NV Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag har problem med nv casino, jag tror att jag blev lurad av dem. Jag skapade mitt första konto på detta casino. Sätt in totalt 200€ så det är inte en stor summa och vann totalt 600€. Mitt konto var helt KYC-godkänt och problemen började när jag försökte ta ut mina pengar. Först fick jag ett e-postmeddelande om att min betalning hade annullerats och att jag skulle logga in för att se varför. Samtidigt blockerade de mitt konto och i chatten sa de att de hade blockerat det för multikonton eller användning av offentliga nätverk(!). Det betyder att när jag gick förbi ett köpcentrum eller var på mitt lokala casino och min telefon var inloggad på WiFi var det tillräckligt med anledning att ta mina pengar. Jag håller inte med om det. Jag har aldrig haft något annat konto på nv casino, det finns inget konto med mitt namn, efternamn, kreditkortsnummer, e-postadress eller något. Eftersom de blockerade mitt konto som bevis har jag bara e-postadresser på polska. (Jag är polsk och bor i Irland). Tack för att ni tittade på mitt ärende!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Filip-1990,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du ange exakt vilket datum du försökte ta ut dina pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej, tack för svaret:

• Jag bor ensam och har inget wifi hemma, jag använder mobilnätet
• Jag hade en liten bonus inkluderad (jag hade nog 13€ i omsättningsbonus)
• 10 april var det mitt andra försök att ta ut pengar (första gången innan jag skickade alla mina dokument)

Enligt min mening letar nvcasino efter någon anledning att inte ta ut pengar Jag lade till en skärmbild med e-postmeddelandet på polska när jag fick ett e-postmeddelande om att jag accepterade min utbetalningsbegäran.

tack igen!

Hej, Filip-1990

Kanske gör du ditt allra bästa för att komma ihåg vem kontot Candice är*** ley100@gmail.com tillhör?

Eftersom vi perfekt kan se spelupplägget och bonusaktiveringen från samma IP-adress och samma iPhone, kanske det finns ett alternativ att använda samma telefon när man passerar ett köpcentrum?

Tack för förtydligandena!

Hälsningar

Tack båda för era svar och för att ni gav mig informationen i förväg.

• Filip-1990 , Kan du vänligen förtydliga vilka verifieringsdokument du lämnade in och när de tillhandahölls?
• Kan du dessutom bekräfta om det finns någon koppling mellan ditt konto och kontot som är kopplat till e-postadressen Candice***? ley100@gmail.com ?
• Kan du också tillhandahålla ytterligare information/bevis som stöder ärendet? Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej

1. Jag bifogade: Pass, selfie med pass, fram- och baksida av mitt kreditkort, även selfie med kreditkortets framsida, adressbevis (kontoutdrag) så vitt jag minns det.
   Det är en skärm i polerat format från e-postmeddelandet med bekräftelse på positivt verifieringsdatum 10/04/2026. Alla filer skickades en eller två dagar innan dess (jag gjorde detta på webbplatsen så jag har inte tillgång till att kontrollera det).
2. Som jag sa tidigare, nej. Som ni ser är jag polak och det verkar inte som att den här e-postadressen användes av en polak person. Dessutom har aldrig någon annan använt min personliga telefon.
3. Tyvärr har jag inte många andra skärmdumpar som kan hjälpa, eftersom jag aldrig har stött på ett sådant fräckt beteende från ett casino som skulle radera hela mitt konto och konfiskera mina pengar bara för att jag ville ta ut dem. Jag tror inte att detta är orelaterat, eftersom kontot var positivt verifierat, vilket innebär att de aldrig hade mina dokument. Så länge jag gjorde insättningar var det inga problem. Jag förstår att varje klagomål granskas individuellt, men jag såg att en kvinna från Grekland också hade ett liknande problem med dem. De raderade hennes konto och sa att någon använde hennes iPhone. Jag tror inte att det är en slump. Jag tog inte heller många skärmdumpar av mina supportkonversationer eftersom jag inte trodde att det skulle sluta på det här sättet. Jag vet att folk kan förlora pengar, och jag skulle inte ha något problem med det själv, eftersom jag samtycker till det när jag spelar. Att konfiskera mina pengar verkar dock vara ren stöld. Det enda från supportchatten som kunde vara användbart och som jag inte har var att när de blockerade mitt konto bad de mig om en e-postadress som började med kevin, så det ser ut som att de skickade slumpmässiga e-postmeddelanden.

tack för hjälpen :)

Kära Filip-1990

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade Resolve Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Filip-1990,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i.

Bästa NV Casino-teamet, kan ni ge mer information om detta fall och om ni har några stödjande bevis, kan ni skicka dem till min e-postadress ( martina.b@casino.guru ) ?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.