Spelaren från Tyskland hade vunnit €820 men fick ett blockerat konto efter att ha skickat in verifieringsdokument. Kasinot hävdade att det fanns en bristande överensstämmelse i hans uppgifter och sa att han hade angett fel födelsedatum och att han bara kunde ta ut en åttondel av sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren för att klargöra situationen. Fallet avslogs dock till slut på grund av bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
NV Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot spärrats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 820 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann €820 och ville ta ut det. Sedan fick jag ett mejl från kasinot där det stod att jag var tvungen att ladda upp dokument för verifiering. Jag gjorde detta och en dag senare blockerades mitt konto. Jag skrev till supporten och de sa att mina uppgifter inte stämde. Jag är säker på att jag skrev in min födelsedag rätt, sa de. Däremot sa de att jag gick in 1/1/2002 istället för 1/6/2002. Nu vill de bara betala ut en åttondel och jag känner mig helt lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära marianschmitz2002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har haft med ditt uttag och problemen med din kontoverifiering.
För att hjälpa oss att få en tydligare bild av situationen och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge följande information?
- När du blev ombedd att skicka in verifieringsdokumenten, gav casinot dig specifika instruktioner eller en lista över vad som behövdes?
- Kan du bekräfta om du fick en bekräftelse från casinot efter att ha laddat upp dina dokument, eller om det fanns någon uppföljande kommunikation från dem innan kontot spärrades?
- Angående missmatchningen med din födelsedag, har du några bevis på de ursprungliga uppgifterna du angav, som skärmdumpar eller e-postmeddelanden, som kan hjälpa till att klargöra problemet?
- Kan du bekräfta beloppet som casinot nu erbjuder att betala ut?
Ditt samarbete är avgörande för oss, eftersom vi behöver dessa uppgifter för att undersöka ditt ärende noggrant och hitta en rättvis lösning. Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi förstå vad som hände och hjälpa dig att få hela beloppet du förtjänar.
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej marianschmitz2002,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
