Spelaren från Tyskland väntade på sitt uttag i över tio dagar. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren fick sina vinster.
Nomini Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag vann €4000 när jag spelade nomini. Detta betalades ut på 2 utbetalningar på 2000 € vardera till kontot.
Det har gått 2 veckor nu och utbetalningarna har inte ens behandlats än. Jag kanske till och med avbryter det.
I chatten blir du avskräckt och lurad med standardsvar. De är också oförskämda. Jag har nu mina tvivel på om jag kommer att se mina pengar. Hittills har verifiering inte varit nödvändig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Dominik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du meddela om du har blivit informerad om några dokument som krävs för kontoverifieringen? Jag är säker på att KYC-verifiering kommer att vara nödvändig för ett sådant belopp. Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Petronella, tyvärr blev jag inte tillfrågad om några dokument att verifiera. I själva chatten frågade jag om vilka dokument som krävdes för verifiering. Jag fick höra att ingen verifiering krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Dominik, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Dominik,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Nomini Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi ber om ursäkt för förseningen med återkallelsen. Vi bekräftar att utbetalningen på 2 000 EUR behandlades från vår sida idag och nästa utbetalning kommer också att prioriteras.
Du kan vara säker på att vi strävar efter att ge utmärkt kundservice i tid, och vi ber om ursäkt för besväret!
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss i livechatten eller via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Nomini.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack Nomini Casino-teamet för ditt svar.
Kära Dominik,
Meddela mig när du får dina pengar i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej, pengarna har nu kommit in. Tack så mycket !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack Dominik för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
