Spelaren från Estland väntade på sin utbetalning på 500 €, som inte hade kommit trots att hon mottagit ett bekräftelsebrev om ett lyckat uttag den 9 juni. Supportteamet fortsatte att råda henne att vänta, men pengarna fanns fortfarande inte på hennes konto, i strid med deras angivna tidslinje. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
NV Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på min utbetalning på 500 euro. Supportteamet säger bara att jag ska vänta och vänta. De lovar på sin webbplats att pengarna kommer att finnas på mitt konto inom 5 arbetsdagar. Det är väldigt oartigt att lova på sin webbplats att man inte kan uppfylla dem!
Den 9:e september fick jag ett bekräftelsebrev om att uttaget hade lyckats. Jag skrev till supportteamet och frågade när pengarna skulle komma in på mitt konto, de svarade att jag skulle vänta 72 timmar. Jag väntade i 3 dagar. Jag skrev igen och de sa att pengarna skulle vara på kontot senast 12:06 kl. 10:10 (UTC). Det fanns fortfarande inga pengar på kontot. De hävdar att de gjorde överföringen den 9:e september och att pengarna borde vara på kontot. Pengarna har inte kommit in på mitt konto! Jag har skrivit till dem varje dag och de svarar att jag ska vänta och vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maleenahinno3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej maleenahinno3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
