Spelaren från Portugal hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren fick en överföring på 400 euro, som sedan återbetalades av hans bank på grund av ett behandlingsfel. Efter att spelaren lämnat dokumentation gällande bankens svar underlättade vi kommunikationen med casinot, vilket ledde till begäran om en ny banköverföring. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
OhMySpins Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 400 euro den 28 augusti 2025.
Casinot anger i sina villkor att den maximala uttagstiden är 3 arbetsdagar.
Jag vill uttrycka mitt missnöje, eftersom en vecka har gått och uttagsbegäran inte har behandlats.
När jag kontaktar kundsupporten får jag veta att begäran behandlas aktivt av finansavdelningen eller att förseningen beror på ett stort antal uttagsförfrågningar.
Jag vill att mitt problem ska lösas snabbt och att beloppet på 400 euro ska överföras till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag vill informera dig om att casinot idag överförde 400 euro till mitt bankkonto.
Det visar sig att min bank, av för mig okända skäl, återbetalade beloppet till casinots IBAN.
Jag frågade banken vad som hade hänt, och de sa att överföringen hade återförts automatiskt på grund av ett systemfel i behandlingen. Beloppet återfördes till det ursprungliga kontot.
Om möjligt skulle jag vilja att ni vidtar åtgärder för att lösa situationen å casinots vägnar, eftersom ni inte har gett mig någon feedback om hur situationen har lösts.
Jag vill att casinot ska göra en ny banköverföring.
Vänligen bifoga dokumentet som bevisar att banken har återbetalt beloppet.
Bifogat är även en skärmdump av svaret från min bank.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
