Spelaren från Quebec hade försökt ta ut sina vinster på 1200 CAD från NineCasino i fem månader. Efter flera verifieringar av hans konto och efter att ha tillhandahållit den begärda dokumentationen, stötte han på löpande förfrågningar om ett kontoutdrag från sin kryptoplattform som uppfyllde specifika kriterier. Trots att han skickat in en video och flera uppföljande e-postmeddelanden fick han inget tillfredsställande svar. Vi kontaktade NineCasino för att klargöra exakt vilken dokumentation som behövdes och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot. Efter ihållande ansträngningar, inklusive inlämning av lönebesked, kontoutdrag, en ny videoinspelning och korrespondens med leverantören av kryptoplånboken, lämnade spelaren slutligen acceptabelt bevis på medlens ursprung. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse att problemet hade lösts.
NineCasino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: C$1 200
NineCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Hej, i maj 2025 bad jag om ett uttag (500$) efter att ha spelat på ninecasino sportsbook. Pengarna är riktiga spelvinster och mitt konto är 100% legitimt. Så de avslog den första begäran och sa att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Okej, så jag skickade dem bevis på adress, ID och bevis på insättning (via krypto) och de godkände alla dokument. Bara så du vet, jag har spelat på flera sportsbooks och har aldrig haft problem med att verifiera mina konton. Efter att mina dokument hade godkänts bad jag igen om ett uttag (1200CAD den här gången) och de sa att jag var tvungen att tillhandahålla kontoutdrag från min kryptoplattform, och det är här problemen börjar. Jag gav dem kontoutdraget som jag laddade upp från min plattform (crypto.com) och de svarade med att detta inte var okej eftersom det var tvunget att visa fullständigt namn, e-postadress och kryptoplånboksadress. Eftersom jag inte kunde hitta all denna information på samma ställe försökte jag skicka flera skärmdumpar från mitt konto med all information. De svarade med att allt måste ses på samma ställe och att om jag inte kan hitta det skulle jag be min kryptoplattformssupport om hjälp (nu i juli). Så efter det pratade jag med min kryptoplattformssupport och de sa att de inte utfärdar några kontoutdrag med namn/e-postadress och plånboksadress. Så jag gick tillbaka till Nine Casino. De sa att jag sedan skulle skicka en video av mig själv när jag surfade till mitt konto så att de kunde se all information de behövde. Det var vad jag gjorde. Efter det bad de om bättre kvalitet, och det var vad jag skickade dem igen den 21 september 2025. Efter det inget svar. Jag frågade dem om allt äntligen var bra igen den 29 september och igen den 18 oktober. Jag har all e-post mellan dem och mig om du behöver se (minst 20-25, kanske 30, skickade/mottagna e-postmeddelanden). Kan inte bifoga videon jag skickade dem eftersom den är 6 MB.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet att verifiera sin kryptoplånbok?
- Kan du lista alla dokument du har skickat in till NineCasino hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för svaret. Du har rätt, det enda problemet är att verifiera min kryptoplånbok. De ber om ett utdrag med "kryptoplånboksprofildetaljer (visar plånboksadress, e-postadress, namn)" men som jag nämnde utfärdar inte kryptoplattformen utdrag med all denna information.
Hittills har jag skickat in bevis på ID (körkort godkänt) och bevis på adress (räkning godkänd). Om jag minns rätt tror jag att jag också skickade ett bevis på insättning som de också godkände. Det var efter det som de bad om ytterligare verifiering från kryptoplånboken. Efter det, eftersom jag inte kunde hitta ett dokument med all nödvändig information på samma ställe, skickade jag in flera skärmdumpar från mitt kryptokonto. Men återigen bad de om all information på samma dokument/samtidigt. Så jag kontaktade kryptoplattformens support och det var då de sa att det var omöjligt att få.
Så när jag kom tillbaka till ninecasino sa de att det var okej om jag skickade in en video från mitt kryptokonto som visade all information. Så det var vad jag gjorde, jag skickade in en video där jag tittade igenom hela mitt konto och visade all information de bad om. Men sedan dess har jag inte fått något svar från dem, det har gått nästan två månader.
Skulle det vara till hjälp för dig om jag visar en skärmdump från samtalet jag hade med dem/e-postmeddelandet?
