Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut sina vinster då kasinot hela tiden begärde nya dokument och data, trots att han tidigare hade lämnat in den information som krävs. Spelaren rapporterade att hans konto blockerades på grund av en diskrepans i hans födelsedatum, vilket han hävdade inte var hans fel. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att lämna felaktig personlig information, vilket ledde till att hans klagomål stängdes. Kasinots åtgärder visade sig vara i överensstämmelse med deras allmänna villkor.
NV Casino - Spelarens begäran om uttag försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De fortsätter bara att fråga efter nya dokument och data. Normalt sett har de allt support berättat för mig. Det är bara en skam att de inte vill betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära ShishaFlo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har laddat upp mitt ID-kort framifrån och bakifrån, samt en selfie av mig med mitt ID-kort bredvid mitt huvud. Jag har även laddat upp kontoutdraget från debiteringen, samt en bild på just debiteringen. Och jag har laddat upp mitt senaste lönebesked för adressen. Jag laddade upp kontoutdragen i går kväll eftersom de förmodligen saknades.
Vänliga hälsningar
Florian Z***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, ShishaFlo. Förstår jag korrekt baserat på din interaktion på forumet att du angav felaktigt födelsedatum i din spelarprofil?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett mail till dig med alla skärmdumpar som visar allt. Och jag vet inte varför jag ska ange fel födelsedatum. Mitt datum är den 30 september 1986 och det ska stå den 1 september 1986. Ärligt talat såg jag att det stod 30 september 1986, inte 1 september 1986. Det verkar för mig att de ändrade det så att de inte skulle behöva betala ut €5 000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Nej, jag har inte tillgång till mitt konto eftersom det omedelbart blockerades. Och sedan den 3 april 2025 har jag gett alla mina dokument till min advokat så att han kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Så vi diskuterade det här fallet med vårt team och vi beslutade att vi inte kommer att hjälpa dig ytterligare. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
5.4. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer omedelbart att uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats för att bibehålla dess riktighet. Om informationen inte tillhandahålls, eller bedöms vara ofullständig, felaktig eller föråldrad när som helst, förbehåller sig företaget rätten att avbryta kontoregistreringen och behandla alla efterföljande insättningar till spelarens konto som ogiltiga, med eventuella vinster som härrör från sådana insättningar ogiltiga, och kan resultera i kontostängning, begränsningar eller annullering av transaktioner.
Tyvärr, genom att tillhandahålla felaktig personlig information bröt du mot en av huvudreglerna för onlinespel, även om det var av misstag. Det skulle vara omöjligt för dig att verifiera ditt konto och vi tror att kasinot agerade i enlighet med sina allmänna villkor. Jag kan bara rekommendera att du är mer försiktig nästa gång och dubbelkollar all information du fyller i din spelarprofil.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
