Spelaren från Tyskland fick en försenad utbetalning på 10 000 euro från Nv.casino. Trots att han hade skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument fick han otillräckliga svar från supporten. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren och avslutade klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
NV Casino - Spelarens uttag är försenat på Nv.casino.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål mot onlinecasinot Nv.casino.
Jag har förlorat totalt cirka 55 000 euro på den här plattformen. Mitt spelarkonto har för närvarande ett saldo på 10 000 euro. Jag har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument (ID, adressbevis, bankuppgifter) i sin helhet. Utbetalningen har dock försenats i över en vecka, och jag har blivit avvisad med standardiserade svar.
När jag frågade fick jag följande uttalande från supporten:
"Vi är en helt ärlig och licensierad webbplats. Vi beklagar att du hade en negativ upplevelse. (...) Du bekräftar att vår webbplats tjänster är lagliga i ditt land. (...) Inga återbetalningar är möjliga."
Enligt min mening är detta svar otillräckligt och juridiskt tveksamt. Såvitt jag vet har Nv.casino inte en giltig licens i Tyskland, vilket bryter mot det gällande statliga spelavtalet (GlüStV 2021).
Jag är därför tvungen att lämna in ett klagomål till er och be om ert stöd för att få utbetalning av mitt saldo.
Jag tillhandahåller gärna alla bevis (skärmdumpar, kommunikation, transaktioner).
Tack för din tid och jag hoppas på en rättvis granskning av mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Luistan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in? Skulle du kunna dela en skärmdump av ditt uttagbara saldo och/eller dina väntande utbetalningsförfrågningar?
- Har du klarat casinots kontoverifiering? Vilka dokument som krävs för verifiering av ditt konto har du skickat in hittills?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot som stöder ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag får samma standardiserade svar hela tiden: Jag borde verifiera min identitet via KYC. Jag har laddat upp dokumenten flera gånger och även skickat dem via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Har du fått några svar från casinot när du laddade upp eller skickade de dokument som casinot begärde? Har du fått anledningar till varför dina dokument kanske inte godkändes?
- Är ditt konto tillgängligt för dig, eller har ditt konto blivit blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Luistan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
