Spelaren från Norge hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade haft problem med att slutföra KYC-verifieringen på grund av motstridig information från casinot, som hade uppgett att ingen verifiering behövdes samtidigt som de begärde dokument och ignorerade sina inskickade uppgifter. Efter vårt ingripande inledde casinot verifieringsprocessen, spelaren skickade in de nödvändiga dokumenten och problemet löstes. Klagomålet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse.
NovaJackpot Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 287 kr
NovaJackpot Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Nova Casino angående ett försenat uttag av pengar. Jag valde ursprungligen detta casino baserat på dess höga säkerhetsindex (8,1) på Casino Guru.
Tidslinje för händelser:
27 mars 2026: Jag satte in 2000 NOK. Jag hämtade inte ut någon bonus.
Omsättning: Jag stötte på vissa spelbegränsningar när jag spelade igenom min insättning, men jag klarade omsättningskravet på 1x (standard för anti-penningtvätt) och slutade med en liten vinst.
Uttagsbegäran: Efter omsättningen begärde jag ett uttag av hela mitt saldo.
3 april 2026: Efter en veckas inaktivitet kontaktade jag supporten. Jag fick ett generellt svar om att begäran hade "vidarebefordrats till finansavdelningen" för behandling.
7 april 2026: Efter ytterligare uppföljning svarade casinot att de väntade på dokument för att verifiera mitt konto.
Aktuellt problem: Trots e-postmeddelandet från supporten anger verifierings-/KYC-sidan på min spelarprofil uttryckligen att "det inte finns något behov av verifiering" och erbjuder inget gränssnitt för att ladda upp dokument, och inte heller några svar på e-postmeddelanden.
Sammanfattning av klagomålet:
Jag har kontaktat både den allmänna supporten och KYC-avdelningen för att lösa denna motsägelse och erbjuda mina dokument manuellt, men jag har inte fått något svar.
Det har nu gått två veckor sedan min första begäran. Kasinot verkar använda "verifiering" som en förhalningstaktik, eftersom de varken har behandlat betalningen eller gett mig ett sätt att uppfylla deras förmodade KYC-krav.
Jag söker Casino Gurus hjälp med att underlätta detta uttag och säkerställa att casinot tillhandahåller en tydlig väg för kontoverifiering om det verkligen behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Apekatt!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Mitt uttag begärdes den 27 mars. Från och med idag, den 10 april, har det gått 14 dagar, vilket uppfyller ditt krav på 14 dagar för intervention.
Kasinots KYC-avdelning mailade mig dock den 7 april och påstod att de behövde dokument, samtidigt som mitt kontos instrumentpanel anger "Ingen verifiering behövs" utan möjlighet att ladda upp filer.
Jag har mejlat deras KYC-team flera gånger och erbjudit mina dokument manuellt för att lösa denna avvikelse, men de har ignorerat all korrespondens.
Eftersom 14-dagarsfönstret har passerat och casinot ger motstridiga instruktioner som hindrar mig från att slutföra KYC, ber jag er vänligen att flytta detta klagomål till nästa steg och kontakta casinot å mina vägnar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Apekatt!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du följde upp mitt ärende.
Tyvärr har det inte skett någon positiv utveckling. Uttaget har fortfarande inte behandlats och pengarna är fortfarande utestående.
Trots mina försök att kontakta dem har jag inte fått något svar från deras KYC-avdelning. Som tidigare nämnts befinner jag mig i en motsägelsefull situation där casinots supportteam hävdar att de väntar på dokument, men min kontoöversikt anger fortfarande att ingen verifiering krävs och ger inget sätt att ladda upp dem.
I det här skedet har det gått över två veckor sedan min första begäran, och det verkar som att casinot helt enkelt har stannat av.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Apekatt, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för din uppföljning och för att du undersöker mitt ärende. För att ge dig en fullständig överblick över situationen, här är svaren på dina frågor:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, detta var min första insättning på Nova Casino, och detta är mitt första uttagsförsök.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Detta är kärnan i problemet. Som visas på skärmdumparna jag har bifogat, anger mitt kontos instrumentpanel uttryckligen "inget behov av verifiering" och tillhandahåller inget gränssnitt för att ladda upp dokument. Trots detta hävdar casinots supportteam att uttaget är hållet på grund av saknade dokument. Jag har kontaktat deras KYC-avdelning flera gånger för att lösa denna skillnad och erbjudit mig att skicka dokument via e-post, men jag har inte fått något svar från dem.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag spelade endast med råa pengar. Ingen bonus togs ut eller var aktiv under mitt spelande.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kasinospel. Jag har framgångsrikt slutfört den obligatoriska omsättningen för min insättning.
Kommunikation med casinot:
Jag har redan publicerat nya skärmdumpar av min instrumentpanel som visar statusen "ingen verifiering behövs". Jag har också publicerat deras senaste svar och mina försök att nå KYC.
I min senaste kontakt med supporten uppgav de helt enkelt att processen "pågår", men de vägrar att ge en tidslinje eller öppna KYC-portalen så att jag kan uppfylla deras förmodade krav.
Det har nu gått över 18 dagar sedan min första uttagsbegäran, och jag tror att casinot avsiktligt hindrar processen. Jag ser fram emot ditt ingripande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKasinot har öppnat för verifiering. Dokument har skickats in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Apekatt,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi, ( romana.r@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Karla, det uppskattas mycket.
Kontot är nu helt verifierat efter att KYC äntligen öppnade för dokument igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Apekatt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Apekatt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
