
- Har du någonsin deltagit i detta casinos turneringar förut?
Nej, det här var första gången jag deltog i en turnering på OnLuck Casino.
- Kan du bevisa att du kom på 22:a plats och vad priset för denna plats var? Är resultaten offentligt tillgängliga någonstans?
Ja. Jag har skärmdumpar av turneringens topplista som visar mitt deltagar-ID på 22:a plats, tillsammans med motsvarande pris på 3 500 euro baserat på den publicerade prisstrukturen. Jag har bifogat dessa skärmdumpar till klagomålet.
Eftersom detta var en Endorphina-nätverksturnering var topplistan synlig i spelet under turneringen men är inte längre tillgänglig för allmänheten efter att evenemanget avslutats.
- Var detta en turnering med gratis inträde, eller krävdes en insättning för att delta?
Detta var en nätverksturnering med fri entré organiserad av Endorphina, som OnLuck Casino deltog i.
Jag ger gärna ytterligare information om det behövs.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bricefox, tack för ditt svar. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde visa upp bevis på att ID:t som visas på topplistan tillhör dig. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
I denna Endorphina-nätverksturnering visades varje spelare på topplistan med ett automatiskt tilldelat deltagar-ID (inte med namn). Topplistan visar den inloggade spelarens deltagar-ID, så att spelaren kan övervaka sin egen position bland de andra deltagarna.
I mina skärmdumpar är det markerade deltagar-ID:t mitt eget deltagar-ID, eftersom jag var inloggad på mitt OnLuck Casino-konto medan jag kollade topplistan under turneringen.
Eftersom turneringen är avslutad har jag inte längre tillgång till topplistan för att hämta ID:t igen, men casinot/leverantören borde kunna verifiera internt vilket OnLuck-konto som var kopplat till det deltagar-ID:t för den här turneringen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bricefox,
Tack så mycket för ditt svar. Har du haft möjlighet att kontakta casinot eller spelleverantören för att verifiera att ID:t i fråga verkligen är ditt? Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande; men utan några stödjande bevis måste vi tyvärr meddela dig att vi inte kan gå vidare med ditt ärende, eftersom det skulle vara ganska utmanande att konfrontera casinot. Dessutom är skärmdumpen av det markerade ID:t tyvärr inte tillräckligt bevis på din placering på topplistan.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande och för att du förklarade din ståndpunkt.
Ja, jag har redan kontaktat casinot direkt angående detta problem. Jag informerades om att de verifierade resultaten med spelleverantören och att jag, enligt dem, inte listades som vinnare. Emellertid delades ingen skriftlig bekräftelse, slutgiltig topplista eller leverantörsdokumentation med mig av sekretessskäl.
Som spelare har jag tyvärr ingen teknisk möjlighet att självständigt verifiera eller hämta deltagar-ID-mappningen efter att turneringen är avslutad. ID:t genererades av Endorphina-nätverksturneringen och var bara synligt i spelet under evenemanget, vilket är anledningen till att jag förlitade mig på skärmdumpar som togs vid den tidpunkten.
Med tanke på dessa begränsningar är de enda parter som definitivt kan bekräfta om det markerade deltagar-ID:t tillhör mitt OnLuck Casino-konto:
själva kasinot, eller
spelleverantören (Endorphina).
Jag förstår helt och hållet ditt behov av solida bevis, men jag vill vänligen påpeka att sådan verifiering inte är tillgänglig för spelare och endast kan göras internt av casinot eller leverantören. Om möjligt skulle jag uppskatta Casino Gurus hjälp med att begära denna verifiering direkt från casinot.
Tack så mycket för din tid och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack än en gång för ditt tålamod medan vi gjorde en ytterligare granskning av ditt ärende.
Efter en grundlig intern utredning kan vi bekräfta att ditt turneringspris inte krediterades vid tidpunkten på grund av ett internt bearbetningsfel från vår sida. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta fel.
Hela beloppet av dina vinster har nu satts in på ditt konto. För att göra pengarna tillgängliga behöver du bara logga in och aktivera den utfärdade belöningen på ditt konto. När den är aktiverad kommer beloppet att överföras direkt till ditt saldo och vara omedelbart tillgängligt för användning i enlighet med standardvillkoren.
Vi beklagar verkligen eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat. Som en av våra värderade VIP-spelare är ditt förtroende oerhört viktigt för oss, och vi har redan granskat våra interna rutiner för att säkerställa att liknande situationer inte uppstår i framtiden.
Tack för din förståelse och för att du hanterade denna fråga på ett så professionellt sätt.
Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
OnLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära OnLuck Casino, tack för ditt meddelande och för att du klargjorde situationen.
Bäste bricefox, kan du bekräfta om vinsterna har satts in på ditt konto? Kan vi avsluta detta klagomål som löst?
Tack alla för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Ja, jag kan bekräfta att vinsterna har krediterats mitt konto och nu är tillgängliga.
Jag vill också tacka OnLuck Casino för att de granskade ärendet och löste problemet.
Tack för din hjälp och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära bricefox,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
