NV Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag kontaktar er eftersom jag har väntat på en utbetalning på 2560,85 PLN från NV Casino. Uttagsbegäran gjordes den 02.06.2025 med transaktions-ID på NV Casinos webbplats som "0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d" och 2 dagar senare har den godkänts. Jag fick en e-postbekräftelse och statusen ändrades till lyckad.

Beloppet har dock ännu inte krediterats mitt konto. När jag kontaktade supporten fick jag information om att det skulle behandlas inom 72 timmar från godkännande. Idag har det gått 18 dagar sedan godkännandet och jag har fortfarande inte fått någon betalning. Mitt konto är helt verifierat och jag har redan gjort framgångsrika uttag från detta casino för ett tag sedan, det som orsakar detta problem är mycket konstigt. Snälla hjälp mig att få mitt uttag.

Kära kilku123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om förseningen med ditt uttag från NV Casino.

För att bättre förstå situationen och gå vidare, kan du förtydliga några punkter för oss:

• Har du fått några nya uppdateringar från casinots supportteam sedan din senaste kontakt med dem?
• Har casinot gett dig någon bekräftelse eller bevis på att betalningen har skickats (till exempel ett betalningsreferensnummer eller en överföringsbekräftelse)?
• Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du valde för detta uttag (t.ex. banköverföring, e-plånbok, kortåterbetalning)?
• Har du kontrollerat med din bank eller betalningsleverantör för att se om pengarna kan vara spärrade eller väntande hos dem?

Om du har några relaterade skärmdumpar av din uttagsbegäran, godkännandebekräftelsen eller någon e-postkommunikation med casinots supportteam, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Tack för ditt svar och stöd.

Omdömer dina frågor, se mina svar nedan:

Nej, tyvärr har jag inte fått några större uppdateringar på två veckor. Efter många försök att kontakta mig via chatt eller e-post får jag varje gång svar att jag måste vänta eftersom det har vidarebefordrats till ansvarigt team och att det är under utredning. De har frågat om transaktionsbekräftelse, deras eget team kommer att dela det med mig så fort det är möjligt. De kan inte förklara när de kommer att ge mer information, vilket är riktigt frustrerande, särskilt efter så lång tid. Fram till idag har jag inte fått några e-postmeddelanden med transaktionsbekräftelse eller andra förklaringar. Jag har använt banköverföring som betalningsmetod. Samma metod användes för ett tag sedan när betalningen mottogs, vilket är dessutom konstigt. Jag har inte kontrollerat något med min bank eftersom jag inte har fått någon bekräftelse på denna betalningstransaktion från NV Casino. Om de skickar någon bekräftelse till mig skulle jag kunna undersöka det med min bank, så jag antar att ingenting har betalats.

Jag delade alla kommunikationsmejl och skärmdumpar med er via e-post .

Hälsningar,

Kamil

Kära kilku123,

Tack för uppdateringen, och stort tack även till casinoteamet för deras hjälp.

Följ instruktionerna och kontakta din bank. Om betalningen inte kan hittas, glöm inte att skicka det begärda kontoutdraget till casinots supportteam.

Vänligen håll oss informerade om eventuella framtida händelser – vi hjälper gärna till om det behövs.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringarna. Överföringen av det nämnda beloppet har inte identifierats av min bank. Härmed har kontoutdraget i PDF-format genererats och skickats till supporten. Jag väntar på deras uppdateringar.

Kära kilku123,

Jag hoppas att du mår bra. Jag ville bara höra av mig och fråga om det har kommit några uppdateringar från casinot angående din saknade betalning. Kunde de ge dig någon ny information efter att du skickade in ditt kontoutdrag?

Håll oss gärna uppdaterade när du har tid. Vi hjälper gärna till igen om det behövs.

Kära Petronela,

Visst, efter att ha skickat kontoutdraget till Support NV Casino fick jag en speciell kod som, som de förklarade, borde hjälpa min bank att känna igen betalningen. De frågade också om skärmdumpar från samtalet med min bank ifall betalningen fortfarande saknas.

