NV Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Sätt in 1200€. Vinn 4000€.

begärde uttag den 27.06 - avvisad och konto blockerat på grund av misstanke om att jag använder VPN, men jag använder det inte och bevisar det med mina flyguppgifter till ett annat land.

KFC-verifieringen tog trots allt lång tid, filer avvisades på grund av dålig kvalitet och så vidare.

Idag, 01.07.2025, begär ett nytt uttag på 4000€.

Håller er uppdaterade, hittills ser det ut som att det kommer fler överraskningar, men förhoppningsvis får jag mina pengar.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Borde jag uppdatera er här med alla framsteg? Jag samlar alla bevis.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du vänligen förtydliga från vilka länder du använde ditt casinokonto?

Kan du bekräfta om ditt konto blockerades enbart på grund av misstanke om VPN-användning, eller om det angavs andra skäl?

Kan du logga in på ditt konto för närvarande, eller är åtkomsten begränsad?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Kära Dominika,

Tack för ditt stöd och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.

För att besvara dina frågor:

Jag har haft åtkomst till mitt NV Casino-konto från Lettland och Tyskland, eftersom jag reser ofta i jobbet. Den 27 juni gjorde jag mitt första uttagsförsök, och samma dag blockerades mitt konto. Jag kunde inte logga in på tre dagar.

Efter att ha kontaktat NV Casinos livesupport informerades jag om att blockeringen berodde på misstanke om VPN-användning, och jag ombads att uppvisa bevis på min närvaro i Tyskland. Jag skickade in en flygbiljett, och efter tre dagar öppnades mitt konto igen.

När jag väl fick åtkomst igen kunde jag spela igen, men uttagsalternativet förblev otillgängligt. Jag ombads sedan att slutföra ytterligare KYC-verifiering genom att skicka in ett foto på mig själv med mitt ID och casinokontots skärm i bakgrunden. Även om jag använde en iPhone 15 Pro med en högkvalitativ kamera avvisades bilden två gånger på grund av "dålig kvalitet". Vid det tredje försöket accepterades den slutligen, och jag informerades om att jag nu kunde fortsätta med uttaget.

Totalt avvisades tre uttagsbegäranden. Efter det ombads jag att uppvisa inkomstbevis, så jag skickade in en lönespecifikation, vilket godkändes. Jag har nu skickat in en ny (4:e) uttagsbegäran på beloppet 4 000 euro, och den har varit i väntande status i cirka 22 timmar.

Jag vill också förtydliga att jag inte använde någon bonus när jag spelade – vinsterna samlades endast in med riktiga pengar, utan någon aktiv kampanj eller bonus.

I det här skedet är mitt konto inte längre blockerat, och jag kan logga in, men uttagsprocessen har varit extremt långsam och komplicerad, trots att alla begärda verifieringar har uppfyllts.

Jag bifogar några skärmdumpar som stöder min förklaring. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.

Med vänliga hälsningar,

Bäste spelare, kan du ge en uppdatering om den aktuella statusen för din senaste uttagsbegäran från 2025-07-02?

Väntar den fortfarande? Avvisades den liksom de tidigare, eller har du mottagit pengarna?

Kära Dominika,

Tack för din uppföljning.

För närvarande är statusen för min senaste uttagsbegäran från 2025-07-02 fortfarande oavgjord.

Tidigare idag kontaktade jag NV Casinos livesupport. De informerade mig om att betalningen fortfarande behandlas utan förseningar och att den borde vara godkänd senast 13:25 UTC.

Men från och med klockan 13:30 UTC är uttaget fortfarande markerat som väntande på mitt konto. Jag kontaktade deras supportteam igen omedelbart efter denna tidpunkt.

Vänligen bifoga relevanta skärmdumpar från min supportchatt för din referens:

Jag kontaktar supporten igen om några timmar och meddelar dig resultatet.

Tack så mycket, Dominika!

Senaste uppdatering: uttagsstatus - pågår. Fortfarande inga pengar på mitt bankkonto.

Uppdaterar er imorgon.

Senaste uppdatering: återkallelsestatus - lyckades.

Fortfarande inga pengar på mitt bankkonto....

Mitt försök att göra ett uttag är sedan den 27/06.

Det är redan två hela veckor.

NV Casino hittar på ursäkter hela tiden och vid det här laget säger de att uttagsprocessen är klar från deras sida men att det kan ta upp till 72 timmar innan jag får mina pengar.

Normalt sett är det ögonblickligt.

Äntligen pengarna mottagna. Tack för stödet.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika