Spelaren från Tyskland stod inför ett blockerat konto på grund av casinots påstående om spelberoende, vilket de bestred. Efter att ha väntat i över 10 dagar på sina vinster och en förväntad 7-dagarsperiod för att öppna kontot kunde de fortfarande inte få tillgång till sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att de hade nått en tillfredsställande lösning med casinot. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppmanade spelaren att kontakta dem vid framtida problem.
NV Casino - Spelarens konto är stängt utan utbetalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 100 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över 10 dagar på mina vinster! Webbplatsen blockerade mitt konto och påstod att jag var spelberoende, vilket inte stämmer! Och sedan sa de att mitt konto skulle blockeras i 7 dagar. Tidsfristen har löpt ut och jag har väntat i 3 dagar på att det ska öppnas igen, och ingenting har hänt! Jag vill att mina vinster ska betalas ut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära senougarak85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med ditt konto och den försenade utbetalningen.
För att vi bättre ska kunna förstå ditt ärende och kontakta casinot med nödvändig information, kan du vänligen förtydliga följande:
- Har du någonsin nämnt några spelrelaterade problem eller bett om hjälp från casinot tidigare?
- Har du kontaktat casinot efter att den 7 dagar långa blockeringsperioden löpt ut? Om så är fallet, vad var deras svar?
Vi har redan kommunikationen mellan dig och casinot, men om du har ytterligare relevant information eller skärmdumpar kan du också vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Enligt vår logg fick spelaren sina vinster den 31.07.2025 15:27:35 (UTC)
Kära senougarak85 , kan du bekräfta det?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej senougarak85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej senougarak85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej senougarak85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