Tack
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Hej, jag har vidarebefordrat allt till dig via e-post. Tack.
Hej, jag har fått ett svar från Nine Casino. De ber om lite mer information, men det är ganska personligt. Ska jag svara på det? Se nedan.
Hej! För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi dig att ladda upp följande dokument till din profil (fliken Dokument):
- ett dokument (eller ett antal dokument) som visar ursprunget för de medel som använts för insättning på vårt casino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsutbetalning eller en skilsmässouppgörelse etc. (för de senaste 3 månaderna)
Vänligen ladda upp dokumenten till din profil på casinots webbplats så att vi kan kontrollera dem och verifiera ditt konto.
1. Se till att dina dokument är tydliga och korrekt förberedda.
2. Klicka på din profilikon.
3. Välj "Verifiering" från menyn.
4. Du kommer att omdirigeras till uppladdningssidan.
5. Ladda upp dina dokument för verifiering.
Dessutom vill vi be dig att svara på följande frågor:
1. Vilken är din huvudsakliga inkomstkälla?
Lön - anställning
Lön - egenföretagande
Pension
Utdelningar
Arv
Vinster
Besparingar
Försäljning av fastighet
Kryptoutvinning
Handel
Annat - vänligen specificera
2. Har du andra inkomstkällor?
Lön - anställning
Lön - egenföretagande
Pension
Utdelningar
Arv
Vinster
Besparingar
Försäljning av fastighet
Kryptoutvinning
Handel
Annat - vänligen specificera
3. Vad är din totala årsinkomst?
·0 € – 29 999 €
·30 000 € – 49 999 €
·50 000 € – 89 000 €
·90 000 euro +
4. Vilken är din förväntade utgiftsnivå per år?
·0–10 000 euro
·10 001 € – 20 000 €
·20 001 € – 30 000 €
·30 001 € – 40 000 €
·40 000 euro +
5. Vad är din anställningsstatus?
Anställd (heltid)
Anställd (deltid)
Egenföretagare
Fungerar tillfälligt inte
Arbetslös
Pensionerad
Student
6. Vad är ditt huvudsakliga yrke?
7. Vilken är din nationalitet?
8. Var är du född?
Med vänliga hälsningar,
Betalningsteamet
Detta är ett standardformulär som casinon använder för att bedöma en spelares ekonomiska kapacitet och säkerställa att spelaktivitet inte påverkar deras personliga ekonomiska situation negativt. Om du ännu inte har lämnat dina svar rekommenderar vi att du samarbetar med casinot så att verifieringsprocessen kan slutföras snabbt.
Hej, jag har inte svarat på deras enkät. Inget svar från dem efter över en vecka.
De bad också om: - ett dokument (eller ett antal dokument) som visar ursprunget för de medel som använts för insättning på vårt casino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsutbetalning eller en skilsmässouppgörelse etc. (för de senaste 3 månaderna). Jag skickade bokstavligen mitt senaste lönebesked till dem och de avvisade det utan förklaring. Vad kan jag göra mer?
Kära Jfill
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Jfill,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från NineCasino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära NineCasino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande om varför spelarens uttag fortfarande är försenat, trots att de begärda dokumenten har skickats in, och vad som mer krävs för att behandla det.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej!
Vi vill bekräfta att den bifogade videon av verifieringen av ditt kryptovalutakonto har godkänts och att svaren på Source of Wealth-frågeformuläret har mottagits.
Vi väntar dock fortfarande på dokumentation som styrker din förmögenhetskälla, vilket krävs som en del av våra standardförfaranden för penningtvätt, som beskrivs längst ner på vår webbplats. Denna dokumentation bör visa ursprunget för de medel som används för insättningar på vårt casino. Exempel inkluderar ett löneutdrag, bevis på företagsägande, avtal om försäljning av fastighet, arvsutbetalning, skilsmässouppgörelse eller liknande bevis som täcker de senaste tre månaderna.
Observera att det senast inlämnade dokumentet avvisades eftersom det inte uppfyllde den obligatoriska tremånadersperioden. Du kan tillhandahålla flera filer om det behövs för att täcka den tillämpliga perioden.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Hej,
tack för den snabba returen och bekräftelsen!
