Spelaren från Storbritannien har försökt ta ut sina vinster från Onluck i två månader, med upprepade godkännanden men inga pengar har kommit in på hans bankkonto. Han har skickat flera kontoutdrag för att bevisa att han inte har fått sina vinster.
OnLuck Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 0h 15m 50s
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har ständigt försökt ta ut mina vinster från OnLuck. De blir godkända men inga pengar sätts in på mitt bankkonto.
Det här är fjärde gången jag försöker nu, det är den 2 mars 2026.
Ständigt skickande av bankutdrag för att bevisa att jag inte har mottagit vinster.
Det här är inte rättvist... Jag förlitade mig på de här extra pengarna till jul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Didz-1981,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra
Det här är första gången jag använder OnLuck så jag har aldrig gjort ett uttag förut.
Alla mina ID-handlingar har verifierats och mitt uttag har accepterats (igen)
Jag använde ingen bonus.
Jag får ständigt höra tekniska problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Didz-1981.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för din insättning?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Kan du också ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Didz-1981
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för OnLuck Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära OnLuck Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi vill förtydliga situationen gällande spelarens uttagsbegäran.
Flera uttagsförsök gjordes med spelarens valda betalningsmetod (MiFinity). Alla transaktioner returnerades dock eftersom de avvisades av betalningsleverantören. Som ett alternativ rekommenderades spelaren att använda ett bankkort för uttag, men Didz-1981 informerade oss om att detta alternativ inte är tillgängligt för dem.
För närvarande stöds inga alternativa uttagsmetoder för detta konto. Vi väntar för närvarande på svar från betalningsleverantören (PSP) angående de avvisade transaktionerna.
Vi kan vara försäkrade om att vi aktivt övervakar situationen och kommer att fortsätta med återkallandet så snart vi får ett förtydligande från leverantören.
Tack för din förståelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej alla inblandade i detta fall,
Vi är genuint engagerade i att ge en positiv upplevelse och hjälpa våra spelare. Vissa situationer kräver dock också samarbete från spelarens sida – till exempel att försöka göra uttag via olika metoder. Vi gjorde flera uttagsförsök, men tyvärr återbetalades pengarna konsekvent.
Som tydligt framgår av skärmdumpen som spelaren tillhandahöll, behandlades betalningarna framgångsrikt från vår sida. Det betyder att problemet inte är relaterat till någon vägran eller försening från vår sida, vilket också framgår av de tillhandahållna bevisen.
Det vi kan göra är att föreslå möjliga lösningar. I det här fallet rekommenderades spelaren att prova alternativa betalningsmetoder som finns tillgängliga, såsom kortbetalningar.
Problemet har sitt ursprung på spelarens sida. I synnerhet har den valda uttagsmetoden avvisat transaktionerna av ospecificerade skäl, vilka kan vara relaterade till begränsningar, tillgänglighet eller andra faktorer. Eftersom vi inte är en betalningsleverantör har vi ingen kontroll över hur tredjepartsfinansinstitut hanterar transaktioner, och vi kan inte heller hållas ansvariga för deras beslut.
Sammanfattningsvis, med tanke på ovanstående, anser vi inte att detta klagomål är berättigat. Vi uppfyllde vårt ansvar genom att försöka genomföra betalningen flera gånger och erbjuda spelaren alternativa uttagsalternativ.
Vi vill också betona att spelarens samarbete och vilja att följa våra rekommendationer är avgörande i den här situationen, eftersom de direkt påverkar resultatet.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack, OnLuck Casino, för din input.
Bäste användare,
Låt oss veta vad du tycker om det här erbjudandet.
Som casinorepresentanten skrev ovan, erbjöd de dig verkligen att använda en alternativ betalningsmetod, vilket du borde göra eftersom jag annars tyvärr inte kan göra så mycket.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Didz-1981,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
