En spelare från Norge stötte på svårigheter efter att ha verifierat sin ID när han försökte ta ut vinster från en välkomstbonus på Onluck casino. Hans konto inaktiverades utan en tydlig förklaring från supporten. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande och förlängde svarstiden flera gånger; dock lämnades ingen relevant information av casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst". Senare uppgav casinot att spelarens konto hade blockerats på grund av flaggad aktivitet och begärde KYC-dokument, vilka inte skickades in. Spelaren hade fått möjlighet att svara, men på grund av bristande kommunikation avslutades klagomålet slutligen.
OnLuck Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 920 €
OnLuck Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade ett konto och spelade med välkomstbonusen på Onluck casino för några dagar sedan.
Jag lyckades satsa hela bonusen och försökte ta ut men kom till verifieringssidan istället.
Så jag laddade upp mina dokument för verifiering och mitt ID blev verifierat men mitt adressbevis laddades fortfarande.
Efter ett tag uppdaterade jag sidan och loggade ut.
När jag försökte logga in igen sa det fel e-postadress eller lösenord.
Så jag kontaktade supporten som sa åt mig att prova alla dessa olika metoder som jag gjorde men kunde fortfarande inte logga in.
Jag försökte logga in igår igen och det gick fortfarande inte,
så jag kontaktade supporten igen och den här gången sa de att jag hade brutit mot en del av deras regel och att mitt konto blev inaktiverat av administrationen.
När jag frågade vilken regel jag bröt mot svarade de inte.
Så jag läste alla regler igen och kunde fortfarande inte se vilken regel de hävdar att jag har brutit mot.
Jag har printscreens av deras villkor och chattrascript av vår konversation för att visa om du är intresserad.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med OnLuck Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade spelautomater.
Jag kommer att skicka villkoren och chattutskriften mellan mig och kasinot.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Knutsen, för ditt tålamod och för att du lämnat nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Knutsen,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa OnLuck Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor och de omtvistade vinsterna har konfiskerats, kan casinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Kära Knutsen,
För en tid sedan blev jag kontaktad av casinot via e-post och fick veta att det ansvariga teamet skulle återkomma till mig/oss med ett svar och relevanta detaljer. Tyvärr har det inte hänt ännu. Därför förlänger jag timern ännu en gång.
Observera att om ingen från casinot kommenterar ärendet eller ger oss relevant information och detaljer tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg. Kasinorepresentanterna kommer att informeras om detsamma.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Låt oss vänta på casinots svar och förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare eller relevant svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Baserat på informationen från kasinot beslutade vi att öppna ärendet igen och ge det ytterligare en chans att lösa det.
" Bästa CasinoGuru-teamet,
Spelarens konto blockerades av plattformen efter att ett automatiserat system flaggat aktivitet som tyder på potentiellt bedrägeri. Som en del av vår standardprocedur begärde vi identitetsverifieringsdokument från spelaren. Hittills har dock de begärda dokumenten inte tillhandahållits.
Med vänliga hälsningar,
Onluck Casino-teamet
Kära Knutsen ,
Kasinot borde ha kontaktat dig via e-post (med relevant bevis) den 14 februari 2025 angående din KYC och specifik dokumentation som de behövde för att slutföra din verifiering. Du har enligt uppgift inte svarat sedan dess.
Kan du ge oss en uppdatering om ärendet och varför du inte svarade på kasinots e-postmeddelande eller tillhandahöll den begärda dokumentationen för KYC?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av att lösningsmedlet inte är tillgängligt har klagomålet vidarebefordrats till Michal K ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig ytterligare med att lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Kan du ge oss en uppdatering om situationen och förklara varför du inte svarade på kasinots e-postmeddelande eller skickade in nödvändig dokumentation för KYC?
Om vi inte får ett rimligt svar från dig inom de närmaste dagarna har vi inget annat val än att avsluta ditt klagomål som avslaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
