Novibet Casino IE - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.

Hej

Jag gjorde en insättning med mitt virtuella kort och vann pengar. Det här kortet accepterar inte längre betalningar, så jag ville ta ut mitt saldo till ett annat kort. Casinot gör det omöjligt. Jag tillhandahöll alla begärda dokument, såsom

Selfie med ID-kort, bevis på telefonnummer, bevis på ägande av kortet från den tidpunkt då det var aktivt, bevis på ägande av det nya kortet som jag använde för senaste insättning och uttag, mitt konto verifierades också fullständigt före ID och adress.

Efter det bad de mig om dokument som bekräftade att kortet inte längre var aktivt, men jag kunde inte tillhandahålla ett sådant dokument eftersom banken inte utfärdar sådana dokument. De utfärdar bara kortbekräftelser för aktiva konton/kort, vilket kan kontrolleras på deras webbplats. Jag gav dem det dokumentet. Teoretiskt sett skulle jag bara kunna göra ett uttag till kortet och få det tillbaka, men jag tvivlar på att det skulle fungera som bevis för dem.

Efter att jag förklarat för dem att jag inte kan tillhandahålla aktuella dokument som bevis på inaktivt kortinnehav, började de bara skicka mig inledande meddelanden och bad om samma dokument som jag redan tillhandahöll.

De ber mig att ta bilder på ett virtuellt kort som är inaktivt, jag känner mig trakasserad, bara för att jag inte ska få betalt.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt gjorde du insättningen med ditt virtuella kort (vänligen ange datum och belopp)?
• Har du någonsin gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om ja, till vilken betalningsmetod behandlades dessa uttag?
• Vilken typ av virtuellt kort använde du (till exempel Revolut, Wise, Skrill eller någon annan leverantör)?
• Har du kontaktat betalningsleverantören för att fråga om de kan bekräfta skriftligen att kortet inte längre är aktivt eller stängt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

När exakt gjorde du insättningen med ditt virtuella kort (vänligen ange datum och belopp)?

14/09/2025 17:20:46 500,00 € gammal

2025-10-13 03:33:27 5,00 € ny

Har du någonsin gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om ja, till vilken betalningsmetod behandlades dessa uttag? Nej

Vilken typ av virtuellt kort använde du (till exempel Revolut, Wise, Skrill eller någon annan leverantör)? Tidigare N26, det nya är LuxonPay

Har du kontaktat betalningsleverantören för att fråga om de kan bekräfta skriftligen att kortet inte längre är aktivt eller stängt? I chatten fick jag bara veta att kortbekräftelsen redan har skickats.

Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga de dokument du senast skickade till casinot och som fortfarande väntar på verifiering.

Jag skickade dig den senaste kommunikationen med dem.

Tack så mycket, gr4nt3, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej gr4nt3,

Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Hej

Jag möter otrolig arrogans från Novibets sida.

Det verkar som att mina dokument äntligen har godkänts.

Men de tvingade mig fortfarande att ta ut mitt saldo från det kort jag hade gjort insättningar med.

Så jag följde deras sjuka krav och begärde ett uttag till det stängda kortet och betalningen återbetalades till dem.

Efter det skrev de "Vi vill informera dig om att betalningsavdelningen av tekniska skäl har avbrutit ditt uttag och att beloppet återigen är tillgängligt på ditt Novibet-konto."

Du måste begära det igen, den här gången via ett annat kort.

Nästa dag begärde jag ett uttag till ett annat kort som verifierades, men Novibet avbröt betalningen och uppgav att jag bara får ta ut pengar till ett stängt kort.

Det här är otroligt eftersom de äntligen hävdade att mitt konto är verifierat och eftersom de inte kan behandla betalningar till det kortet får jag ta ut pengar till vilket annat kort eller banköverföring som helst och när jag väl gjort det avvisar de det och tvingar mig att ta ut pengar från det stängda kortet.

Detta beteende är arrogant och jag känner mig lurad. Lurad för beloppet på mitt saldo och tiden jag spenderar på att prata med en vägg.

Jag känner mig verkligen trakasserad av Novibet just nu.

Den 30 oktober 2025 begärde jag ett uttag till mitt spärrade kort 2118, men uttaget avbröts eftersom de inte kunde behandla det. De skickade ett e-postmeddelande där de tillät mig att ta ut pengar till ett annat kort och bad om verifiering av det nya kortet. Jag skickade dem det dokumentet igen och begärde ett uttag till det kortet 3661.

Idag, 31.10.2025, avbröt de detta uttag och tvingade mig återigen att ta ut det till det stängda kortet 2118.

Det här är verkligen galet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära gr4nt3,

Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".

Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.

Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på barbora.p@casino.guru

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Barbora