NV Casino - Spelare upplever försenade uttag och oro kring ansvarsfullt spelande.

Ämne: Klagomål gällande försenade uttag, problem med ansvarsfullt spelande och avsaknad av tysk licens (BassBet / NV Casino)

Bäste herr eller fru,

Jag skickar härmed in ett formellt klagomål angående mina erfarenheter med BassBet och NV Casino.

När det gäller NV Casino stängdes inte mitt konto av i tid trots tydliga tecken på problematiskt spelbeteende. Under denna period kunde jag fortsätta att sätta in och förlora betydande summor pengar. Enligt min mening implementerades inte åtgärder för ansvarsfullt spelande tillräckligt.

Angående BassBet var situationen följande: Jag vann initialt ungefär 4 000 euro. Jag kunde dock bara ta ut detta belopp i flera delbetalningar på 500 euro vardera. Uttagsprocessen var långsam och starkt begränsad. Under denna tid fortsatte jag att spela och förlorade slutligen det återstående saldot.

Vid den tiden kämpade jag med att kontrollera mitt spelbeteende, vilket ledde till ytterligare förluster och hindrade mig från att säkra mina vinster.

Jag vill också påpeka att båda operatörerna inte hade en giltig tysk spellicens, även om tjänsterna ändå var tillgängliga från Tyskland.

Jag ber vänligen om en granskning av båda fallen, särskilt vad gäller skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, uttagsrestriktioner och hanteringen av min kontoaktivitet.

På begäran kan jag tillhandahålla all relevant dokumentation, inklusive transaktionshistorik, skärmdumpar och korrespondens.

Jag förlorade vid Bassbet-rundturen 2000 på ett kasino i Nevada, samma sak.

Med vänliga hälsningar,

[Ditt namn]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.

Observera att varje klagomål du skickar in är kopplat till ett enda online casino. Jag rekommenderar att du delar relevant information i tråden endast för casinot i fråga för att undvika förvirring.

Observera att vi inte behandlar fall där den enda anledningen till att du begär återbetalning är att casinot saknar en specifik licens. Som tysk spelare rekommenderar jag att du registrerar dig i OASIS självavstängningssystem som gäller för operatörer licensierade i Tyskland, om du inte redan har gjort det. På onlinecasinon som erbjuder tjänster till tyska spelare utan licens rekommenderar vi att du begär en självavstängning på varje onlinecasinon där du för närvarande har ett öppet konto.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via e-post på support@nv.casino , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar NV Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas