Spelaren från Irland hade väntat i tre veckor på sin uttagsbegäran som skickades in den 6 januari 2026, men hade inte mottagit sina pengar. Trots att hon kontaktade supportteamet fick hon vaga försäkringar om förseningar i handläggningen utan en tydlig förklaring eller tidsram för lösning. Kasinot hade krävt att hon skulle genomföra en omfattande KYC-verifiering innan uttaget kunde behandlas, vilket hon uppfyllde. Även om kasinot bekräftade att hennes konto var verifierat och begärde nya uttagsförsök, gjordes ingen betalning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet.
Nomini Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 22h 26m 24s
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CDJNWINS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar.
För att svara på dina frågor;
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag.
I detta skede har verifiering inte krävts och inga verifieringsmeddelanden har aktiverats i min casinoprofil, så jag kunde göra uttag.
Jag fick en bonus, men jag använde den inte och den avbröts. Jag har bifogat en skärmdump.
Chelsea. N.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll tidigare information, CDJNWINS.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättning?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod dag Petra,
Ja, jag gjorde uttag med samma betalningsmetod som jag använde för insättningen.
För närvarande visas statusen fortfarande som under granskning. Jag har bifogat skärmdumpar.
Jag har även bifogat skärmdumpen från e-postmeddelandet här.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CDJNWINS
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsmedarbetare Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CDJNWINS,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Nomini Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Nomini Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CDJNWINS ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto kräver verifiering för att kunna fortsätta med din uttagsbegäran.
Observera att följande dokument måste laddas upp i verifieringsavsnittet för din profil:
- ID
- Selfie
- Ägarbevis Mifinity
- Transaktionshistorik 10.12-10.01 Mifinity
- Selfie med ditt ID i handen och casinots webbplats tydligt synlig i bakgrunden
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nomini,
Bara för att förtydliga, den andra punkten "selfie" är med vad? Håller jag mitt ID?
Tack
Chelsea.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CDJNWINS ,
Tack för ditt svar.
Ja, en selfie med ditt ID i handen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CDJNWINS,
Lyckades du förse kasinot med den nödvändiga dokumentationen för att klara KYC-certifieringen? Ditt fortsatta samarbete uppskattas mycket.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CDJNWINS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag har fyllt i alla verifieringsflikar på mitt konto enligt bifogad information.
Chelsea Nolan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNomini,
De avbröt mitt uttag idag och sa att jag måste ta ut pengarna till samma insättningsmetod, vilket var precis vad jag gjorde. Jag satte in pengar med Mifinity och tog ut pengarna tillbaka till det, och lustigt nog ser jag att de nu har tagit bort Mifinity som ett uttagsalternativ.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDe blockerar uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CDJNWINS ,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Vänligen gör dina nya uttagsbegäranden för att kunna fortsätta med din betalning så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Nomini,
Så snart som möjligt, tack? Ingen betalning från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CDJNWINS,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CDJNWINS,
Kan du vänligen uppdatera oss om situationen? Har du fått betalningen från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej CDJNWINS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av CDJNWINS. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CDJNWINS,
Kan du vänligen uppdatera oss om situationen? Fick du hela betalningen från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe börjar betala ytterligare 1000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära CDJNWINS,
Tack för ditt svar. Kan du uppdatera oss om situationen? Hur mycket har du tagit ut från casinot hittills, och vad är det återstående saldot som ska tas ut?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
