Spelaren från Österrike riskerade att få sitt konto stängt efter att ha vunnit ett pris på 750 euro från en turnering, vilket han inte kunde ta ut. Trots att verifieringen var slutförd och ytterligare dokumentation tillhandahölls hävdade casinot att han brutit mot reglerna utan att specificera överträdelsen. Han trodde att pengarna kom från leverantören Gamzix, inte casinot. Klagomålet löstes som olöst på grund av casinots bristande respons och samarbete. Det noterades att casinot reglerades av Curaçao Gaming Authority, som vid den tidpunkten inte medlade i individuella tvister, men spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten för eventuella framtida åtgärder.
OnLuck Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 231
Belopp: 760 €
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag registrerade mig på Onluck Casino den 04.12.25. Jag gjorde en insättning i kryptovaluta på cirka 510 euro. Jag fick en välkomstbonus. Jag spelade på casinot, 3X3: 27 Ways-spelautomaten från Gamzix-leverantören. Jag deltog i Spin-O-Mania-turneringen. Insatsen var 0,2 euro. Hela saldot förlorades. Men jag vann prisplatsen. För detta fick jag ett pris från Gamzix på 750 euro. Jag har upprepade gånger deltagit i denna turnering på andra webbplatser. Detta pris har ingen omsättningskrav. Det är inte en bonus. Det kan tas ut till ditt konto omedelbart. Sedan gick jag igenom verifieringen (jag laddade upp ett pass, en adressutdrag, en selfie med ett pass och bekräftade kryptoplånboken). Jag satte in pengarna för uttag. Casinot bad om ett ytterligare foto. Selfie med ett pass på gatan. Jag tog ett foto och skickade det till dem. Efter det blockerades mitt konto. Jag fick svar på mina frågor. Att mitt konto är blockerat för alltid. För att jag brutit mot casinots regler. Casinot vägrar att rapportera vilka regler jag brutit mot. En mycket märklig historia. Med sådan framgång kan jag anklaga vem som helst för vad som helst och inte förklara varför. Pengarna på mitt konto tillhör inte ens casinot. De är leverantören Gamzix pengar. Det vill säga, jag deltog i turneringen, och casinot tog pengarna för sig självt. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KosKos222,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om vad som hände med ditt konto och de svårigheter du upplever med ditt uttag.
För att bättre förstå situationen skulle jag vilja klargöra några detaljer:
- När ditt konto blockerades, gav casinot någon skriftlig förklaring alls, även en kort beskrivning, angående den påstådda regelöverträdelsen?
- Kan du bekräfta det exakta beloppet du försöker ta ut? Är det 750 € från turneringen, eller har ditt saldo ändrats sedan dess?
- Innan kontot blockerades, varnade casinot dig någonsin om någon misstänkt aktivitet eller bad om några andra dokument?
Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskript som visar kommunikationen med casinot, särskilt meddelandet där de anger att ditt konto är permanent blockerat, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHallå. Nej. Det fanns ingen förklaring från kasinot. Jag försöker ta ut 760 euro. Kasinot varnade inte för någonting. Kasinot krävde inga andra dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KosKos222,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Önskar dig ett Gott Nytt År och allt gott framöver! 🎉✨
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KosKos222 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från OnLuck Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära OnLuck Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära KosKos222 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
