Spelaren från Okänt hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren fick initialt en utbetalning på 500 euro men rapporterade förseningar med ytterligare två uttagsbegäranden på totalt 1 000 euro. Efter att ha kommunicerat sina farhågor och tillhandahållit nödvändig information hanterades problemet av klagomålsteamet. Klagomålet markerades som löst, vilket indikerar att spelarens problem hade hanterats framgångsrikt.
Nomini Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Nomini Casino (nominic.com), som verkar under licensnummer ALS-20241077-FR2 utfärdat av Anjouan Gaming Board (Komorerna), angående försenade uttag.
Min erfarenhet är följande:
Jag begärde uttag på totalt 1000 EUR (500 EUR den 16.09.2025 och 500 EUR den 17.09.2025), men de har ännu inte behandlats. Idag är det 26.09.2025, och det har gått 10 dagar sedan den första begäran och 9 dagar sedan den andra.
Kasinot lovade behandling inom 3-5 dagar; mitt tidigare uttag (begärt den 15 september 2025) behandlades dock först efter 6 dagar (mottaget den 21 september 2025). Den nuvarande förseningen överskrider redan den utlovade tidsramen med 5-7 dagar.
Supportteamet (Jesse) ger undvikande svar och anger "hög efterfrågan" eller "prioritet", men anger inga specifika datum för när uttaget kommer att behandlas.
Denna försening är oacceptabel, och jag tror att den är avsiktlig, utformad för att pressa mig att avbryta förfrågningarna. Jag är villig att dela bevis: skärmdumpar av uttagsförfrågningarna, korrespondens med supporten och mitt kontosaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag förstår att det tog ungefär två veckor, men den 21.09 fick jag 500 euro som jag begärde den 15.09. De har en regel som säger att man kan begära maximalt 500 euro per dag. Och man kan bara ha 3 aktiva förfrågningar. Jag ser ingen anledning till varför de två betalningarna är försenade, eftersom den första bekräftade att allt är bra med mitt konto. Dessutom gav de mig två bonusar på en dag utan anledning, 50 gratissnurr vardera. De hoppas förmodligen att jag ska falla för det igen och avbryta min uttagsbegäran.
Det är en vanlig manipulation av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skrev ett mejl till kundsupporten eftersom jag istället för den begärda utbetalningen bara fick fyra bonusar, var och en värd 50 gratissnurr värda €5.
Nedan följer deras svar
Lila (Nomini)
26 september 2025, 20:15 EEST
"Tack för att du kontaktade vårt supportteam."
Vi beklagar att alla våra uttag har blivit försenade på grund av ett stort antal förfrågningar.
Vi förstår verkligen hur frustrerande och besvikande denna väntan har varit för dig, och vi ber verkligen om ursäkt för besväret.
Vi vill att du ska vara medveten om att ditt uttag inte har glömts bort eller ignorerats – vi arbetar aktivt med att lösa situationen och se till att dina pengar når dig så snart som möjligt. Vi förstår att det redan har varit en lång väntan och vi uppskattar verkligen det tålamod och förtroende du har visat hittills.
Tack än en gång för din förståelse. Vi finns här om du har några frågor eller behöver mer information.
Med uppriktiga ursäkter och uppskattning.
Kundsupport."
Så sent som igår svarade kundtjänsten i chatten att allt var bra och att pengarna skulle komma snart. Och så fortsätter det, varje dag, utan resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNya ursäkter...
" Bästa värderade kund,
För närvarande är vår webbplats under underhåll.
Vi gör en teknisk uppdatering och kan därför inte kontrollera ditt konto.
Vi gör vårt bästa för att slutföra det så snart som möjligt, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär det orsakat.
Kom gärna tillbaka senare.
Vi uppskattar ert tålamod under denna tid."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har casinot nämnt hur länge underhållet förväntas pågå?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag har klarat testet, vilket bekräftas av betalningen på 500 euro som mottogs den 21 september. Jag begärde totalt tre betalningar, eftersom reglerna anger att endast 500 euro kan begäras inom 24 timmar.
När jag begärde utbetalningarna annullerades alla aktiva bonusar. Vid tidpunkten för uttagsbegäran hade jag minst 3 000 euro på mitt konto.
Senare, när jag insåg att det här casinot hade problem med uttag, fortsatte jag att spela och omsatte 12 000 euro tio gånger, eller placerade insatser för totalt 120 000 euro. Detta bekräftas av nomini-mynten. Ett mynt delas ut för varje 100 euro. Jag har för närvarande 1 204 nomini-mynt på mitt konto, som jag bara kommer att kunna använda när det inte finns några fler aktiva uttagsförfrågningar. Det kommer att uppgå till minst 180 euro i bonuspengar. Det verkar som att mina misstankar har bekräftats och det vore dumt att förvänta sig att ta ut 12 000 euro från det här casinot. Så jag spelar bara ut det. Men för att vara rättvis vill jag få det begärda uttaget på 1 000 euro. Jag fick bara 500 euro. Casinot har aldrig sagt när betalningen kommer att göras, utan bara gett ursäkter om att processen pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBeloppet är bara 1 000 euro, inte 12 000 euro. I verkligheten vore det dumt att förvänta sig att ett casino som har fått så många dåliga recensioner någonsin skulle betala ut detta belopp. Men det finns fortfarande två kostnader på 500 euro vardera att ta hänsyn till.
Masha (Nomini)
4 okt 2025, 17:26 EEST
Tack för att du kontaktade Nomini.coms supportteam.
Jag beklagar personligen mycket denna otillfredsställande situation , men vi har redan informerat ekonomiavdelningen om att vi ska svara på din begäran så snart som möjligt. När den har behandlats kommer du att få ett meddelande.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Nomini.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Nomini.com supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Elody,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Nomini Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Nomini Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ert engagemang. Jag fick pengarna. Och jag vet att det inte bara är en slump. Tyvärr är det bara externa krafter som kan få detta casino att agera. Tack för vad ni gör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Elody,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Elody,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
