Spelaren från Tyskland hade vunnit 1 170 euro på NV Casino och ville ta ut pengarna, men medan fyra huvudverifieringar hade godkänts krävde casinot ett kontoutdrag som visade en omedelbar överföring med en tidpunkt. Han tyckte att denna begäran var tvivelaktig och såg det som en fördröjningstaktik för att uppmuntra till ytterligare spelande med sina vinster. Problemet löstes då spelaren var fullständigt verifierad och utbetalningen gjordes omedelbart efter verifieringsprocessen. Spelaren bekräftade att han var nöjd med casinots tjänster och planerade att fortsätta spela där i framtiden.
NV Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag på grund av begäran om bankutdrag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 170 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann 1 170 € på NV.Casino igår och skulle vilja ta ut det.
Nu har de fyra huvudverifieringarna godkänts, men de vill nu ha ett kontoutdrag som visar den omedelbara överföringen och en tidpunkt.
Det finns inget bankutdrag som visar någon tid.
Jag har nu laddat upp ett kontoutdrag från Revolut eftersom jag gjorde insättningen via den här banken.
Det verkar för mig som en fördröjningstaktik för att få folk att spela bort sina pengar igen.
Ganska tvivelaktigt.
Varför behöver de ens ett kontoutdrag? Om det är för att verifiera att pengarna verkligen är min egendom kan jag förstå det, men vilket nonsens med noteringen "omedelbar överföring" och en tidsgräns.
Pengarna måste ha kommit fram, annars hade jag inte kunnat spela alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Hsvfan1994,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever svårigheterna med din uttagsbegäran på NV Casino.
För att bättre förstå situationen, kan du gärna förklara några detaljer för oss:
- Vilket datum gjordes denna insättning?
- Har du fått någon skriftlig förklaring från casinots supportteam till varför ett kontoutdrag som visar "omedelbar överföring" och en specifik tidpunkt krävs? Om så är fallet, kan du vänligen dela den med oss?
- Godkände casinot ditt uppladdade Revolut-kontoutdrag, eller har de begärt ytterligare dokumentation sedan dess?
Om det är enklare kan du vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, insättningen gjordes igår morse runt klockan 9.
Nej, jag fick ingen skriftlig förklaring.
När jag frågade idag hur lång tid utbetalningen skulle ta, sa chatten bara att det behövde vara ett kontoutdrag med datum, tid och belopp.
Inget annat har hänt hittills.
Revolut-kontoutdraget väntar på granskning.
I morse tog jag en skärmdump av Revolut-appens hemsida och laddade upp den där.
Den visar mottagarens IBAN, beloppet samt datum och tid.
Det borde faktiskt räcka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKort uppdatering.
Jag fick precis ett mejl från casinot som säger att jag nu är helt verifierad.
När jag tittar på KYC-verifieringssidan är allt grönt och godkänt.
Nu väntar jag bara på att de ska betala ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Hsvfan1994,
Tack så mycket för uppdateringen. Det är bra att höra att din KYC-verifiering nu har godkänts.
Låt oss ge casinot lite tid att behandla ditt uttag. Kan ni hålla oss informerade när betalningen når ditt konto, eller meddela oss om det blir ytterligare förseningar?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, allt ordnade sig.
Utbetalningen gjordes igår och 5 minuter senare fanns pengarna på mitt konto.
I efterhand kan jag säga att det verkar vara ett bra casino som definitivt betalar ut.
Jag kommer att spela där oftare i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Hsvfan1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