När det gäller dokumentationen visar det dokument jag skickade in min inkomst för den aktuella perioden (de senaste två veckorna) samt min ackumulerade inkomst sedan årets början, vilket omfattar ungefär tio månader.
Eftersom jag får betalt varannan vecka, kan ni bekräfta om jag är skyldig att tillhandahålla mina lönebesked för de senaste tre månaderna, det vill säga totalt sex besked?
Tack så mycket!
Kära Jfill,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen bifoga din lönehandling som täcker de senaste tre månaderna. Om ditt senaste dokument är daterat mitt i månaden bör det första dokumentet visa ett datum som motsvarar samma dag eller tidigare, för att säkerställa att hela tremånadersperioden täcks.
Om du inte kan ladda upp alla dokument via din verifieringsflik, vänligen skicka dem till oss via e-post på [email protected] med ämnesraden "CasinoGuru". Vi kommer sedan att vidarebefordra dina dokument till det dedikerade verifieringsteamet för granskning.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Hej allihopa,
Tack, NineCasino-representant, för ditt snabba svar och för att du gav oss tydliga och detaljerade instruktioner gällande den nödvändiga dokumentationen. Ditt samarbete i denna fråga uppskattas mycket.
Jfill, vänligen fortsätt med att ladda upp eller mejla de begärda lönedokumenten enligt casinots instruktioner. När du är klar, vänligen meddela mig här. Om du stöter på några problem under processen, vänligen informera mig omedelbart.
Tack båda för ert samarbete.
Hej, jag har lagt in mina sju senaste lönebesked (sammanslagna i en fil) på webbplatsen, vilka täcker tillbaka till den 10 augusti.
Kommer att vänta på godkännandet
Tack igen alla
Hej igen, jag försökte lägga in en fil på webbplatsen med alla lönebesked sammanslagna men den har avvisats. Jag ber om PDF-kopior av originaldokumenten, så jag skickade dem via e-post till [email protected] med syftet att vara: CasinoGuru.
Tack!
Hej Jfill,
Tack så mycket för uppdateringen. Vänligen meddela mig så snart du får svar från casinot, så att jag kan gå vidare och hålla mig fullt informerad om situationen.
Tack för ditt samarbete.
Fortfarande inget svar från dem. Kan du kontrollera om de har mottagit mina utdrag och om allt slutligen är godkänt?
Tack
Hej allihopa,
Tack, Jfill, för uppdateringen. Jag förstår din oro angående det uteblivna svaret efter att du skickat dokumenten via e-post.
Bästa NineCasino, Jag ber er vänligen bekräfta om spelarens lönedokument som skickats via e-post har mottagits och att ge en uppdatering om den aktuella statusen för verifieringsgranskningen.
Tack båda för ert samarbete.
Kära Jfill,
Vi vill informera dig om att dina lönespecifikationer och frågeformulär har godkänts.
För att kunna fortsätta behöver vi dokumentation som visar varifrån pengarna kommer – ett dokument eller en uppsättning dokument som visar överföringen av de pengar du satte in på vårt casino. Typen av dokumentation beror på vilken betalningsmetod som används och kan inkludera ett PDF-kontoutdrag eller ett e-plånboksutdrag. Detta bör täcka perioden april och maj.
Vänligen ge oss ett kontoutdrag som visar att ditt kryptokonto fylls på.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Hej, jag har redan skickat in de där utdragen, och det var början på problemet eftersom utdragen från kryptoplånboken inte visade någon personlig information. Det var efter det som ni bad om en hel del dokument, inklusive slutligen en video som visade mitt kryptokonto, etc. och den här videon har godkänts... Vi går runt i cirklar...
Hittills har jag skickat in:
- ID
- Bevis på adress (räkning)
- Bevis på insättning (Crypto.com-utdrag)
- Video av mig när jag surfar på mitt kryptokonto
- Selfie / Videoselfie
- 7 lönespecifikationer
- Svar på frågeformuläret om förmögenhetskälla
Allt har accepterats.
Så nu vill du ha kontoutdrag från april/maj som visar överföring till mitt kryptokonto? Eller hur?
Ska jag skicka dem via e-post igen? Kommer ni att kontakta mig igen eller måste jag fråga igen här för att se om det accepteras?
