Spelaren från Italien rapporterade att hans spelkonto hade stängts, vilket gjorde hans pengar oåtkomliga. Kasinot hade stängt kontot och konfiskerat pengarna med hänvisning till ett brott mot deras villkor relaterade till användningen av en strategi. Efter att ha granskat spelarens spelhistorik och de bevis som kasinot tillhandahöll, fastställde vi att klagomålet var oberättigat på grund av spelarens användning av en strategi som bröt mot principerna för rättvist spelande. Klagomålet avslogs därför och spelaren uppmanades att följa kasinots regler i framtiden.
Nomini Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 250 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, mitt spelkonto har stängts och pengarna däri är inte längre tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor till dig.
- När exakt registrerade du dig på det här casinot, och när blockerades ditt konto?
- Vilka spelautomater spelade du för att samla dina vinster?
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du klarat en fullständig KYC-verifiering, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Beskriv gärna din spelstil mer i detalj.
- Vänligen vidarebefordra dessutom e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
De sa detta men jag har inte fått något än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för skärmdumpen.
Kan du ange exakt vilket datum din uttagsbegäran behandlades av casinot? Observera att vi generellt rekommenderar att det tar upp till 14 dagar innan vinster syns på din plånbok eller ditt bankkonto.
Har du mottagit pengarna under tiden, eller har casinot gett dig några uppdateringar angående uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, casinot har inte behandlat några uttag ännu. Jag kontaktade dem igen men på grund av administrativa skäl beslutade de att inte göra någonting i mejlet de skickade till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mando001,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mando001
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mando001,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Nomini Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa.
Kära Mando001,
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har stängts och dina pengar har dragits från ditt konto i enlighet med punkt 9.1 i våra villkor.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Kan du ge mig spelarens fullständiga spelhistorik?
Kära Mando001,
Enligt regeln som kasinorepresentanten hänvisade till verkar det som att du kan ha deltagit i någon form av strategi. Om så är fallet, kan du förklara dina handlingar så att vi får en bättre inblick i det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag använde ingen strategi, jag vann helt enkelt genom att spela en bonus som de gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi kommer att ge dig spelarens fullständiga spelhistorik så snart som möjligt.
Tack alla för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, jag väntar på det nämnda dokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar er om att det nämnda dokumentet har skickats direkt till klienten via e-post från relevant team.
Kära kära Mando001,
Du får gärna dela detta dokument med Casino Gurus representant.
Tack alla för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Kära Mando001,
vänligen dela dokumentet med mig på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Martin, jag skickade dokumentet till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära parter,
Tack för ditt samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Jag anser att det enligt den spelhistorik som tillhandahållits inte finns några skäl för konfiskering av medel. Om du anser att spelaren har brutit mot villkoren på ett visst sätt, vänligen meddela mig resonemanget här i tråden eller på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ärendet med vårt relevanta team och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet. Vänligen kontrollera din inkorg.
Tack alla för ert tålamod och ert samarbete för att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt utförliga svar.
Kära Mando001,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att du har använt en strategi som direkt bryter mot casinots villkor, tillsammans med principerna för rättvist spelande. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
