Spelaren från Finland stötte på problem efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav, då 300 euro drogs från hans konto utan föregående meddelande om en maximal uttagsgräns för vinster. Han ansåg att casinots brist på tydlighet i bonusvillkoren var orättvis och begärde ersättning för det uttagna beloppet. Klagomålet löstes efter att casinot behandlat spelarens uttag efter kommunikation som underlättades av klagomålsteamet. Spelaren bekräftade det lyckade uttaget och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Nomini Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter bonusomsättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående en situation som uppstod efter att jag omsatte en bonus på casinot.
Jag slutförde bonusens omsättningskrav och hade runt 700€ på mitt konto. Men när omsättningen var klar drogs vinsterna från mitt konto. Mitt saldo var bara runt 400€. Det betyder att runt 300€ drogs från mitt konto.
När jag kontaktade casinots kundtjänst fick jag veta att det finns en maximal uttagsgräns för vinster från bonusen. Den är 10 gånger bonusbeloppet. Detta villkor syntes dock inte i bonusvillkoren när jag accepterade bonusen och började satsa.
Eftersom inget maximalt uttagsvillkor angavs, tycker jag att det är orättvist att ta ut 300 €. Jag uppfyllde omsättningskraven enligt reglerna, och vinsterna togs ut omedelbart efter omsättning.
I bonushistoriken på casinot står det om 10x (bifogad bild) men när jag hämtade bonusen och tittade på villkoren kom jag direkt till de allmänna villkoren som inte säger något om maxbeloppet. Så det behöver väl knappast sägas att maxbeloppet inte angavs någonstans innan jag hämtade bonusen, så jag borde få ersättning för detta.
Jag kommer att be Casino Guru att kontrollera situationen och hjälpa till med casinot. Jag hoppas också att casinot återbetalar de 300 € som drogs från mitt konto.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några insättningar med riktiga pengar för att aktivera den här bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning med riktiga pengar för att få bonusen. När jag aktiverade den stod det ingenting om 10x max i villkoren eftersom knappen för bonusvillkor tog mig direkt till de allmänna villkoren som inte hade något om det maximala uttaget.
Bonushistoriken är det enda stället där du kan se 10x maxinsatsen, men ingen annanstans. Så det finns inget sätt att veta om den innan du sätter in några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Du nämnde att du kontaktade kundsupporten och att de informerade dig om det maximala uttagsbeloppet på 10 gånger för denna bonus. Kan du förtydliga om denna information lämnades före eller efter att du aktiverade bonusen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDetta var efter att jag aktiverat bonusen. Jag blev inte informerad om detta innan jag satte in eller ens aktiverade bonusen, så det fanns inget sätt för mig att veta om det innan jag fattade beslutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ne1tsyt,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Ne1tsyt för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Nomini Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi undersöker för närvarande spelarens bonus med relevant avdelning.
Vi kommer att ge er en uppdatering så snart vi får deras feedback.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi granskar fortfarande detta ärende, men ni kan vara försäkrade om att det har prioriterats.
Vi återkommer med det slutgiltiga resultatet mycket snart.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi granskar fortfarande detta ärende och återkommer till dig så snart processen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ne1tsyt,
Vi kontaktade dig tidigare via e-post tisdagen den 14 april 2026 kl. 18:34:57 , men har ännu inte fått något svar.
Kan du vara snäll och kolla din inkorg och svara direkt på det mejlet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelarens bankuppgifter har mottagits och betalningen behandlas nu.
Vi kommer att uppdatera den här tråden så snart pengarna är utbetalda.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representanten för Nomini Casino.
Bästa Ne1tsyt, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi är glada att kunna meddela att spelarens uttagsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ne1tsyt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Ne1tsyt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