Hej allihopa,
Tack, NineCasino, för din uppdatering angående den återstående nödvändiga dokumentationen. Kan ni förtydliga vilken metod spelaren föredrar att skicka in kontoutdragen för april–maj, och ge en uppskattning av hur lång tid det kan ta att granska dessa dokument?
Kära Jfill, jag förstår att den här processen har tagit utdragen tid och jag vill tacka dig för ditt tålamod och samarbete under hela processen. Om möjligt, vänligen tillhandahålla de begärda kontoutdragen enligt casinots instruktioner och bekräfta här i den här klagomålstråden när de har skickats.
Tack båda för ert stöd och samarbete.
Hej, jag har skickat båda dokumenten via e-post, eftersom när jag exporterar mitt transaktionsutdrag från min kryptoplånbok (crypto.com) skapas en .csv-fil och jag kan inte ladda upp den här typen av fil på webbplatsen. Jag skickade också mitt bankkontoutdrag från maj 2025 där vi kan se att jag överfört pengar till mitt crypto.com-konto.
men återigen, som sagt, jag har redan delat den här typen av dokument och de avvisade kryptoplånboksutdraget eftersom mitt namn/mina personuppgifter inte fanns med på det... Hoppas det går bra den här gången eftersom jag delade all information de frågade efter.
tack igen
Hej igen, jag fick ett meddelande från casinot. De ber nu om ett dokument som visar överföringen av de pengar jag har satt in på casinot under de senaste 3 månaderna. Problemet är att mitt konto har varit spärrat sedan maj, så jag har inte satt in pengar alls sedan maj. Jag kan inte tillhandahålla ett sådant dokument. Det börjar bli lite löjligt nu. Jag har svarat dem via e-post.
Tack
Kära Jfill och NineCasino,
Jfill, jag förstår din frustration, särskilt med tanke på att ditt konto har varit blockerat sedan maj och att du redan har lämnat all begärd dokumentation. Tack för ditt tålamod och för att du skickat in dokumenten enligt casinots instruktioner.
NineCasino, eftersom spelaren redan har skickat alla tillgängliga dokument, kan ni vänligen förtydliga direkt i den här tråden vilken specifik dokumentation eller bevis som fortfarande krävs och ge vägledning som spelaren realistiskt kan följa? Detta kommer att bidra till att verifieringsprocessen kan fortskrida utan ytterligare onödiga förseningar.
Jfill, fortsätt gärna att hålla mig uppdaterad om eventuella svar från casinot. Jag kommer att övervaka ärendet noggrant tills det är helt löst.
Kära Jfill,
Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som uppstått. Observera att de begärda dokumenten endast gällde månaderna april och maj.
Vi vill också informera dig om att vi har mottagit ditt kontoutdrag och din transaktionsrapport. Dessa dokument granskas för närvarande och vi kommer att uppdatera dig så snart som möjligt om nästa steg.
Tack för ditt tålamod och samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Tack för svaret. Men kan du berätta för mig vad "nästa steg" blir och hur många steg jag måste göra innan mitt konto verifieras och mina pengar är tillgängliga för uttag? Jag har verifierat min identitet, min adress, all min personliga information, min lön, ursprunget till mina pengar, mina insättningar, min kryptoplånbok och så vidare... vad behöver jag göra mer? Kan du bara berätta för mig vad jag ska göra helt istället för att slösa en månad mellan varje steg...
Tack
I morse blev dokumentet avvisat igen. Jag exporterade bokstavligen mina kryptoplånbokstransaktioner från mars till maj i kryptoappen och det har avvisats. Vad vill du ha mer?
Kära NineCasino,
Tack för ditt tidigare svar.
Baserat på spelarens senaste uppdatering verkar den begärda dokumentationen ha skickats in igen och avvisats utan tydlig förklaring. För att undvika ytterligare förseningar och upprepade avslag ber jag dig vänligen att förtydliga följande direkt i den här tråden:
- Vilket exakt format eller vilka specifika detaljer saknas i exporten av kryptoplånbokstransaktioner för mars–maj?
- Finns det några ytterligare krav (t.ex. skärmdumpar, specifikt filformat, synlig plånboksadress, tidsstämplar eller ägarbevis) som spelaren måste inkludera?