Tyvärr, trots detta, kan min Jeton-bank fortfarande inte hitta denna betalning. Som Support NV Casino föreslog delade jag skärmdumpar med dem från samtalet med min bank och jag väntar på nästa uppdatering.

Jag är förvirrad och orolig över det. 🙁

Bästa NV Casino-teamet,

Tack än en gång för ert samarbete hittills.

Spelaren har informerat oss om att deras Jeton-bank, trots att de använder den speciella referenskoden som er support tillhandahållit, fortfarande inte kan hitta den saknade betalningen. De har redan delat skärmdumpar från sin kommunikation med banken, som ni begärt, och väntar nu på ytterligare vägledning.

• Kan du vänligen ge råd om vad nästa steg bör vara i den här situationen?
• Finns det något annat spelaren kan göra från sin sida, eller kommer ert betalningsteam nu att eskalera ärendet internt?

Vi skulle mycket uppskatta ytterligare instruktioner eller uppdateringar så att vi kan hålla spelaren informerad och fortsätta att hjälpa till vid behov.

Tack på förhand.

Kära alla

Våra specialister fortsätter att arbeta med ärendet och vi hoppas få ett svar den här veckan.

Ber om ursäkt för att problemet har dröjt länge.

Hälsningar

Bästa NV Casino-teamet,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag ville vänligen följa upp och fråga om det har skett några framsteg gällande den saknade Jeton-betalningen. Spelaren väntar fortfarande på en uppdatering och skulle uppskatta all ny information eller ytterligare instruktioner om hur man går vidare.

Om ert lag har gjort några framsteg eller behöver ytterligare information från spelaren, tveka inte att meddela oss – vi hjälper gärna till där det behövs.

Tack än en gång för ert fortsatta samarbete.

Kära kilku123

Har du fått några uppdateringar om din transaktion från vår support?

Eftersom det ser ut som att uttaget verkligen lyckades.

Tack för samarbetet!

Hälsningar

Kära alla,

För några dagar sedan fick jag återigen nya koder från NV:s supportteam som, precis som de föreslog, borde hjälpa till att hitta den saknade betalningen från min bank. Jag vidarebefordrade den till min bank för granskning och väntar på uppdateringar. Så snart de svarar mig kommer jag att dela detta svar med NV:s supportteam. Ändå har betalningen fortfarande inte mottagits på mitt konto.

Hälsningar,

Kära alla,

Jag fick svar från min bank som baserat på dessa RRN- och ARN-nummer men som fortfarande inte kunde hitta någon betalning och de frågade om pantsättningsnummer och kontoutdrag i PDF-format. Efter detta vidarebefordrade jag detta svar till NV Support Team med en begäran om att dela pantsättningsnummer och kontoutdrag. Idag fick jag svar från NV Support Team och tyvärr måste jag säga att jag är besviken på den nuvarande nivån av support från NV Support Team eftersom de som svar inte delade mig pantsättningsnummer och kontoutdrag. De nämnde det inte ens. De tillhandahöll bara samma nummer, RRN och ARN, och sa att jag återigen skulle skicka det till min bank. Vad är frustrerande för mig och detta är ingen lösning. Det kommer inte att leda till några framsteg i det här fallet eftersom min bank redan har kontrollerat dessa nummer. Jag vet inte varför de inte delade det begärda pantsättningsnumret och kontoutdraget till mig och jag kommer inte att dela samma nummer med min bank igen eftersom det är dumt att dela det igen utan detaljer om vad de efterfrågade. Kanske genomfördes inte betalningen?

Jag är mycket besviken över att detta är tidskrävande och att jag inte kan få de uppgifter som krävs för att lösa problemet. Vänligen be om pantsättningsnummer och kontoutdrag i PDF-format från NV:s supportteam.

