Spelaren från Storbritannien hade lämnat in ytterligare verifiering i mitten av december men upplevde en försening i uttagsprocessen med begränsad kommunikation om statusen. Han hade mottagit delbetalning men väntade fortfarande på svar efter fem veckor. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång, eftersom casinot inte hade samarbetat eller gett förklaringar till förseningen. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst fanns det ingen tillsynsmyndighet att ingripa. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och casinots betyg påverkades för att uppmuntra till bättre framtida beteende.
WinOlympia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 136
Belopp: £10 300
WinOlympia Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Olympia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot för ytterligare verifiering och i vilket format?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Tomas och tack för ditt vänliga svar, okej med dina frågor. Kontot har för närvarande varit inaktiverat sedan jag begärde ytterligare verifiering i mitten av december 2025. Det gick inte att logga in, skickade flera e-postmeddelanden till Sophie Bennetts kundtjänst. Svarade initialt med att jag väntade på att höra från relevant avdelning på sistone, inget svar. Nuvarande saldo var inte med bonusar, jag har fått några betalningar från dem till mitt konto men det utestående beloppet återstår. 3 Brittiskt pass samma som när jag gick med från början, skickar tillbaka det med ett fotografi på mig själv som håller det, Win Olympia och datum på ett papper. 4 Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelanden till dig inom kort och transkript från livechatten. Tomas uppskattar ditt stöd, en oerhört frustrerande upplevelse, men jag förstår naturligtvis anledningarna till kontroller. Med vänliga hälsningar Chris. Vidarebefordrar inom de närmaste timmarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVidarebefordrade ett par transkript via e-post till dig Tomas Tack Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din hjälp. Verkligen uppskattat. Med vänliga hälsningar Chris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Arrow1968,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, uppskattas mycket, Chris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Fortsatta mejl och livechatt denna vecka utan svar eller uppdateringar hittills. Kopierade Tomas med skriptets livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Arrow1968,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Arrow1968,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för WinOlympia Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Jana, uppskattas mycket, Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEfter ytterligare en vecka med livechattförfrågningar och e-postförfrågningar har jag inte fått något svar på mitt ärende i inkorgen. Kundsupporten kommer att kontakta dig omedelbart om de får något från den "relevanta avdelningen" eftersom det tidigare inte varit någon kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Arrow1968. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Jana, jag uppskattar verkligen ditt stöd i denna viktiga fråga. Det handlar först och främst om integritet och ger Win Olympia en möjlighet att hedra sitt varumärke och rykte. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEfter 12 veckor av försök till kommunikation är det väldigt tydligt att något inte stämmer med Win Olympias brist på respons. Det är oerhört besvikande att som ny spelare behandlas med dålig kommunikation efter en betydande vinst. Ett kasinos varumärke och spelarnas förtroende borde prioriteras i den här typen av scenario. Det enda svar som mottagits har varit från relevant avdelning, så det är okej då? Allt bra, kanske jag kan sitta utan svar på obestämd tid. Riktigt dåligt, tyvärr. Det tar några minuter att skicka ett ärligt svar. JAG UPPREPAR. Ert varumärke och era värderingar bör vara transparenta för era spelare, inte mycket att förvänta sig. Jag ser fram emot ert svar när eller om det kommer! Tack till Jana och Thomas från Casino Guru. Det skulle vara trevligt om ni artigt svarade dessa anständiga människor också. Sammanfattningsvis ser bevisen just nu inte gynnsamma ut för Win Olympia. Jag hoppas att de bevisar att jag har fel. Tack alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan någon ge en förklaring till varför deras betyg har gått upp igen med tanke på uteblivet svar och ingen lösning??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag försökte dessutom att chatta med kundtjänst via livechatt, Sophie Bennett, och kopplades bort över 12 gånger, vilket verkligen visar kvaliteten på den här avdelningen. De svarar inte på mina frågor, vilket säger allt. Dålig service och kundtjänst, ingen konsekvens. Mycket dåligt. Ta en riktigt noggrann titt på denna WinOlympia. Spela rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningLivechatt med agent Hannah I morse uttryckte jag mina farhågor till Hannah, som har mycket bra kundtjänst, och bad henne att vidarebefordra min erfarenhet till "berörd avdelning" för en lösning gällande Fair Play. Vi spelar i god tro och alla är lika. Spelare bör behandlas rättvist och med respekt. Tack, Hannah. Uppskattat. 👏👏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFår jag be om en svarsuppdatering från Casino Guru? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningSvarslösning begärd otillfredsställande Oprofessionellt Obetald.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningFORMELLT KLAGOMÅL HAR UTFÖRTS TILL WIN OLYMPIA FÖR FÖRSENING I KOMMUNIKATIONEN FÖR BEGÄRAN OM ÅTERTAGANDE I DECEMBER. LÖSNING KRÄVS MED OMEDELBAR VERKAN ################################
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
