Spelaren från Storbritannien skickade in ytterligare verifiering i mitten av december, men har upplevt en försening i uttagsprocessen med begränsad kommunikation om statusen. Han har mottagit delbetalning men väntar fortfarande på svar efter fem veckor.
WinOlympia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 22h 18m 24s
WinOlympia Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Olympia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot för ytterligare verifiering och i vilket format?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God morgon Tomas och tack för ditt vänliga svar, okej med dina frågor. Kontot har för närvarande varit inaktiverat sedan jag begärde ytterligare verifiering i mitten av december 2025. Det gick inte att logga in, skickade flera e-postmeddelanden till Sophie Bennetts kundtjänst. Svarade initialt med att jag väntade på att höra från relevant avdelning på sistone, inget svar. Nuvarande saldo var inte med bonusar, jag har fått några betalningar från dem till mitt konto men det utestående beloppet återstår. 3 Brittiskt pass samma som när jag gick med från början, skickar tillbaka det med ett fotografi på mig själv som håller det, Win Olympia och datum på ett papper. 4 Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelanden till dig inom kort och transkript från livechatten. Tomas uppskattar ditt stöd, en oerhört frustrerande upplevelse, men jag förstår naturligtvis anledningarna till kontroller. Med vänliga hälsningar Chris. Vidarebefordrar inom de närmaste timmarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vidarebefordrade ett par transkript via e-post till dig Tomas Tack Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för din hjälp. Verkligen uppskattat. Med vänliga hälsningar Chris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Arrow1968,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tack, uppskattas mycket, Chris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
God eftermiddag. Fortsatta mejl och livechatt denna vecka utan svar eller uppdateringar hittills. Kopierade Tomas med skriptets livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Kära Arrow1968,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Kära Arrow1968,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för WinOlympia Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Tack Jana, uppskattas mycket, Chris
Automatiskt översatt:
