Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet hade uppstått eftersom casinot krävde ett ytterligare foto för KYC-verifiering trots att de tidigare bekräftat att dokumenten var accepterade. Spelaren hade sökt förtydligande om de specifika villkoren som förhindrade uttaget av 3 100 € och de nödvändiga nästa stegen. Klagomålet löstes efter att spelaren lämnat den nödvändiga fotoverifieringen, vilket uppfyllde casinots KYC-krav.
NV Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 100 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot NV Casino angående en oberättigad försening av mitt uttag på 3 100 €.
Mitt konto-ID på NV Casino är 78977712
Jag har tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument (Know Your Customer) som begärts av plattformen. Den 4 april 2026 kontaktade jag supportteamet för att verifiera statusen för mitt konto. Under detta samtal bekräftade en supportagent vid namn "Donald" uttryckligen att mina dokument "har accepterats eftersom de uppfyller kraven".
Trots denna bekräftelse vägrar casinot att slutföra min verifiering eller behandla mitt uttag och hävdar att "verifieringsprocessen ännu inte har slutförts". När jag frågade om en specifik anledning till förseningen eller en tidslinje för slutförandet möttes jag av manusförfattade, repetitiva svar som inte tog upp motsägelsen att ha "accepterade" dokument men en "overifierad" status.
Detta verkar vara en tydlig förhalningstaktik utformad för att förhindra utbetalning av ett betydande belopp. Eftersom min identitet och mina dokument redan har granskats och godkänts av deras egen personal finns det ingen legitim myndighetsskäl att hålla dessa medel begränsade.
Bevis:
Jag har bevarat chattranskriptioner där agenten bekräftar att dokumenten uppfyller kraven. Jag är beredd att tillhandahålla dessa skärmdumpar till Casino Gurus medlingsteam på begäran.
Önskat resultat:
Jag begär att NV Casino omedelbart slutför den interna administrativa processen och utbetalar mitt fullständiga uttag på 3 100 € utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej umer_greece_123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära umer_greece_123
Alla uttag godkänns enligt casinots villkor, som du godkände vid registreringen.
Om du anser att något av villkoren har brutits – vänligen specificera.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningTack för svaret. Du har dock inte tagit upp kärnproblemet.
Er supportmedarbetare (Donald) bekräftade uttryckligen den 6 april 2026 att mina dokument "har godkänts eftersom de uppfyller kraven". Om dokumenten uppfyller kraven och har godkänts bör mitt konto vara fullständigt verifierat.
Istället får jag höra att "processen inte är klar" utan någon tidslinje. Detta är en tydlig motsägelse.
För att lösa detta, vänligen specificera exakt:
Vilket specifikt villkor (Avgifter och Villkor) förhindrar för närvarande att mitt uttag på 3 100 € släpps?
Vilka ytterligare steg krävs om mina dokument redan har godkänts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Vänligen hänvisa till det senaste svaret från supporten:
"Tack för att du väntade. Jag har granskat informationen angående din förfrågan. För att häva restriktionerna måste du ladda upp de nödvändiga dokumenten till verifieringssektionen. För att få dessa restriktioner hävda, vänligen skicka oss ett foto som visar ditt ansikte tillsammans med din legitimation och ditt öppna konto på vår webbplats, så att ditt konto-ID (nummer) syns."
Fotot måste vara av god kvalitet och alla detaljer måste vara tydligt synliga. All begärd information måste finnas på ett enda foto.
Ladda upp fotot till avsnittet "KYC-verifiering" i din profil och kontakta oss även via onlinechatt eller e-post.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej umer_greece_123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej umer_greece_123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
