Spelaren från Finland har problem efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav, då 300 euro drogs från hans konto utan föregående meddelande om en maximal uttagsgräns för vinster. Han anser att casinots brist på tydlighet i bonusvillkoren är orättvis och begär ersättning för det uttagna beloppet.
Nomini Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter bonusomsättning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 18h 9m 48s
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående en situation som uppstod efter att jag omsatte en bonus på casinot.
Jag slutförde bonusens omsättningskrav och hade runt 700€ på mitt konto. Men när omsättningen var klar drogs vinsterna från mitt konto. Mitt saldo var bara runt 400€. Det betyder att runt 300€ drogs från mitt konto.
När jag kontaktade casinots kundtjänst fick jag veta att det finns en maximal uttagsgräns för vinster från bonusen. Den är 10 gånger bonusbeloppet. Detta villkor syntes dock inte i bonusvillkoren när jag accepterade bonusen och började satsa.
Eftersom inget maximalt uttagsvillkor angavs, tycker jag att det är orättvist att ta ut 300 €. Jag uppfyllde omsättningskraven enligt reglerna, och vinsterna togs ut omedelbart efter omsättning.
I bonushistoriken på casinot står det om 10x (bifogad bild) men när jag hämtade bonusen och tittade på villkoren kom jag direkt till de allmänna villkoren som inte säger något om maxbeloppet. Så det behöver väl knappast sägas att maxbeloppet inte angavs någonstans innan jag hämtade bonusen, så jag borde få ersättning för detta.
Jag kommer att be Casino Guru att kontrollera situationen och hjälpa till med casinot. Jag hoppas också att casinot återbetalar de 300 € som drogs från mitt konto.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några insättningar med riktiga pengar för att aktivera den här bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning med riktiga pengar för att få bonusen. När jag aktiverade den stod det ingenting om 10x max i villkoren eftersom knappen för bonusvillkor tog mig direkt till de allmänna villkoren som inte hade något om det maximala uttaget.
Bonushistoriken är det enda stället där du kan se 10x maxinsatsen, men ingen annanstans. Så det finns inget sätt att veta om den innan du sätter in några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Du nämnde att du kontaktade kundsupporten och att de informerade dig om det maximala uttagsbeloppet på 10 gånger för denna bonus. Kan du förtydliga om denna information lämnades före eller efter att du aktiverade bonusen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