Bifogar skärmdumpar från dessa samtal nedan.

Hälsningar,

Kamil

Bästa NV Casino-teamet,

Tack för ert fortsatta samarbete i detta ärende.

Som ni vet har spelarens bank inte kunnat hitta betalningen med hjälp av det tillhandahållna RRN- och ARN-numret. De har specifikt begärt antingen ett pantsättningsnummer eller ett PDF-kontoutdrag som bekräftar att transaktionen har genomförts.

Skulle det vara möjligt för ert lag att dela med sig av ytterligare dokumentation eller bekräftelse som kan hjälpa spelarens bank att spåra pengarna mer effektivt? Om ett pantsättningsnummer eller kontoutdrag inte kan tillhandahållas, vänligen meddela oss vilken information ni kan dela istället.

Vi skulle uppskatta alla ytterligare detaljer du kan ge för att hjälpa till att lösa denna fråga.

Hälsningar, Petronela

Även om det enbart är en sportsbook-aktör, kommer vi att försöka driva på detta igen.

Bästa spelare, kan du bekräfta att de senaste 9 uttagsförfrågningarna har nått ditt saldo?

Hälsningar

Bästa NV Casino-teamet,

Tack, men ibland spelar jag också på slots.

Ja, de senaste 9 uttagen från denna månad har nått mitt saldo, endast detta på 2560,85 PLN från 02.06.2025 (ID 0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d) saknas fortfarande. Det är konstigt, särskilt att alla begärdes på samma sätt som via banköverföring och med samma IBAN. Vänligen organisera denna saknade betalning på samma sätt som dessa 9 senaste uttag.

Hälsningar

Kära kilku123

Vi ska göra vårt allra bästa 🙂

Kära casinoguru, vänligen håll klagomålet öppet tills vi har kommit till botten med det.

Hälsningar

Bästa NV Casino-teamet,

Tack för din uppdatering och för att du bekräftar dina fortsatta ansträngningar att lösa detta ärende.

Vi kommer att hålla ärendet öppet enligt begäran och väntar på ytterligare uppdateringar från din sida. Vänligen meddela oss när du har ny information angående den saknade betalningen på 2 560,85 PLN.

Vi uppskattar verkligen ert samarbete.

Kära Petronela,

Vänligen förläng tiden, vi har ännu inte fått svar från PSP.

Tack så mycket!

Hej allihopa

Vi har riktigt goda nyheter – transaktionen har äntligen identifierats och är markerad som "avvisad" på PSP-sidan, vilket innebär att pengarna har återförts till spelarens saldo.

Kära spelare, var god och gör gärna en ny förfrågan/fortsätt spela.

Med vänliga hälsningar

Bästa NV Casino-teamet,

Tack för uppdateringen och de goda nyheterna.

Jag kan bekräfta att jag har fått tillbaka pengarna till mitt NV Casino-konto. Härmed har en uttagsbegäran gjorts ännu en gång idag med samma bankuppgifter. Vet ni vad som orsakade att det avvisades från början och varför det tog så lång tid att förklara det? Vad betyder det att "avvisades" från PSP-sidan? Det är konstigt att detta uttag inte slutfördes med samma bankuppgifter.

Kära Petronela,

Vänligen håll detta öppet tills uttaget är slutfört. Jag meddelar dig när det är klart.

Tack så mycket,

Hälsningar,

Kamil

Kära kilku123,

Tack för din uppdatering och för att du bekräftade att pengarna återbetalades till ditt NV Casino-konto.

Som begärt kommer vi att hålla detta ärende öppet tills ditt nya uttag har slutförts. Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna så att vi kan avsluta ärendet.

Kära,

Idag fick jag äntligen mitt uttag på mitt bankkonto. Härmed kan ni avsluta ärendet. Tack så mycket för ert enorma stöd!

Hälsningar,

Kamil

Kära kilku123,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ) skulle det uppskattas mycket. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela Kontos

Casino.Guru