Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren upplevde betydande förseningar med flera uttag och hänvisade till problem med kasinots betalningsbehandling. Efter ingripande slutfördes flera uttag, och kasinot bekräftade att förseningarna hade berott på tekniska problem med deras betalningsleverantör. Spelaren bekräftade att alla pågående uttag så småningom behandlades, och klagomålsteamet markerade klagomålet som löst samtidigt som de uppmuntrade spelaren att kontakta dem igen om ytterligare problem uppstod.
Nomini Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 500 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 100 euro på detta casino, tog ingen bonus och vann 6500 euro. Enligt casinots regler kan du begära upp till 3 uttag (väntande) på 500 euro vardera.
Av denna anledning behöver jag begära 13 uttag.
Problemet är att inga uttag har slutförts hittills.
Kan ni snälla hjälpa mig att påskynda den här processen, för om de behöver 15 till 20 dagar per uttag behöver jag månader på mig att ta alla mina pengar.
Enligt casinot krävs ingen KYC och problemet med förseningen är tekniska problem på ekonomiavdelningen ena dagen, nästa dag har de många förfrågningar etc.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej armagedwnn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet har redan gått 14 dagar, kan ni snälla hjälpa mig? De senaste 9 dagarna har de sagt samma ursäkter, era uttag är okej men vi har för många uttag och era uttag kommer snart att vara slutförda.
De lovar 3 dagar för ett uttag och jag har 14 dagar nu. Om de fortsätter så här kommer jag att behöva 3 månader för att ta ut 6500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära armagedwnn, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du kontaktat casinot specifikt för att bekräfta att ingen verifiering krävs för ditt konto i något skede?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vann pengarna utan bonus.
Låt mig informera er om att just nu har två av uttagen slutförts och det tredje har annullerats.
De avbröt uttaget som de hade bett mig ange med ett IBAN-nummer. Eftersom min bank inte accepterade ett uttag som de hade "försökt göra åt mig".
Jag har fortfarande 11 uttag och jag vet verkligen inte hur lång tid det kommer att ta för mig.
De försenar verkligen allt de kan för att du ska kunna spela om dina vinster, men dessa förseningar är ogenomförbara eftersom om det tar 15 dagar att ta ut 1000 euro, vill jag ha 3 månader på mig att ta ut alla mina vinster.
Detta är inte ett 8-stjärnigt casino som du har betygsatt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Armagedwn, hur mycket pengar har du fått hittills?
Har du redan begärt några nya uttag? Om ja, när gjorde du det? Vad är den nuvarande statusen för dessa uttagsförfrågningar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Dominica,
Hittills har jag bara fått 1000 euro. Jag har begärt ytterligare 3 uttag som väntar från och med den 5:e i månaden, det första.
Kasinot dröjer igen. Det verkar omöjligt att ta ut 6500 euro här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, armagedwnn, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Nomini Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej igen, för några timmar sedan slutfördes ett av mina uttag.
Men omedelbart efter det avslutade de ett annat. Anledningen de anger är leverantören, men det är inte möjligt eftersom de alla är på samma bank, det är inte möjligt att en är okej och nästa inte.
Och de föreslår helt enkelt att jag gör uttaget igen, i den här takten kommer det att ta månader att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNomini Casino-representant,
Kan du vänligen specificera vad som orsakar förseningarna i spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt meddelande och vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Förseningen orsakades av ett tekniskt problem med betalningsleverantören för den specifika transaktionen. Även om det kan verka inkonsekvent kan olika uttag – även till samma bank – behandlas via olika kanaler, vilket ibland kan leda till problem.
Var säker på att alla nuvarande uttagsförfrågningar behandlas med prioritet. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Observera återigen att jag har haft förseningar, hittills har jag bara mottagit 3 uttag. Och observera att 13 uttag behöver göras. Under hela tiden har 2 uttag annullerats.
Som en slutsats kan de bara slutföra dessa uttag på 20 dagar. Dessutom har alla spelare samma problem.
Men om en spelare har turen att vinna stort börjar alla problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Vad är det nuvarande utestående saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJust nu finns det 5000 euro kvar på mitt konto att ta ut.
På grund av detta casinos policy kan jag begära upp till 3 uttag, så 1500 i reserv och 3500 i saldo.
PS: 3 uttag har genomförts på totalt 1500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningObservera att alla 3 uttag just nu har slutförts.
3500 euro kvar eller 7 uttag mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
De återstående utestående uttagen kommer att göras så snart som möjligt, i enlighet med vår vanliga tidsram.
Vänligen meddela oss om vi kan hjälpa till ytterligare.
Hjärtliga hälsningar,
Nomini
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag ber vänligen att detta klagomål inte avslutas förrän alla uttag är slutförda.
Eftersom det här casinot är ganska långsamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
återigen är casinot försenat, mitt uttag från fredagen är inte slutfört än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Vi vill informera dig om att dina tidigare uttagsförfrågningar har slutförts och att de tre nuvarande kommer att slutföras så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVanligtvis får jag alla mina uttag varje fredag, men den här veckan fick jag bara ett igår. Om de slutför de två återstående kommer jag tillbaka för att avsluta det här ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jana, casinot har försenat alltför mycket igen, nästan 9 dagar, och jag måste be om fler uttag.
I vilket fall som helst är jag inte problemet här, jag bara svarar så att inte stänga det här klagomålet.
För andra spelare, observera bara att detta casino försenade alla mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Tack för ditt meddelande, och vi ber om ursäkt för den försening du upplevt.
Du kan vara säker på att vi aktivt arbetar med ditt ärende. Vi förstår vikten av uttag i tid och uppskattar ditt tålamod.
Vi kommer att göra vårt bästa för att se till att dina pågående uttag granskas och behandlas så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Vi kan med glädje bekräfta att dina uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick den.
När jag får det sista uttagspaketet stänger jag det eftersom det här casinot försenar det för mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Bara för att informera dig om att Nomini-managern enligt deras chatt stängde mitt konto utan någon e-postadress eller något.
Jag har de tre sista väntande uttagen på totalt 1500 euro. Jag hoppas kunna få dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Nomini Casino,
Kan ni förklara varför spelarens konto har stängts? Har ni betalat ut alla återstående medel till spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att kontot stängdes genom ett administrativt beslut från casinot. Dessutom finns det ett sista väntande uttag som kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag har fått mina pengar, men varför stängde de mitt konto? Jag hade 100 euro i bonusar på alla dessa spel där?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Nomini Casino,
Kan du vänligen klargöra situationen kring att stänga spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande artikel i våra allmänna villkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära armageddwnn,
Har du fått dina pengar och är detta acceptabelt för dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej armagedwnn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej armagedwnn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
