Spelaren från Irland hade väntat i tre veckor på sin uttagsbegäran som skickades in den 6 januari 2026, men hade inte fått sina pengar. Trots att hon kontaktat supportteamet hade hon fått vaga försäkringar om förseningar i behandlingen utan en tydlig förklaring eller tidsram för lösning. Kasinot hade krävt att hon skulle genomföra en omfattande KYC-verifiering innan uttaget behandlades, vilket hon hade uppfyllt. Även om kasinot bekräftade att hennes konto var verifierat och begärde nya uttagsförsök hade ingen betalning gjorts. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet. Senare öppnades klagomålet igen på spelarens begäran, och delbetalningar gjordes i enlighet med kasinots uttagsgränser på 500 euro per dag. Klagomålsteamet säkerställde att kasinot följde sina villkor och underlättade kommunikationen tills spelaren bekräftade att problemet var löst, varefter klagomålet avslutades.
Nomini Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 4 119 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära CDJNWINS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar.
För att svara på dina frågor;
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag.
I detta skede har verifiering inte krävts och inga verifieringsmeddelanden har aktiverats i min casinoprofil, så jag kunde göra uttag.
Jag fick en bonus, men jag använde den inte och den avbröts. Jag har bifogat en skärmdump.
Chelsea. N.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll tidigare information, CDJNWINS.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättning?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningGod dag Petra,
Ja, jag gjorde uttag med samma betalningsmetod som jag använde för insättningen.
För närvarande visas statusen fortfarande som under granskning. Jag har bifogat skärmdumpar.
Jag har även bifogat skärmdumpen från e-postmeddelandet här.
Tack för din tid.
ÖversättningKära CDJNWINS
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsmedarbetare Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära CDJNWINS,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Nomini Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Nomini Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära CDJNWINS ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto kräver verifiering för att kunna fortsätta med din uttagsbegäran.
Observera att följande dokument måste laddas upp i verifieringsavsnittet för din profil:
- ID
- Selfie
- Ägarbevis Mifinity
- Transaktionshistorik 10.12-10.01 Mifinity
- Selfie med ditt ID i handen och casinots webbplats tydligt synlig i bakgrunden
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
ÖversättningKära Nomini,
Bara för att förtydliga, den andra punkten "selfie" är med vad? Håller jag mitt ID?
Tack
Chelsea.
ÖversättningKära CDJNWINS ,
Tack för ditt svar.
Ja, en selfie med ditt ID i handen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
ÖversättningKära CDJNWINS,
Lyckades du förse kasinot med den nödvändiga dokumentationen för att klara KYC-certifieringen? Ditt fortsatta samarbete uppskattas mycket.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Stefan,
Jag har fyllt i alla verifieringsflikar på mitt konto enligt bifogad information.
Chelsea Nolan
ÖversättningNomini,
De avbröt mitt uttag idag och sa att jag måste ta ut pengarna till samma insättningsmetod, vilket var precis vad jag gjorde. Jag satte in pengar med Mifinity och tog ut pengarna tillbaka till det, och lustigt nog ser jag att de nu har tagit bort Mifinity som ett uttagsalternativ.
ÖversättningDe blockerar uttag.
ÖversättningKära CDJNWINS ,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Vänligen gör dina nya uttagsbegäranden för att kunna fortsätta med din betalning så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
ÖversättningHej Nomini,
Så snart som möjligt, tack? Ingen betalning från dig.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära CDJNWINS,
Kan du vänligen uppdatera oss om situationen? Har du fått betalningen från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av CDJNWINS. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära CDJNWINS,
Kan du vänligen uppdatera oss om situationen? Fick du hela betalningen från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningDe börjar betala ytterligare 1000
ÖversättningKära CDJNWINS,
Tack för ditt svar. Kan du uppdatera oss om situationen? Hur mycket har du tagit ut från casinot hittills, och vad är det återstående saldot som ska tas ut?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära CDJNWINS,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela oss hur mycket som återstår att ta ut på ditt casinokonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningDe måste betala 1500 mer, det går så långsamt!
ÖversättningKära CDJNWINS,
Kan du vänligen förtydliga om du har begärt att få ta ut hela saldot från ditt casinokonto i flera transaktioner, eller om du för närvarande bara kan ta ut 500 € åt gången?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningGod morgon,
Kasinot tillåter bara ett uttag på 500€ åt gången. Jag har 500€ väntande i 3 veckor. Vanligtvis när jag får 500€ tar jag ut nästa.
Chelsea Nolan
ÖversättningKära Nomini Casino,
Kan ni förklara varför spelaren inte kan begära mer än ett uttag åt gången? Enligt era villkor finns det en uttagsgräns på 500 € per dag och 7 000 € per månad.
Vi ber dig vänligen att följa dessa angivna gränser och behandla spelarnas uttag i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära CDJNWINS ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber om ursäkt för den sena betalningen. Vi har vidarebefordrat din begäran med prioritet och förväntar oss att den slutförs inom kort.
Observera dessutom att du kan ha 3 väntande uttagsförfrågningar, därför kan du redan göra en ny uttagsförfrågan för att säkerställa snabb betalning.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
ÖversättningKära CDJNWINS,
Lyckades du begära tre uttag? Kan du meddela oss när de har behandlats och betalats in på ditt bankkonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Inte i ett enda ögonblick kan du inte få något nej. Jag fick 500€ igår och tog ut nästa efter att ha väntat i en månad på att få det. De vill inte dela informationen om tiden det tar att behandla betalningar beroende på vilken nivå du är på av någon anledning. De säger att de inte har någon kontroll över att det är automatiskt, så de måste veta. Jag har bara läst upp till 72 timmar för att behandla betalningar, inget annat i villkoren.
ÖversättningKära Nomini Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni förklara varför spelaren inte kan begära tre uttag samtidigt, enligt era villkor? Dessutom anger era villkor uttagsgränser på 500 € per dag och 7 000 € per månad. Vi ber er vänligen att följa dessa angivna gränser och behandla spelarens uttag i enlighet därmed.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära CDJNWINS ,
Tack för ditt svar.
Vi är glada att kunna meddela att dina tidigare uttagsförfrågningar har slutförts.
Observera dessutom att din nya förfrågan har vidarebefordrats med prioritet.
Observera att din nuvarande kontonivå är 1. Du hittar information om maximala uttagsgränser i våra villkor 6.11.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
ÖversättningKära CDJNWINS,
Kan du meddela oss om du har mottagit ytterligare en betalning från casinot? Dessutom skulle vi uppskatta om du informerade oss om det återstående saldot som för närvarande finns tillgängligt på ditt casinokonto.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har nu mottagit saldot. Tack för din uppskattade hjälp. Jag avslutar detta ärende.
ÖversättningHej CDJNWINS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