- Finns det några återstående verifieringssteg utöver de dokument som redan nämnts?
Genom att ge tydlig och konkret vägledning kan spelaren skicka in korrekt dokumentation och bidra till att driva ärendet framåt effektivt.
Jfill, tack för ditt fortsatta samarbete och tålamod. Vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare svar eller förfrågningar från casinot.
Hej!
Vi vill informera dig om att kontoutdraget som visar överföringar till plånboken har godkänts, eftersom det tydligt visar hur plånboken sattes in.
Den angivna CSV-filen har dock avvisats, eftersom den inte innehåller någon kundidentifierande information och inte återspeglar hela perioden april–maj. Observera att sådan information är nödvändig för att korrekt identifiera och validera dokumentet.
Om inget annat dokument som uppfyller de nödvändiga specifikationerna kan erhållas direkt från plånboken, rekommenderar vi att användaren kontaktar plånbokssupporten för att begära ett officiellt utdrag för hela perioden april–maj som visar insättningarna till vårt casino.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Hej, som jag sa ovan, i maj-juni när jag försökte verifiera mitt konto, hade vi samma problem. Jag kontaktade supporten från mitt kryptokonto (Crypto.com). De sa att de aldrig utfärdar uttalanden med personlig information. Jag delade en skärmdump från min konversation med dem. Efter det sa Ninecasino: Ok, snälla dela en video av dig när du bläddrar igenom ditt kryptokonto med personlig information etc. etc. Jag kan också dela en skärmdump från den begäran. Jag kan också dela om videon eller ta en annan.
Om och om igen springer vi runt i cirklar... 
Jag har inga problem med att se till att de begärda dokumenten/informationen tillhandahålls, även om jag behöver hitta/skicka in nya kontoutdrag/dokument/videor eller vad som helst, men vi behöver bara lista ut hur jag kan bevisa att mitt konto är legitimt. Jag gjorde allt rätt med mitt konto/pengar och verifieringsprocessen, men jag tycker att det helt enkelt är för mycket information/dokument som har delats/frågats om/delats igen/begärts igen av olika personer/avdelningar.
Kan du bara berätta exakt vad som saknas så att vi kan lösa detta en gång för alla i ett enkelt steg.
Tack!
Kära NineCasino,
Tack för dina tidigare förtydliganden.
Baserat på de senaste uppdateringarna från Jfill verkar det som att all tillgänglig dokumentation har lämnats in, inklusive ID, adressbevis, lönebesked, kryptoplånboksvideo och kontoutdrag. Spelaren har också angett att de redan har kontaktat sin plånboksleverantör och inte kan få ytterligare kundidentifierande utdrag.
För att undvika ytterligare förseningar och upprepade avslag, kan ni vänligen tillhandahålla en enda, komplett lista över all återstående dokumentation eller steg som krävs, med exakta format, detaljer eller eventuell ytterligare verifiering som behövs, så att spelaren kan skicka in allt korrekt på en gång?
Kära Jfill, tack för ditt tålamod och samarbete. När NineCasino ger konkret vägledning, vänligen följ instruktionerna och håll mig informerad här, så att vi kan lösa detta ärende effektivt.
Kära Jfill,
Den tidigare tillhandahållna videon räckte för att bekräfta bevis på äganderätt till ditt konto; den kan dock inte accepteras som transaktionshistorik eftersom kvaliteten är dålig och den täcker inte hela den erforderliga perioden.
Skapa en ny skärminspelning som visar din transaktionshistorik för hela den begärda perioden och se till att alla relevanta detaljer, såsom datum och belopp, är tydligt synliga i hela inspelningen.
Kontakta dessutom supportteamet för din plånbok och begär ett transaktionsutdrag i PDF-format för den begärda perioden, eftersom den tidigare begäran verkar ha varit ett bevis på äganderätt, vilket inte längre krävs eftersom det redan har verifierats.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss på [email protected] med ämnesraden "CasinoGuru".
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Hej, jag har ett uttalande i pdf-format nu. Men videon kan inte skickas via e-post eftersom den är för stor. Den var 55 månader lång, komprimerades till 26 månader men är fortfarande för stor för ett e-postmeddelande. Hur kan jag skicka det till dig? Tack.
