Spelaren från Finland hade ett fullständigt verifierat konto men stötte på hinder med att ta ut sina vinster trots att han godkänt ett nytt bankkonto och lämnat in nödvändig dokumentation. Han fick ständiga ursäkter angående problem med sitt kort, vilket han bestred. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta honom för ytterligare information, men på grund av bristande svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Novibet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 210 €
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto är helt verifierat.
Jag öppnade ett nytt bankkonto och började sätta in pengar. Jag skickade ett dokument från bankkortet till kontot och allt godkändes.
Jag har försökt ta ut pengar i fyra dagar nu och får bara ursäkter. Att det är problem med mitt kort, vilket inte stämmer.
de vägrar att betala ut mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära eedisivac,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du några aktiva (väntande) uttagsförfrågningar för tillfället?
- Kan du bekräfta att alla dina betalningsmetoder har verifierats?
- Vilka specifika skäl har casinot angett för att ditt uttag inte kunde behandlas?
- Har du försökt använda några andra uttagsmetoder förutom ditt bankkort?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej eedisivac,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
