Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade två olösta uttag: 450 € markerade som "slutförda" men inte mottagna, och 110 € fortfarande "pågår". Problemet markerades som löst av spelaren efter att ha fått hjälp från klagomålsteamet, som hade underlättat lösningsprocessen.
NV Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 560 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cchirila!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill informera er om att jag även har lämnat in ett officiellt klagomål till Curaçao Gaming Control Board angående de två olösta uttagen från NV.Casino:
450 € markerade som "slutförda" den 9 juni, men fick aldrig in på mitt bankkonto
110 euro visas fortfarande som "pågående" sedan 10 juni, utan ytterligare uppdateringar
Min bank (Sparkasse Gera-Greiz) har officiellt bekräftat att ingen betalning har mottagits för någon av transaktionerna. Jag har upprepade gånger bett om ett ARN-nummer eller bevis på överföring, men NV.Casino-supporten kunde inte tillhandahålla någon giltig dokumentation.
Som referens har jag bifogat alla relevanta dokument och ett formellt klagomål riktat till tillsynsmyndigheten. Jag hoppas att denna situation kan lösas snabbt och transparent.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering av klagomål – Delbetalning mottagen
Jag skulle vilja lägga till en viktig uppdatering:
Den 10 juni tog jag emot ett uttag på 185 euro till mitt bankkort. De två andra uttagen är dock fortfarande olösta:
450 € – markerat som "slutfört" sedan 9 juni, men inte mottaget
110 € – fortfarande "pågående" sedan 10 juni
Denna delbetalning väcker oro kring den inkonsekventa hanteringen av mina uttag.
Min bank (Sparkasse Gera-Greiz) har bekräftat att endast betalningen på 185 euro har nått mitt konto – inga tecken på de andra transaktionerna.
Jag har bett NV.Casino-supporten att förklara:
Varför 185 euro betalades medan 450 euro och 110 euro inte gjorde det
Oavsett om det finns förseningar, verifieringar eller tekniska problem som orsakar detta
Att tillhandahålla ett giltigt ARN-nummer eller bevis på överföring av 450 euro
Jag väntar fortfarande på ett tydligt svar. Jag hoppas att Casino.Guru kan hjälpa till att trappa upp detta ytterligare.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cchirila,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