Hej, jag återigen, skickade in mitt uttalande i PDF-format i morse på webbplatsen och det är nu avvisat med anledningen: dokumentet är inte nödvändigt för verifiering.
Du måste skoja med mig va? ...
Kära Jfill,
Tack för din uppdatering och för ditt fortsatta samarbete. Jag uppskattar att du följde instruktionerna och skickade in PDF-utdraget.
Kära NineCasino,
Kan du ge råd om nästa steg för videoinskickningen, med tanke på filstorleken, och förtydliga eventuella återstående verifieringskrav så att spelaren kan tillhandahålla allt korrekt?
Kära Jfill,
Vi vill informera er om att de tillhandahållna PDF-filerna avvisades, eftersom de verkar vara konverterade direkt från CSV-format. Anledningen till att CSV-filer inte kan accepteras som giltigt bevis är att de inte innehåller distinkt information som kopplar informationen till en specifik plånbok eller användare, och sådana filer kan enkelt ändras. Av denna anledning accepteras CSV-filer i allmänhet inte som giltiga styrkande dokument.
Dessutom har vi granskat skärmdumparna du tillhandahöll från din tidigare kommunikation med supporten. Vi vill förtydliga att den tidigare begäran avsåg bevis på äganderätt, vilket angavs i den konversationen.
Den aktuella begäran gäller dock verifiering av finansieringens ursprung. För detta ändamål behöver vi en transaktionshistorik för månaderna april och maj, tillhandahållen i PDF-format, och innehållande identifierbar information relaterad till plånboken eller dess ägande.
Du kan kontakta din plånboksleverantörs supportteam för att begära nödvändig dokumentation. Om de inte kan utfärda ett sådant dokument, vänligen bifoga en kopia av din korrespondens med dem som bekräftar detta.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Hej, tack för returen. Med plånbok menar du kryptoplånboken jag sätter in pengar från till Ninecasino, eller mitt personliga konto där jag satte in pengar på min kryptoplånbok innan jag satte in pengar på Ninecasino?
Kära Jfill och NineCasino,
tack båda för uppdateringarna.
Jfill, för att förtydliga din fråga: NineCasino, kan du bekräfta om den obligatoriska PDF-filen för källa till finansiering ska komma direkt från kryptoplånboken som används för att sätta in pengar på casinot, eller från ditt personliga konto som finansierade plånboken? Detta gör det möjligt för spelaren att tillhandahålla korrekt dokument och undvika ytterligare förseningar.
När detta är klargjort kan Jfill skicka in korrekt PDF eller korrespondens från plånboksleverantören, och vi kan fortsätta med att slutföra verifieringsprocessen.
Tack båda för ert samarbete.
Hej allihopa, jag har pratat med crypto.coms support för att förklara situationen och be om ett officiellt PDF-utdrag. Som jag sa tidigare tillhandahåller de inte PDF-utdrag, bara .csv. De erbjöd sig dock att skicka mig ett dokument med mina personuppgifter, som bevisar att mitt konto är i goda händer och visar det faktiska saldot jag har i mina plånböcker. Ni kan se bifogade skärmdumpar från min konversation och det nämnda dokumentet. Låt mig veta om det äntligen är okej.
Kära Jfill,
Vänligen ange bevis på källan till kryptoplånboken som användes för dina insättningar till casinot i april och maj.
All relevant information om vilka dokument som kan accepteras finns ovan.
Med vänliga hälsningar,
NineCasino
Okej, jag skickade dem via e-post. Låt mig veta om allt är okej.
Tack
Kära Jfill och NineCasino,
Tack, NineCasino, för att ni förtydligat kraven gällande finansieringskällan. Jag uppskattar ert samarbete med att hjälpa oss att driva detta klagomål vidare.
Jfill, tack för att du skickade dokumenten och för att du tillhandahållit ytterligare information från crypto.com. Vänligen meddela oss när NineCasino bekräftar om det inskickade beviset uppfyller deras krav så att vi kan fortsätta med verifieringsprocessen.
Jag kommer att övervaka ärendet och uppdatera tråden så snart det kommer ett svar från casinot.
Hej Jfill,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
