Spelaren från Rumänien hade slutfört KYC-verifieringen, men casinot vägrade att behandla hans uttag. Trots flera förfrågningar och en begäran om ytterligare information från klagomålsteamet svarade spelaren inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
NV Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 050 lei
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe vill inte behandla mitt uttag trots att KYC-verifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ms22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag inte har behandlats, trots att din KYC-verifiering är klar.
För att bättre förstå din situation och kontakta casinot å dina vägnar, kan du vänligen förtydliga följande detaljer:
- När exakt begärde du uttaget?
- Angav casinot någon anledning till förseningen eller vägran att behandla ditt uttag efter att KYC-processen slutförts?
- Har du fått några e-postmeddelanden eller e-postmeddelanden från casinot angående statusen för ditt konto eller uttag?
- Om möjligt, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot till petronela.k@casino.guru för vår granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Mss22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
